4月23日13時37分， 新疆烏魯木齊消防指揮中心接到120轉警稱：位於寶山路雅瑪裡克山半山腰上一名群眾腳踝骨折被困， 情況緊急， 指揮中心接警後立即調集和田街中隊1車5人趕赴現場進行處置。
13時47分消防官兵到達現場， 發現一名被困人員癱坐在半山坡上， 被困者腿部受傷， 腳踝骨折， 有明顯的腫脹。 經詢問得知被困者為當地住戶， 與朋友結伴上山春遊挖野菜時， 不慎踩空從坡上跌落導致腳踝骨折， 由於山坡坡度較大， 碎石雜多、道路崎嶇， 給救援造成困難。
根據現場情況中隊指揮員立即下達救援命令， 派遣四名經驗豐富的戰鬥員攜帶折疊擔架、救生繩手腳並用的攀爬到被困人員所在的位置， 利用折疊擔架將被困人固定並打好保護，