石頭說
來電後直接叫出領導職務。
政府黨政辦是上傳下達的樞紐部門， 經常會接到各類電話， 本人在基層黨政辦工作數年，
1.詳細記錄來電。
接電話時， 快速找到筆、紙， 最好是有一個電話記錄專用本， 長期放在電話底下。
若手邊沒有紙筆， 寧可讓對方稍等， 決不能只憑記憶記錄。 迅速記好來電單位、號碼， 簡要記錄電話通知的事項。
2.熟記本單位領導、各科室電話號碼。
來電後直接叫出領導職務。
3.使用禮貌用語。
接打電話要和氣謙遜， 用“您好”， “您是哪裡”， “好的”， “謝謝”， “再見”等文明用語。
4.接上級下達通知的來電。
遇到上級通知本單位領導參加會議或活動的電話， 要記清時間、地點、會議名稱、參會上級領導。
還要多問一句， 是否需要本單位領導作彙報。
然後， 將通知以短信形式編輯好， 確認無誤後， 第一時間發至領導手機， 以便讓領導對工作做出安排調整，
要特別注意區分“主抓領導”還是“主要領導”參加活動， 一定要對會議內容及領導核對無誤， 拿不準時要請示自己的領導。
5.群眾來電。
很多時候能接到一些群眾反映問題、諮詢問題的電話， 處理不了的， 要進行記錄， 向有關領導或科室反映。
也可以轉告相關業務科室的辦公電話。
6.警惕詐騙電話。
黨政機關的辦公室座機號在網上就能查到， 一些不法分子會打我們的座機， 自稱是律師事務所、救助站、企業等等， 詢問領導的手機號碼， 諸如此類情況， 要慎重對待。
因為到底是不是詐騙， 我們無從知曉， 接到這種電話， 還是要以不耽誤事情為前提。
在有時間的情況下， 可以按常規記錄， 然後聯繫該領導， 核對情況， 確認無誤， 讓領導主動聯繫來電方。
時間不允許時， 可以告知對方， 請將涉事人姓名住址等發個郵件或傳真過來， 我們馬上根據情況聯繫查找， 這樣不法分子一般不會繼續下去， 如果是真的， 對方一定會以負責的態度， 發送傳真或郵件， 我們就可以進一步處理了。
7.打電話。
給上級、領導、其他單位打電話， 要自報家門， “某某領導您好， 我是某某科室某某某”或者“領導您好， 我是某某單位”， 敘述的事項要簡明扼要， 最好先打好腹稿。
另外， 要等對方先掛電話。
8.無法記錄時。
極特殊情況下， 不能在辦公室接電話， 又沒有其他人手， 可將座機暫時轉移至個人手機， 這種情況一般無法記錄，
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