小金沒什麼業餘愛好， 除了平時做點理財賺點錢， 最喜歡的就是在馬爸爸的淘寶上買買買。
上個月， 小金照例去網購， 盤算著3天后收貨， 但等來的卻是一條短信：
您訂單號為xxx的X通快遞包裹，
被快遞小哥放進了您社區H區的“豐巢快遞櫃”，
請在24小時之內去取，
取件碼.....
WTF？
我們社區啥時候裝的蜂巢快遞櫃？而且， 你這個H區在哪啊？短信裡也沒告訴我啊？
於是， 我按照提示關注了豐巢， 但是在“我的取件”選項中， 依然沒有發現快遞櫃的位置。
隨後， 我去豐巢的官網， 找到了“服務點查詢”，
最後不得已， 只能打電話問了快遞小哥， 才知道H區的櫃子大致在哪。
當天正好下雨。 我冒雨從住所下樓， 走了好一會兒才找到快遞櫃， 並把包裹取了出來。 不得不說， 這是一次非常差的自助取件體驗。
我本以為“X通”把我的包裹放在豐巢， 是因為我家裡沒人， 但第二次網購， “X達”又把我的快遞扔在了豐巢快遞櫃， 而這一次， 我是在家的。 如果快遞員敲門， 我沒理由聽不見。
此後， 我的包裹又多次在未經我允許的情況下， 被丟到了快遞櫃， 不論我在不在家。 每次， 我只能鬱悶的花10分鐘走著去快遞櫃， 再吭哧吭哧的花10分鐘把包裹拿回家。
快遞櫃要解決“最後一公里”難題， 但反倒在為使用者製造難題我很納悶。
我在網購時， 收貨位址明明寫了我家的具體門牌號， 以前也都是能送貨到家的。
如果我沒在家， 快遞小哥會打我手機， 詢問能否放到鄰居家， 或者讓對面樓的超市代收。
如今， 連個電話都不打，
類似豐巢這種智慧快遞櫃，
本來是為解決用戶取件的“最後一公里”難題而建立，
如今，
反倒在為使用者製造難題。
在知乎，
一篇《如何投訴豐巢快遞櫃》的問題，
獲得了超過18萬次的流覽：
提問者遇到的情況雖然具有特殊性， 但也是這種智慧快遞櫃， 不得不面對的問題。 而這種問題， 在人工投遞時是不會遇到的。
在下方的回答中， 用戶altf的回答已經獲得了146個贊：她的結論是：
在時間精力允許的情況下， 一定要堅持讓快遞員送貨到家， 不可以放快遞櫃或門衛等地方， 否則一律拒收！
智慧快遞櫃， 需要解決的問題太多了
不可否認， 快遞櫃能夠解決個別地區投遞不方便的問題， 或許也能提升一些包裹存取的安全性， 但在實際使用過程中， 問題同樣多多：
1、造成快遞公司公然違背其最基本的職責
快遞公司收了錢， 把包裹送到運單指定的場所， 這是其最最基本的職責。
但智慧快遞櫃出現之後，
2、違背收貨人意願， 侵犯消費者正當權益
退一步說，現在網購的人越來越多，快遞小哥的壓力也越來越大，如果因為家裡沒人，或者要派送的包裹太多，不得不放到快遞櫃的話，提前跟用戶說一聲、打個招呼，相信多數人都能理解。
但是，不僅是我自己，我身邊幾乎所有人，包括網上留言投訴的朋友，所遭遇到的都是未經自己允許，或者在自己不知情的情況下，快遞小哥就把東西放到了快遞櫃。
這樣做，顯然侵犯了消費者的正當權益。如果你就此詢問對方客服，回復你的往往是“我們和快遞之間有合作”之類的廢話。
遇到這種情況，大家可以積極進行投訴。線上投訴平臺黑貓、聚投訴就有不少關於快遞櫃方面的投訴。
3、給用戶取件造成困難
這點就不多說了。文章最開始，小金那個例子就是最好的現身說法。甚至我身邊有些朋友，需要走一公里以上才能到包裹所在的快遞櫃，來回就至少兩公里。
另外，阿裡系的菜鳥裹裹也有很多快遞驛站，與不少快遞公司都有合作。但小金特意下載了菜鳥的APP查了一下，我住的社區號稱亞洲最大社區，但離我最近的一個菜鳥自提櫃，也有826米。
“你身邊的快遞櫃”，都是虛假宣傳！
4、丟件、壞件，責任不清
因快遞櫃故障，或者因快遞員操作不當導致包裹丟失、損壞，如何界定責任？會不會產生快遞櫃服務商和快遞之間的互相扯皮？
唉，想想就頭大，只能自求多福咯~
5、其他問題
