2018年4月17日， 人民日報評鴻茅藥酒：是神藥還是神廣告？（以下簡稱“神藥事件”）
這兩件事， 在我這個吃瓜群眾眼裡， 簡直就是年度大戲。 事件的來龍去脈， 起承轉合， 處處都是經濟學、公共關係學、企業管理等學科知識的現實體現。
如果以公共關係學著眼兩個事件， 可以說兩個公司採取的解決方案有著天淵之別。
一
首先說“六六事件”， 我的評價是：弄拙成巧。
京東的第一反應是這樣的：經過調查系商家發貨錯誤， 並非售假， 因此無法要求商家十倍賠償。 並且強調內容存在多處嚴重不實， 已經涉嫌誇大編造和誹謗。
翻譯過來就是：不是我的錯， 我甩鍋， 你亂說話， 小心律師函警告。
隨後輿論將此事件推向風口浪尖， 很多人借機陳述了自己在京東上的不滿意購物經歷， 網路上形成了京東店大欺客的氛圍。
隨後， 京東的CMO出來發話。
這幾天， 大家都非常關注六六女士投訴京東一事，
1.之前我們客服的處理方式和對外表態確實非常不妥， 我們將會對此案例消費者----六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責到底， 並對程女士表示由衷的歉意;
2.我們將在集團層面組織獨立且最高層級團隊重新開展對該事件的全面調查， 如調查結果指向我司工作人員和商家存在不當或欺詐行為， 我們將一查到底、嚴懲不貸。
3.京東集團已經專門成立了客戶卓越體驗部， 以消費者體驗為唯一依據和評判標準， 並決定在之前基礎上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和協力廠商商家的服務水準、品質及客戶滿意度!
信賴和優質服務是京東成功的基石， 歡迎社會各界繼續監督我們的服務,説明我們成長,再次對所有京東的消費者表示感謝! 也再次對程女士深表歉意!
翻譯一下就是：對不起， 我認慫並採取措施。 我們會繼續改進， 努力變得更好。
然後六六接受了京東的道歉， 事件在社會主義大和諧的氛圍中落下帷幕。
反觀京東態度轉變過程， 在事件還未擴大化的時候， 儼然一副奸商嘴臉， 瘋狂甩鍋， 威脅顧客。 當輿論對京東不利， 顯然會影響京東方面的利益， 於是京東選擇了妥協。
我的猜想是， 在事件沒有擴大化的時候， 京東想的是懟到底， 維護自身利益， 殺一殺這些大V的風頭， 省得他們以後再在輿論上對京東不利。
事件擴大化以後，
整個事件看似是步步為營， 利益至上， 卻有一絲弄拙成巧的味道。 在神不知鬼不覺之間， 借助網路傳播力， 宣傳了京東客戶至上， 服務第一， 高品質售後服務等形象， 為公司省下一大筆廣告費用， 令人拍案叫絕。
二
而“神藥事件”， 可以說鴻茅是剜肉補瘡， 智障般的操作了。
2017年12月19日， 譚秦東在“美篇”上發佈一篇名為《中國神酒“鴻毛藥酒”， 來自天堂的毒藥》帖子， 值得注意的是， 截至2018年1月16日， 譚秦東的妻子劉璿遮罩該帳號， 帖子閱讀量為2241。
2017年12月22日， 內蒙古鴻茅國藥有限公司一員工受公司委託報案。 該員工稱：近期多家公眾號對“鴻茅藥酒”惡意抹黑， 甚至宣稱鴻茅藥酒是“毒藥”， 大肆散播不實言論， 傳播虛假資訊， 誤導廣大讀者和患者， 致多家經銷商退貨退款， 總金額達827712元。
2018年1月10日， 譚秦東被該企業所在地警方——內蒙古涼城警方跨省抓捕。
2018年4月17日， 內蒙古自治區人民檢察院通報“譚秦東損害鴻茅藥酒商品聲譽案”：案件事實不清、證據不足， 自治區人民檢察院指令涼城縣人民檢察院將該案退回公安機關補充偵查並變更強制措施。
值得注意的是，這件事情直到2018年4月初才逐漸走進公眾視野，想一想在這近三個月的時間裡，當事人及其親屬都經歷了什麼煎熬。一個普普通通的家庭，面對央視“國家品牌計畫”所錄公司，或許有種蚍蜉撼樹的無力感吧。
後來劇情反轉，鴻茅的歷史、劣跡、此次事件的疑點（涼城警方積極跨省抓人），統統被輿論扒了個底朝天。
