湘潭縣：全面提升市民服務熱線服務水準

培訓現場。

紅網時刻4月25日訊“12345， 服務找政府， 群眾冷暖掛心間， 百姓訴求馬上辦”。 為全面提升本縣12345市民服務熱線的服務水準， 4月25日，

湘潭縣政務服務中心組織召開“湘潭縣12345公共服務和投訴舉報平臺業務培訓大會”， 全縣72家熱線成員單位的聯絡員參加會議。

會議就12345服務熱線的意義、熱線投訴工單處理方式、流程和工作要求進行了詳細說明， 並部署了全年12345熱線工作的重點。 隨後， 軟體公司工程師就熱線操作流程對參會人員進行了全面授課， 大家都紛紛表示此次培訓對規範化、高效化辦理和回應群眾訴求有重要幫助， 今後將更加嚴格地按照程式、按規定時限完成責任範圍內的群眾訴求工單， 為提升全縣人民的滿意度盡應盡之責。

湘潭縣“12345” 市民服務熱線是縣政府建立的公開電話綜合服務平臺， 按照“統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責，

誰辦理、誰負責”的原則， 受理群眾訴求非應急事項及對政府部門提出的意見和建議。 對外統一使用“12345”熱線電話號碼， 全天候、全方位地為人民群眾提供求助服務， 實現群眾撥打“12345”一個電話， 即可得到及時、規範的服務， 形成“統一調度、回應快速、覆蓋全縣、資源分享、系統互通、協調互動、便捷高效、保障有力”的社會求助服務工作網路格局。