4月23日， 2018中國綠公司年會的“打造商業信生態”專場上， 銀泰商業集團執行董事兼CEO陳曉東出席並演講。 他提出， 新零售解決的是零售系統中的核心問題——因混亂而造成的低效， 所有的零售要素都會被新零售重構。
隨著對顧客單人、商品單品的識別能力的提升， 人和貨的匹配會越來越有效率， 屆時無效庫存會降低， 也沒有混亂低效的行銷手段， 這之後便是“中批量柔性化定制”的新製造。 屆時， 哪些零售要素仍能給消費者帶去價值， 哪些要素能被整合進新零售閉環中， 值得我們去思考。
銀泰的作為阿裡體系內的新零售試驗田,銀泰百貨在百貨業內具有非常大的借鑒意義， 喜歡逛銀泰逛的顧客已經正在享受著新零售帶來許許多多的權益。
1.開通INTIME365會員， 每天1塊錢， 折上再9折
銀泰在2017年8月1日推出INTIME365會員服務， 這是全國百貨業的第一張付費會員卡。 顧客每年交365元會費，
2.數位化會員體系的建立和與阿裡會員體系的打通
會員數位化即商場與會員的聯結方式由一個手機號碼變為淘系帳號。 從而做到會員可識別、可觸達和可運營， 經過一年的運作， 銀泰的800多萬會員中已有近300萬的會員完成了數位化。
3.線上線下跨城市60天無理由退換貨
基於商品數位化和供應鏈的整合， 銀泰實現了打通了跨線上線下、跨門店的退換貨管道， 並將退換貨週期突破性地拓展為60天無理由。 通過新零售提升服務能力，
4. 場的數位化
銀泰試圖將消費者在場內的行為都遷移到APP上。 此APP系銀泰與阿裡共同打造的商場運營、會員運營、全域賣貨等方面的利器。 所有的行銷資訊， 如紅包和禮券等都通過線上手機APP觸達顧客， 顧客還可以用APP找車位、客服問詢， 保存電子小票， 開電子發票和停車券等。
5. 商場內非坪效區域的新零售重構
去年11月以來， 銀泰與天貓共建超過10家智慧母嬰室。 在智慧母嬰室裡， 媽媽們可以用語音控制窗簾燈光， 通過新零售中的無人販賣機， 以一分錢的價格在無人販賣機裡領用尿不濕、防溢乳墊和進口奶粉。 今年兩會期間， “公共場所哺乳難”這一民生話題問題備受關注。
6. 新零售專案的開展
銀泰與阿裡合作推出了多項細分消費場景內的新零售項目， 如家居領域的“生活選集家居生活館”， 在零食領域的“ONMINE零食館”。 母嬰領域的“in junior嬰童館”。 店內所有商品或者來自淘品牌直接落地， 或者與品牌旗艦店商品打通， 實現了店內商品與線上能夠即時同價。 雲貨架、電子價簽等技術設備都是開店標配， 阿裡在還對新項目的選址、選品提供基於大資料支援。
6.首家天貓國際實體店落戶西湖銀泰
4月20日， 杭州西湖銀泰城內天貓國際首家實體店對外試營業。 300平米的“小店”容納了來自70多個國家的1100多個海外品牌商品， 包括美妝、保健品、食品、酒水等多個類目。在精選全球商品的同時，天貓國際實體店還結合了周邊消費大資料，通過定期回饋，可以得知消費者的偏好、需求，從而更新商品種類，更好地進行服務。由於是跨境商品，消費者只需通過店內的自助查詢屏掃描商品條碼，就能查看中文版商品介紹，同時還能參考系統精選的購物達人評價。多方參考比對，再加上現場試用，心裡的石頭才能徹底落地。選中喜歡的商品後，消費者完全不用動手，因為天貓國際會主動送貨上門，讓逛街更輕鬆無憂。