2018年3月5日，程遠律師在自己的微信公號“法律101”發表了一篇名為《廣告史劣跡斑斑的鴻茅藥酒獲“CCTV國家品牌計畫”，打了誰的臉?》
回顧網上議論，主要有以下論點：
1：“鴻茅”到底是保健品還是藥品，如果是藥品，為什麼宣稱：“每天兩口”，以及相關的藥理毒理的審批檢查是否到位。
2：鴻茅公司存在虛假宣傳行為，有人形容為年年被通報，年年上央視。
3：另外，有公益人士要求鴻茅公司公開其生產原料豹骨的來源，因為此中矛盾頗多，疑點重重。
2018年4月16日，鴻茅藥酒公司生產中心總經理王生旺稱：鴻茅藥酒的安全性非常好，毒性很低。“一味藥對人體有沒有毒，實際是要看它的攝入量。什麼時候有毒呢？從毒理實驗上看，一個人一天喝165斤鴻茅藥酒。”
如此看來，鴻茅有一些操作著實令人費解。
1：欲蓋彌彰。譚秦東的帳號只有5個粉絲，事件相關文章的閱讀量不過2241，何故大動干戈，跨省抓人。
2：假設知名媒體人王志安爆料屬實，那這真是明火執仗，置法律與輿論於不顧。
3:一天165斤才中毒，這個答覆著實讓人啞口無言。
關於此事的具體進展，由於當中涉及許多行業標準，法律法規，本人瞭解得比較淺。但就總體過程而言，還是收穫頗豐。
首先，有人評價，鴻茅敗就敗在這該死的互聯網時代，它低估了線民的力量。的確，此次事件中，各界人士，各種社會團體，對當事人譚秦東及其家人給予了一定幫助，深扒鴻茅的方方面面，使事件重回正軌，也使得鴻茅隱藏的東西浮出水面。
其次，此次事件，由於鴻茅“驚世駭俗”的幾波操作，舉國上下都知道這個大企業及其產品了，老闆肯定為這廣告效果樂得睡不著覺吧。
文章首發自微信公眾號：淵七（ID：taboos7）
部分資料引用自網路
值得注意的是，這件事情直到2018年4月初才逐漸走進公眾視野，想一想在這近三個月的時間裡，當事人及其親屬都經歷了什麼煎熬。一個普普通通的家庭，面對央視“國家品牌計畫”所錄公司，或許有種蚍蜉撼樹的無力感吧。
後來劇情反轉，鴻茅的歷史、劣跡、此次事件的疑點（涼城警方積極跨省抓人），統統被輿論扒了個底朝天。
2018年3月5日，程遠律師在自己的微信公號“法律101”發表了一篇名為《廣告史劣跡斑斑的鴻茅藥酒獲“CCTV國家品牌計畫”，打了誰的臉?》
回顧網上議論，主要有以下論點：
1：“鴻茅”到底是保健品還是藥品，如果是藥品，為什麼宣稱：“每天兩口”，以及相關的藥理毒理的審批檢查是否到位。
2：鴻茅公司存在虛假宣傳行為，有人形容為年年被通報，年年上央視。
3：另外，有公益人士要求鴻茅公司公開其生產原料豹骨的來源，因為此中矛盾頗多，疑點重重。
2018年4月16日，鴻茅藥酒公司生產中心總經理王生旺稱：鴻茅藥酒的安全性非常好，毒性很低。“一味藥對人體有沒有毒，實際是要看它的攝入量。什麼時候有毒呢？從毒理實驗上看，一個人一天喝165斤鴻茅藥酒。”
如此看來，鴻茅有一些操作著實令人費解。
1：欲蓋彌彰。譚秦東的帳號只有5個粉絲，事件相關文章的閱讀量不過2241，何故大動干戈，跨省抓人。
2：假設知名媒體人王志安爆料屬實，那這真是明火執仗，置法律與輿論於不顧。
3:一天165斤才中毒，這個答覆著實讓人啞口無言。
關於此事的具體進展，由於當中涉及許多行業標準，法律法規，本人瞭解得比較淺。但就總體過程而言，還是收穫頗豐。
首先，有人評價，鴻茅敗就敗在這該死的互聯網時代，它低估了線民的力量。的確，此次事件中，各界人士，各種社會團體，對當事人譚秦東及其家人給予了一定幫助，深扒鴻茅的方方面面，使事件重回正軌，也使得鴻茅隱藏的東西浮出水面。
其次，此次事件，由於鴻茅“驚世駭俗”的幾波操作，舉國上下都知道這個大企業及其產品了，老闆肯定為這廣告效果樂得睡不著覺吧。
文章首發自微信公眾號：淵七（ID：taboos7）
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