通用實驗科技(中國)有限公司(以下簡稱：通用實驗)成立於2006年， 是一家致力於通用實驗設備、精密分析儀器和工程技術服務的高科技公司。 通用實驗致力於説明實驗室使用者實現科學儀器分析的“智慧與安全”， 以提升實驗室分析過程智慧化、保障實驗室使用者操作安全為目標。 通用實驗近年來， 通過持續投資， 打造了功能完善的先進售後服務體系， 保證了客戶速度回應， 並成為了以“客戶服務價值”為導向的科學儀器設備技術服務商。
此次ACCSI 2018期間， 小編有幸採訪到了通用實驗科技(中國)有限公司高級副總裁蔡建兵，
蔡總提到“現在企業的產品業務經過激烈的競爭， 很多都出現同質化、從儀器設備的性能方面已經很難實現差異化並形成競爭優勢， 因此售後服務的好壞就在企業品牌和聲譽方面起到無法替代的作用， 但是一個企業售後服務水準的提高， 絕不是簡單的事情， 也不可能在短期內達到， 需要專業的管理經驗， 需要持續的資源與資金的投入， 需要對工程師的系統培養和重視， 也需要很長的時間讓客戶體驗並認可， 有遠見的企業從任何一項業務一開始就非常重視售後服務並，