紅網時刻4月25日訊（通訊員 陽靖）“上周共接受微信隨手拍電力報修資訊19條， 已經全部處理到位。 ”近日， 國網寧鄉公司供電公司歷經鋪供電所工作人員通過微信隨手拍， 快速回應客戶訴求， 並高效支撐了配電運營管理和優質服務。
隨著農村經濟的高速發展， 廣大農村居民的生活方式也發生了極大的改變， 他們渴望得到更高更好的供電服務品質和服務效率。 而供電所是電力客戶服務的前沿陣地， 台區經理是與客戶服務的一線人員， 如何快速、有效、便捷的感知客戶訴求就是精准提供服務的關鍵所在，
針對以往客戶訴求、設備隱患難以收集、存檔不易的困難， 歷經鋪供電所結合農村供電所的實際情況， 通過應用長沙供電公眾號中的微信隨手拍功能， 讓台區經理們在現場將客戶位置、現場照片、簡要文字說明上傳至歷經鋪供電所的後臺， 並且該供電所設置了專人對客戶訴求及設備隱患進行甄別、下達工單、跟蹤處理、閉環管理。
通過這種方式， 該供電所外勤人員能夠迅速、準確地感知到客戶訴求並做出合理判斷及處理， 且所有一手資訊、現場處理情況均同步進行了存檔， 真正實現了痕跡化管理。
通過近2個月的使用， 國網寧鄉公司供電公司歷經鋪供電所通過隨手拍系統接收客戶訴求178起，