4月23日世界讀書日這天， 上海復旦大學校園內的志達書店成了全國首家“無人書店”。
消費者只需開啟支付寶免密支付功能， 用手機淘寶掃碼進入志達書店， 隨意拿起任何一本書， 經過“結算門”時即可自動刷臉完成支付， 全程無需使用現金或手機支付， 更不需要傳統收銀環節。
掃臉進入支付寶驗證
在天貓新零售和阿裡黑科技的幫助下， 志達書店的全新體驗贏得了周邊復旦大學、復旦附中師生的驚歎。 這符合創始人鄒斌的預期， “就是要讓讀者尖叫出來”。
被淘寶和天貓拯救的線下書店志達書店創始人是鄒斌和妻子羅紅。 他們熱愛圖書這一行， 十幾年來一直堅守在這個行業， 不斷與時俱進， 創新發展。
2001年， 還是大四學生的他們， 就租下了復旦大學一家舊書店的一面書架開始賣書。 他們現在經營的志達書店2004年開張， 位於上海國權路， 復旦大學校園內。
這簡直就是傳統書店的一個縮影。
所幸， 鄒斌轉身比較迅速， 及時將圖書生意主要放到了線上。
2006年， 受當當網、卓越亞馬遜等圖書網站的衝擊， 痛感線下書店“活不下去”的鄒斌決定“觸網”， 到淘寶開設悅悅書書店。 鄒斌還記得， 第一筆訂單3000塊錢， 來自南通的一家培訓機構， 買了幾十本英語語法書， “本地買不到， 希望兩天內買到， 正好找到我了”。
重心放到了網上後， 悅悅圖書成為淘寶網第一家五皇冠書店， 現在也位列天貓圖書類目專營店前五大賣家。 悅悅圖書憑什麼取得這樣的業績？鄒斌的答案出人意料又合乎邏輯， “我們從不抱怨變化，
從一開始， 鄒斌就認為要有自己的倉儲和ERP管理系統， 倉庫最初只有500平米， 現在已經高達20000平米。 技術團隊持續開發了8年ERP系統， 後來也很自然地與天貓的系統對接。
公司目前有200多號人， 主要是倉儲部門， 其中最老的員工入職已8年， 現在是副總經理。
悅悅圖書天貓店的sku也做到70000個以上。 這背後是300多個供應商。 線上強大的流轉系統， 也帶來選品和供應鏈方面的優勢。 悅悅圖書還向供應鏈上游的內容生產環節挺進， 今年3月在北京成立了出版中心， 為出版社策劃圖書選題。
“如果只開一家線下書店， 沒有線上的流水， 拿不到好的產品， 你的供應鏈不行。 一本書為什麼能在我這兒首發，
線下書店也在求變。 按照鄒斌的說法， 中國書店行業大致進行了三輪升級：傳統書店把書簡單地陳列進去， 屬於書店1.0版本。 2011年之後， 方所、鐘書閣等注重設計感的書店開始出現， 消費場景的升級使得書店進化到2.0版本。 2018年， 新零售技術的應用將會把書店推動到3.0時代。
2017年， 志達書店重新設計， 定位於通識書店和文史書店， 周邊雖然有復旦大學、復旦附中、復旦小學， 但是鄒斌打定主意“不賣教材”。 店裡的書籍以文史哲為主， 同時也有一部分繪本、童書， 兼顧通識教育， 其中不乏首印只有3000冊的冷門書。
這次大刀闊斧的重裝， 整整花了7個月時間。 剛剛升級到2.0版本， 又要停業“折騰”。
志達書店
書店3.0版本：情懷與生意的平衡2017年冬天， 鄒斌看到天貓“無人超市”亮相烏鎮世界互聯網大會的新聞， 馬上想到， 可以將其沿用到自己的書店。 “我們這邊是大學， 年輕人多， 更願意嘗試這樣的新鮮事物。 我們有場地， 再加上黑科技， 可以讓傳統業態煥發更酷的感覺”。
這個時候，天貓也在尋找合作方，將“無人超市”推廣到更多線下場景，其中有大賣場、也有獨立書店。
