用戶體驗的品質是可衡量的， 用什麼資料來進行衡量呢？1688UED團隊在實踐中找到了一種基於用戶體驗週期的多維度指標體系， 從吸引度、完成度、滿意度、忠誠度、推薦度5個維度來評價用戶體驗品質的“4象5度”模型。
根據GSM即“目標→信號→指標”的推導過程， 總結評價產品使用者體驗品質的所有資料指標， 如下面的例子。 從例子中可以看出， 可以從用戶當前和將來、行為和態度兩個維度上考慮用戶的體驗品質。 兩個維度兩兩組合形成四個象限， 即當前態度、當前行為、未來態度、未來行為。 從總體上， 用戶體驗週期分為”當前”和“未來”兩個階段， 每個階段又有具體的劃分， 每個細分的階段又對應著一個核心目標。
當前階段中， 使用者與產品的關係可以分為3個過程：
觸達→吸引度
使用者帶著自己的目標訪問網站、使用APP， 既可以是新用戶訪問， 也可以是老用戶訪問。 對應的目標是吸引度， 產品能不能吸引使用者使用、產生相關的行為。 這裡的資料指標有知曉率、到達率、點擊率、退出率等。
行動→完成度
使用者找到自己感興趣的內容並進行相關操作， 對應的目標是完成度， 能不能完成該操作， 操作效率如何。 這裡的資料指標有首次點擊時間、操作完成時間、操作完成點擊數、操作完成率、操作出錯率等。
感知→滿意度
使用者操作完成後對產品形成的主觀感受。 對應的目標是滿意度， 主要的使用者體驗資料指標有操作容易度、佈局合理度、介面美觀度等主觀評價。
從“未來”階段， 使用者與產品的關係表現為：
回訪→忠誠度
使用者再次使用該產品， 對應目標為忠誠度， 資料指標有30天/7天回訪率、不同平臺的使用重合率。
傳播→推薦度
用戶推薦其他人使用該產品， 主要的資料指標如淨推薦值NPS。
“4象5度模型”為使用者體驗品質的評價提供了一個方向， 不同的產品根據自己的實際情況進行資料指標的定義。 資料在設計過程中主要有3個作用， 在設計前用於發現問題，
圖表是資料最佳的表現形式， 人對圖片的理解效率要遠高於文字。 通過圖表設計把資料傳遞給使用者， 更能打動人心， 創造更多價值。 常用的圖表有直條圖、圓形圖、折線圖和表格。
直條圖常用於比較兩個及以上的值大小。
圓形圖常用於表現資料的占比情況， 最合適單一主題， 有常規圓形圖、環形圓形圖、版遊戲圓形圖， 還有多個主題的加入其他圖表的複合型餅等。 繪製時， 按照用戶的閱讀習慣從上到下， 以12點鐘為起點順時針排布。 但是最小占比的資料將居於12點鐘左側而佔據了視覺焦點， 這時， 以12點鐘為起點先逆時針繪製最大切片， 再返回12點鐘順時針繪製其他切片。 根據圓形圖的大小和形狀， 儘量將資料放在圓形圖內，否則使用引導線放置在外。有時適度的增加空白間隔。這樣的確點是每次繪製的起點不一樣。
折線圖常用於表現資料的變化或趨勢，主要分為單條、多條、多條堆疊，面積圖可以看成是折線圖的特殊形式。繪製時需要注意的是坐標軸數值的設定，太高則會使折線趨於平緩，無法表現出變化，太低則會使折線變化過於誇張，影響變化趨勢。
表格可以高效率的展現大量資料。需要注意的是資料的對齊方式，一般採用文本左對齊，數位右對齊的形式。
為了使圖表具有更好的傳播效果，除了圖表本身的準確表達、以圖釋義外，還強調吸引眼球，令人心動。常用的方法有變形、3D立體化、情景化和使用icon圖示。根據實際情況進行應用。
儘量將資料放在圓形圖內，否則使用引導線放置在外。有時適度的增加空白間隔。這樣的確點是每次繪製的起點不一樣。折線圖常用於表現資料的變化或趨勢，主要分為單條、多條、多條堆疊，面積圖可以看成是折線圖的特殊形式。繪製時需要注意的是坐標軸數值的設定，太高則會使折線趨於平緩，無法表現出變化，太低則會使折線變化過於誇張，影響變化趨勢。
表格可以高效率的展現大量資料。需要注意的是資料的對齊方式，一般採用文本左對齊，數位右對齊的形式。
為了使圖表具有更好的傳播效果，除了圖表本身的準確表達、以圖釋義外，還強調吸引眼球，令人心動。常用的方法有變形、3D立體化、情景化和使用icon圖示。根據實際情況進行應用。