這種智慧快遞櫃一般都是露天設置，一是相對而言更容易遭受外力破壞，二是機器一旦出問題，比如門無法關嚴，或者中途故障，根本無法保障包裹的安全。
另外，如果遇到超過48小時之後，客戶往往無法自助取，只能委託快遞員，這個時候，快遞員的辦事效率和道德水準，很大程度決定了你這個包裹能否順利的取出來。
實際上，已經有用戶因這個問題而提起投訴了。
快遞櫃的出現，實在是方便了快遞小哥，苦了多數人。
如何取消快遞櫃取件服務、不讓快遞小哥直接把包裹扔到快遞櫃？
拿豐巢來說，小金在其APP、官網翻了一溜夠，壓根沒找到“取消快遞櫃取件”的選項。
難道這個服務是強制性的？豐巢沒那麼大的膽子無視消費者法吧！
索性，我直接打豐巢的客服電話，轉人工，告訴客服妹子：“拜託，別再把包裹給我扔到快遞櫃了，OK？”
客服妹子很乾脆都說：“好的，已經把您的號碼進行標注，24小時之後生效，屆時快遞員將無法把您的包裹放到豐巢了。”
當然，上述操作是不影響你用豐巢寄件的。
最後，跟淘寶er說一下，使用“菜鳥驛站”服務是淘寶預設的。順便分享一個取消菜鳥驛站代收服務的方式：
不過據說，在新版的菜鳥裹裹中，這種自主取消方式，將被取消~心累...
這麼看下來，還是京東自營的配送靠譜~
金投手理財 / 整理發佈
退一步說，現在網購的人越來越多，快遞小哥的壓力也越來越大，如果因為家裡沒人，或者要派送的包裹太多，不得不放到快遞櫃的話，提前跟用戶說一聲、打個招呼，相信多數人都能理解。
但是，不僅是我自己，我身邊幾乎所有人，包括網上留言投訴的朋友，所遭遇到的都是未經自己允許，或者在自己不知情的情況下，快遞小哥就把東西放到了快遞櫃。
這樣做，顯然侵犯了消費者的正當權益。如果你就此詢問對方客服，回復你的往往是“我們和快遞之間有合作”之類的廢話。
遇到這種情況，大家可以積極進行投訴。線上投訴平臺黑貓、聚投訴就有不少關於快遞櫃方面的投訴。
3、給用戶取件造成困難
這點就不多說了。文章最開始，小金那個例子就是最好的現身說法。甚至我身邊有些朋友，需要走一公里以上才能到包裹所在的快遞櫃，來回就至少兩公里。
另外，阿裡系的菜鳥裹裹也有很多快遞驛站，與不少快遞公司都有合作。但小金特意下載了菜鳥的APP查了一下，我住的社區號稱亞洲最大社區，但離我最近的一個菜鳥自提櫃，也有826米。
“你身邊的快遞櫃”，都是虛假宣傳！
4、丟件、壞件，責任不清
因快遞櫃故障，或者因快遞員操作不當導致包裹丟失、損壞，如何界定責任？會不會產生快遞櫃服務商和快遞之間的互相扯皮？
唉，想想就頭大，只能自求多福咯~
5、其他問題
這種智慧快遞櫃一般都是露天設置，一是相對而言更容易遭受外力破壞，二是機器一旦出問題，比如門無法關嚴，或者中途故障，根本無法保障包裹的安全。
另外，如果遇到超過48小時之後，客戶往往無法自助取，只能委託快遞員，這個時候，快遞員的辦事效率和道德水準，很大程度決定了你這個包裹能否順利的取出來。
實際上，已經有用戶因這個問題而提起投訴了。
快遞櫃的出現，實在是方便了快遞小哥，苦了多數人。
如何取消快遞櫃取件服務、不讓快遞小哥直接把包裹扔到快遞櫃？
拿豐巢來說，小金在其APP、官網翻了一溜夠，壓根沒找到“取消快遞櫃取件”的選項。
難道這個服務是強制性的？豐巢沒那麼大的膽子無視消費者法吧！
索性，我直接打豐巢的客服電話，轉人工，告訴客服妹子：“拜託，別再把包裹給我扔到快遞櫃了，OK？”
客服妹子很乾脆都說：“好的，已經把您的號碼進行標注，24小時之後生效，屆時快遞員將無法把您的包裹放到豐巢了。”
當然，上述操作是不影響你用豐巢寄件的。
最後，跟淘寶er說一下，使用“菜鳥驛站”服務是淘寶預設的。順便分享一個取消菜鳥驛站代收服務的方式：
不過據說，在新版的菜鳥裹裹中，這種自主取消方式，將被取消~心累...
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金投手理財 / 整理發佈