2018年1月9日的天貓圖書峰會上，天貓圖書總經理張煒說，天貓將和傳統書店展開新零售合作，打通線上線下場景，打造無感支付書店以及24小時無人書店。
當時，天貓團隊與志達書店的合作已經進入方案設計環節。2018年春節放假前一天，雙方還跑到志達書店改進體驗方案。前後花了四個多月優化方案，但是真正的施工只有兩周。
這兩周的施工時間，對於擁有志達書店來說，堪稱一次脫胎換骨的反覆運算。而鄒斌在朋友圈放出施工的照片時，很多朋友表示不解：“又裝修啊？”
鄒斌義無反顧地選擇與天貓合作。在他看來，“新技術與傳統業務的結合，能夠革新傳統的書店行業，把現在的年輕人重新吸引到書店，絕對是未來發展的方向。”
為了趕在4月23日世界讀書日開業，鄒斌帶著團隊連軸轉，經常忙到淩晨兩三點鐘。他說這一切很值。“天貓的新零售技術願意拿出來，我們願意結合。要跟著大的方向走，要拒絕的話就完了。”志達書店專注於高校領域，未來兩年內計畫拓展到上海10所高校。“一定要抓住年輕人。”鄒斌說，“時代提供了好的機遇，不能老守著過去，要不斷跟上時代的變化。”
“無人書店”憑什麼抓住年輕人吸引更多年輕人來書店，是志達書店進行新零售改造的主要原因。志達書店平日客流在三十幾單，新零售升級消費體驗，能讓年輕人更容易地、更便捷地接觸到這些冷門讀物。
鄒斌說，“這是我們開書店的使命，書店是一個有溫度的存在，不能一味地追求經濟效益。”
線上圖書業務雖然帶來了可觀的利潤，但是畢竟與讀者有隔閡，於是在志達書店二樓專門開闢了悅悅書苑，依託書店開展各類講座，進行社區化運營。“線下還是要把人引進來，願意在裡面停留和交流。”鄒斌說。
志達書店二樓的悅悅書苑
天貓為“無人書店”提供了整體解決方案。據天貓未來店小二乙丙介紹，每本書後面都貼著RFID射頻標籤，就是這本書唯一的ID，當顧客走到結算區，不論將書拿在手裡，還是放在包裡，掃描設備都可以捕捉到標籤發射的信號，自動識別商品數量、價格以及對應的優惠資訊，在顧客關聯淘寶或支付寶帳號、開啟免密支付功能的前提下，即可實現無感支付。
無感支付即拿即走
當然，為了方便老人和小朋友，志達書店也保留了二維碼支付和傳統的收銀通道。
無人支付解決了收銀自動化的問題，一定程度上可以解放出更多的店員，讓他們從事附加值更高的工作。鄒斌希望店員可以與讀者進行深度互動交流。他說，“不光是書，好的環境、店員的服務，都是書店產品的一部分”。
志達書店晚上營業到9:00，周圍營業最晚的一家書店，每當其他書店結束一天的營業後，很多讀者還會到志達書店逗留。升級為“無人書店”以後，理論上可以做到24小時營業，突破經營時間的約束，從而進一步滿足讀者的需求。
志達書店後續還將添加電子屏等設備，當消費者拿起一本書，電子屏上便可以自動顯示關於這本書的動態書評，甚至關聯到好友書評，以及根據閱讀興趣進行圖書推薦。天貓圖書總經理張煒表示，無人書店落地只是未來書店的開始，未來天貓上成千上萬的書評將彙集在書店，增加消費者體驗，消費大資料也將能反作用於書店的經營與選品。
自助選書
當然，不管技術如何升級，書店核心的內容還是書，書的價值在於傳遞思想、對抗時間。技術讓讀者更方便地接觸到這些書，從而放大這種影響力。
在志達書店，有這樣一則留言：“我在復旦附中讀高中的時候，曾在這裡躲過一場雨，然後成了復旦大學的學生，沒想到今天，它以全新的面貌出現了。”
鄒斌說，“這就是書店的溫度，它有時間的沉澱，不是其他東西能取代了。這個時候你才能意識到，這家書店能再開十年、二十年。”
這個時候，天貓也在尋找合作方，將“無人超市”推廣到更多線下場景，其中有大賣場、也有獨立書店。
