市交通委公佈今年第一季度軌道交通運營服務乘客滿意度測評報告， 測評內容涉及運營安全、車況站貌、優質服務、服務便捷以及投訴處理五大類， 共計24項具體指標。
16條線路中， 9條線路評價結果高於總體水準。 其中， 12號線、17號線和磁浮線的排名位列前三， 16號線、1號線、2號線排名相對靠後。 詳見↓
乘客滿意度穩步提升
2018年第一季度， 上海市軌道交通運營服務乘客總體滿意度達88.20， 與2017年第四季度總體滿意度相比， 提升了0.53。 且與歷年同期相比， 今年第一季度呈小幅上升趨勢。
從16條線路情況來看， 2018年第一季度， 共有9條線路評價結果高於總體水準，
乘客對車況站貌的滿意度有所上升
本季度乘客對列車“車況站貌”方面的評價較上季度提升了1.02， 進步最大。 其中， “車輛（地板、門窗、外觀）清潔”和“車內秩序”兩個分項的評價分別提高了3.52和3.21。
雖然這兩項指標在所有測評指標中仍處於較低水準的， 但較上季度已經出現改善趨勢， 說明運營企業在列車保潔方面所做出的努力已得到了廣大乘客的認可。
關注需求多樣性， 追求精細化管理
2017年底， 9號線三期東延伸段和17號線同步投入載客運營， 上海軌道交通網絡更趨完善。 一季度， 隨著軌道交通線網里程的增加，
調查結果顯示， 本季度乘客對於“安全開關門”方面的評價結果出現了1.43分的下降， 通過調查資料分析發現， 春運期間外省市來滬乘客對該項指標的反映相對集中， 建議針對攜帶大件行李多的交通樞紐車站和旅遊熱點車站， 加強月臺乘車組織， 合理配置列車停站時間。
而16號線在本次測評中列車、車站服務等多項指標均得分較低， 建議運營企業要高度關注高峰列車擁擠程度， 加快增能擴編工作步伐， 並加強月臺服務工作， 提升員工現場主動服務的意識和能力。
資料：市交通委
編輯：吳澤斌