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金寨“四促”加強導遊隊伍建設

本網訊 導遊(講解員)在金寨縣全域旅遊發展過程中扮演著重要角色, 是展示旅遊形象的第一視窗, 促進其隊伍健康發展、服務品質提升一直是旅遊工作的重點。 近年來, 金寨縣積極採取各項措施加強導遊管理, 提升視窗形象。

以培訓促學習。 該縣連續六年舉辦全縣導遊(講解員)培訓班, 共培訓講解員千餘人, 主要從旅遊行業法律法規、旅遊投訴及旅遊突發事件應對、文明禮儀、講解技巧等多個方面展開培訓, 每年突出不同的培訓側重點, 適應當前的旅遊環境和需求, 全面提升導遊服務水準。 定期開展專題培訓包括紅色講解員培訓等,

連續兩年舉辦鄉村旅遊扶貧重點村講解員培訓班, 實現每一個村都有一到兩名講解員。

以制度促約束。 金寨縣按照導遊管理條例規定內容, 進行細化具體化, 制定詳細的管理辦法, 提出必須持證上崗, 出團必須簽訂統一的派遣單等一系列要求, 並制訂嚴格的獎懲制度, 旅遊執法分局定期開展對導遊(講解員)明查暗訪活動, 即時糾正導遊不規範服務行為, 確保營造良好有序的旅遊市場。

以比賽促提升。 聯合職業院校舉辦導遊服務技能大賽, 通過比賽選拔一批優秀的導遊服務人才, 通過賽場競技發現自身短板, 查缺補差, 進而全面提高服務品質。

以獎勵促發展。 針對新取得全國導遊資格證,

且在旅行社工作滿一年人員給予一次性獎勵五千元, 鼓勵更多合適的社會人員勇於參加考試, 不斷壯大導遊隊伍。 (鄭莎)

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