2018年1月9日的天貓圖書峰會上，天貓圖書總經理張煒說，天貓將和傳統書店展開新零售合作，打通線上線下場景，打造無感支付書店以及24小時無人書店。
當時，天貓團隊與志達書店的合作已經進入方案設計環節。2018年春節放假前一天，雙方還跑到志達書店改進體驗方案。前後花了四個多月優化方案，但是真正的施工只有兩周。
這兩周的施工時間，對於擁有志達書店來說，堪稱一次脫胎換骨的反覆運算。而鄒斌在朋友圈放出施工的照片時，很多朋友表示不解：“又裝修啊？”
鄒斌義無反顧地選擇與天貓合作。在他看來，“新技術與傳統業務的結合，能夠革新傳統的書店行業，把現在的年輕人重新吸引到書店，絕對是未來發展的方向。”
為了趕在4月23日世界讀書日開業，鄒斌帶著團隊連軸轉，經常忙到淩晨兩三點鐘。他說這一切很值。“天貓的新零售技術願意拿出來，我們願意結合。要跟著大的方向走，要拒絕的話就完了。”志達書店專注於高校領域，未來兩年內計畫拓展到上海10所高校。“一定要抓住年輕人。”鄒斌說，“時代提供了好的機遇，不能老守著過去，要不斷跟上時代的變化。”
“無人書店”憑什麼抓住年輕人吸引更多年輕人來書店，是志達書店進行新零售改造的主要原因。志達書店平日客流在三十幾單，新零售升級消費體驗，能讓年輕人更容易地、更便捷地接觸到這些冷門讀物。
鄒斌說，“這是我們開書店的使命，書店是一個有溫度的存在，不能一味地追求經濟效益。”
線上圖書業務雖然帶來了可觀的利潤，但是畢竟與讀者有隔閡，於是在志達書店二樓專門開闢了悅悅書苑，依託書店開展各類講座，進行社區化運營。“線下還是要把人引進來，願意在裡面停留和交流。”鄒斌說。
志達書店二樓的悅悅書苑
天貓為“無人書店”提供了整體解決方案。據天貓未來店小二乙丙介紹，每本書後面都貼著RFID射頻標籤，就是這本書唯一的ID，當顧客走到結算區，不論將書拿在手裡，還是放在包裡，掃描設備都可以捕捉到標籤發射的信號，自動識別商品數量、價格以及對應的優惠資訊，在顧客關聯淘寶或支付寶帳號、開啟免密支付功能的前提下，即可實現無感支付。
無感支付即拿即走
當然，為了方便老人和小朋友，志達書店也保留了二維碼支付和傳統的收銀通道。
無人支付解決了收銀自動化的問題，一定程度上可以解放出更多的店員，讓他們從事附加值更高的工作。鄒斌希望店員可以與讀者進行深度互動交流。他說，“不光是書，好的環境、店員的服務，都是書店產品的一部分”。
志達書店晚上營業到9:00，周圍營業最晚的一家書店，每當其他書店結束一天的營業後，很多讀者還會到志達書店逗留。升級為“無人書店”以後，理論上可以做到24小時營業，突破經營時間的約束，從而進一步滿足讀者的需求。
志達書店後續還將添加電子屏等設備，當消費者拿起一本書，電子屏上便可以自動顯示關於這本書的動態書評，甚至關聯到好友書評，以及根據閱讀興趣進行圖書推薦。天貓圖書總經理張煒表示，無人書店落地只是未來書店的開始，未來天貓上成千上萬的書評將彙集在書店，增加消費者體驗，消費大資料也將能反作用於書店的經營與選品。
自助選書
當然，不管技術如何升級，書店核心的內容還是書，書的價值在於傳遞思想、對抗時間。技術讓讀者更方便地接觸到這些書，從而放大這種影響力。
在志達書店，有這樣一則留言：“我在復旦附中讀高中的時候，曾在這裡躲過一場雨，然後成了復旦大學的學生，沒想到今天，它以全新的面貌出現了。”
鄒斌說，“這就是書店的溫度，它有時間的沉澱，不是其他東西能取代了。這個時候你才能意識到，這家書店能再開十年、二十年。”