本報記者 張豔豔
為進一步增強中國夏都·幸福西寧旅遊品牌影響力和吸引力， 全市堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導， 牢固樹立“四個意識”， 不斷增強“四個自信”， 全面落實“四個扎扎實實”重大要求， 著力推動“四個轉變”， 忠實踐行“兩個絕對”， 積極適應新形勢、新常態、新任務， 將2018年旅遊業發展主題確定為“優質旅遊服務品質提升年”， 持續鞏固提升全市旅遊標準化城市創建成果， 不斷豐富產品供給， 強化旅遊規範服務， 推進全域全季旅遊發展， 為實現打造綠色發展樣板城市， 建設幸福西寧總目標和“一城一心一地”旅遊發展目標提供有力保障。
開展旅遊服務品質 提升行動
■鞏固提升旅遊標準化。 持續加大對各類旅遊標準的宣傳培訓，
■豐富旅遊產品供給。
■增強城市休閒娛樂功能。 以增強休閒功能優化優質旅遊， 深化重點旅遊專案開發建設的引領作用， 推進新華聯國際旅遊城、生物園區博物館群5A級創建、南川文化旅遊創意產業園溫泉中心、青海之窗文旅城、熊貓館、西堡生態森林公園等專案。 積極引導唐道637特色街區、康美旅遊城、中發源旅遊綜合體、新千絲路風情街、水井巷中央商務區等旅遊綜合體專案與市場有效對接， 增強城市休閒功能。充分挖掘地方特色文化，積極推出特色文藝演出、風味特色小吃、休閒遊覽項目，舉辦特色節慶活動，逐步構建西寧休閒娛樂空間結構，完善西寧休閒娛樂產業佈局，延長遊客停留時間。
■突出品牌品質引領。結合旅遊工作實際，以優化市場主體促進優質旅遊，培育壯大重點旅遊企業。制定工作方案，從旅行社、星級飯店、A級景區、旅遊餐館、旅遊購物場所、鄉村旅遊接待點、自駕車營地等涉旅企業中確定全市優質旅遊服務品質提升工作示範點，引領帶動旅遊企業規範化、標準化、特色化發展。引導企業參與等級評定，重點培育，塑造品牌，推進全行業誠信、優質發展。
開展旅遊服務設施 提升行動
■持續推進“廁所革命”。把抓廁所革命作為提升旅遊品質的務實之舉。加快規劃和佈局廁所建設工作，按照《西寧市廁所革命三年行動方案》要求,重點從廁所建設提升、管理服務提升、科技提升、文明如廁提升等方面抓好落實。推動公廁管理向“管護並重、均衡發展”方式轉變，確保“管即有護、護即到位”，營造“優雅、乾爽、潔淨、舒暢”的如廁環境。實現廁所管理規範化、標準化、精細化、人性化。完善廁所資訊查詢系統。
■完善旅遊配套服務設施。制定旅遊泊車系統服務提升工作措施。加大市內重點區域、道路的公共臨時停車場改造，利用資訊化手段提升停車泊位管理能力，推進公共停車場電子收費，方便市民及遊客。規劃設立市區內散客候車點，增加旅遊客運車輛停靠點，設置停靠標識標誌，實施旅遊車輛市區內全年通行。不斷完善與自駕車旅遊相關的服務設施，在通往主要景區的道路，依託自駕遊線路、重點城鎮、中石油和中石化加油網站，建設集購物、餐飲、旅遊資訊諮詢、公廁等基礎服務設施較為完善的旅遊服務區，強化自駕遊服務保障。
開展旅遊環境優化行動
■加強誠信體系建設。引導旅行社、旅遊飯店、A級景區等旅遊視窗單位自覺樹立誠信意識，制定內部經營規範和服務標準，開展“誠信經營服務”“文明旅遊”“服務品質提升”等活動，堅持誠信經營、依法經營，自覺抵制不合理低價遊、欺騙和強迫購物等破壞旅遊市場秩序、損害旅遊者合法權益的行為，提升旅遊服務品質，確保遊客安心、舒心遊西寧。
■淨化旅遊市場環境。圍繞旅遊市場環境、信用體系建設、安全生產、交通秩序等重點工作，實施全國旅遊市場整治“鷹眼計畫”，結合旅遊“春潮行動”“利劍行動”等綜合治理活動，加強市場監管力度，持續規範旅遊市場經營服務行為，狠抓景區及周邊環境綜合整治，重點開展“不合理低價遊”、線上旅遊企業違法經營、“黑導”“黑車”“黑社”“零負團費”、強迫購物、違反合同約定等不法行為整治行動。落實好外地遊客落地資訊發佈工作。認真執行旅遊投訴受理置辦制度，健全旅遊“紅黑榜”，有效維護旅遊者的正當合法權益，力爭旅遊投訴辦結率100%，滿意率100%，持續營造文明、有序、安全的旅遊環境。
