進入2018年， 東方瑞通已經是一家歷經20年奮鬥擁有11家直營分公司的終身學習服務商了， 在激烈的市場競爭中， 站穩腳跟的不二法寶就是高品質的教學能力與客戶服務，
企業文化之價值觀
客戶第一
創新求變
感恩利他
團隊協作
誠信正直
“曲徑通幽處， 禪房花木深”
我們的學員都知道清華校區剛投入使用時， 因為地處中科科儀大院的最裡面， 雖然僻靜、內部環境非常好， 但是距離地鐵需要走一段， 清華校區第一天投入使用時的情景仍歷歷在目：從地鐵出口到大院門口， 從進入大院到每一拐彎處， 引導客服帶著胸卡， 手舉著指示牌， 每位銷售、客服都實地勘察過所有路線、標誌物， 親自丈量過每一寸距離，
每個員工都是東方瑞通形象代言人
北京總部設立在這棟樓的二層和三層， 總面積超1100平米， 二層是辦公區、三層是教學區及考試中心， 新學員剛來時難免搞不清楚， 但從未遇到過困難， 因為每一位元瑞通人都會隨時出現在您身邊， 不等您開口就會主動詢問、給與幫助。
永遠把客戶的利益放在第一位
以客戶為中心是企業存在的根本理由， 幫客戶成功， 而不是以自我為中心只考慮賺客戶的錢， 也不是盲目的去追求利潤的最大化， 而是在成就客戶的同時獲得合理的利潤。 我們與學員之間最重要的一句溝通就是：“您參加培訓的目標是什麼？”只有充分瞭解客戶需求， 先客戶之憂而憂後客戶之樂而樂， 方得始終。
超前服務意識， 防患於未然
主動、熱情、禮貌、耐心、周到是服務的基本要素， 主動是第一要素：每逢週末開課， 所有值班人員8點必須全部到崗， 學員9點上課， 8點半之前做好一切準備；教室裡的照明、投影設備、茶歇、熱水、學員專屬名牌、兩台備用電腦， 以及教材和學習用品， 都已經全部待命。 這些準備工作， 是我們每一次開課的“標準流程”。 每個週末， 都會有一位元部門經理全程監督， 保證課程的順利進行！
東方瑞通始終堅信：時刻為客戶著想，