■選樹一批先進典型。以優質旅遊服務品質提升為目標，在旅遊行業開展服務品質評比活動，選樹一批勇於奉獻、吃苦耐勞、熱情服務的先進典型，通過評比、選樹、表彰等措施，遴選一批信譽好、品質管制能力強、遊客滿意度高的旅遊景區、旅遊飯店、旅行社、導遊等企業和從業人員作為旅遊服務品質標杆企業和個人，激發行業人員爭先創優的良好氛圍，不斷提升旅遊企業、從業人員的服務意識和服務水準，從而起到示範引領作用，達到共同促進、共同提高的目的，不斷提升優質旅遊服務品質。
增強城市休閒功能。充分挖掘地方特色文化，積極推出特色文藝演出、風味特色小吃、休閒遊覽項目，舉辦特色節慶活動，逐步構建西寧休閒娛樂空間結構，完善西寧休閒娛樂產業佈局，延長遊客停留時間。■突出品牌品質引領。結合旅遊工作實際，以優化市場主體促進優質旅遊，培育壯大重點旅遊企業。制定工作方案，從旅行社、星級飯店、A級景區、旅遊餐館、旅遊購物場所、鄉村旅遊接待點、自駕車營地等涉旅企業中確定全市優質旅遊服務品質提升工作示範點，引領帶動旅遊企業規範化、標準化、特色化發展。引導企業參與等級評定，重點培育，塑造品牌，推進全行業誠信、優質發展。
開展旅遊服務設施 提升行動
■持續推進“廁所革命”。把抓廁所革命作為提升旅遊品質的務實之舉。加快規劃和佈局廁所建設工作，按照《西寧市廁所革命三年行動方案》要求,重點從廁所建設提升、管理服務提升、科技提升、文明如廁提升等方面抓好落實。推動公廁管理向“管護並重、均衡發展”方式轉變，確保“管即有護、護即到位”，營造“優雅、乾爽、潔淨、舒暢”的如廁環境。實現廁所管理規範化、標準化、精細化、人性化。完善廁所資訊查詢系統。
■完善旅遊配套服務設施。制定旅遊泊車系統服務提升工作措施。加大市內重點區域、道路的公共臨時停車場改造，利用資訊化手段提升停車泊位管理能力，推進公共停車場電子收費，方便市民及遊客。規劃設立市區內散客候車點，增加旅遊客運車輛停靠點，設置停靠標識標誌，實施旅遊車輛市區內全年通行。不斷完善與自駕車旅遊相關的服務設施，在通往主要景區的道路，依託自駕遊線路、重點城鎮、中石油和中石化加油網站，建設集購物、餐飲、旅遊資訊諮詢、公廁等基礎服務設施較為完善的旅遊服務區，強化自駕遊服務保障。
開展旅遊環境優化行動
■加強誠信體系建設。引導旅行社、旅遊飯店、A級景區等旅遊視窗單位自覺樹立誠信意識，制定內部經營規範和服務標準，開展“誠信經營服務”“文明旅遊”“服務品質提升”等活動，堅持誠信經營、依法經營，自覺抵制不合理低價遊、欺騙和強迫購物等破壞旅遊市場秩序、損害旅遊者合法權益的行為，提升旅遊服務品質，確保遊客安心、舒心遊西寧。
■淨化旅遊市場環境。圍繞旅遊市場環境、信用體系建設、安全生產、交通秩序等重點工作，實施全國旅遊市場整治“鷹眼計畫”，結合旅遊“春潮行動”“利劍行動”等綜合治理活動，加強市場監管力度，持續規範旅遊市場經營服務行為，狠抓景區及周邊環境綜合整治，重點開展“不合理低價遊”、線上旅遊企業違法經營、“黑導”“黑車”“黑社”“零負團費”、強迫購物、違反合同約定等不法行為整治行動。落實好外地遊客落地資訊發佈工作。認真執行旅遊投訴受理置辦制度，健全旅遊“紅黑榜”，有效維護旅遊者的正當合法權益，力爭旅遊投訴辦結率100%，滿意率100%，持續營造文明、有序、安全的旅遊環境。
■選樹一批先進典型。以優質旅遊服務品質提升為目標，在旅遊行業開展服務品質評比活動，選樹一批勇於奉獻、吃苦耐勞、熱情服務的先進典型，通過評比、選樹、表彰等措施，遴選一批信譽好、品質管制能力強、遊客滿意度高的旅遊景區、旅遊飯店、旅行社、導遊等企業和從業人員作為旅遊服務品質標杆企業和個人，激發行業人員爭先創優的良好氛圍，不斷提升旅遊企業、從業人員的服務意識和服務水準，從而起到示範引領作用，達到共同促進、共同提高的目的，不斷提升優質旅遊服務品質。