工商銀行唐山鳳凰支行成長記

環渤海新聞網消息 (王婧)近日， 一隻鳥飛到了鳳凰支行營業大廳， 停留在沙發上玩耍。 只見該鳥身上的羽毛由黑、白、棕多種顏色組成， 嘴巴尖尖的足有十釐米長， 個頭比鴿子稍大， 大家七嘴八舌地爭論這只長嘴鳥到底是啥。 為了弄清楚工作人員上網進行查詢， 發現其和國家二級保護動物丘鷸非常相似。 工作人員積極聯繫了唐山市南湖國家城市濕地公園， 詳細說明情況後， 工作人員來到鳳凰支行鑒定並將這只鳥送至南湖國家城市濕地公園。 最終， 在熱心工作人員的幫助下， 丘鷸回歸了美麗的大自然。

近年來， 唐山鳳凰支行營業室頻頻湧現溫暖人心的正能量事件， “有溫度的銀行”越來越成為唐山鳳凰支行營業室的名片。 “有溫度的銀行”離不開工作人員日復一日在各自崗位兢兢業業、發光發熱。 有溫度的鳳凰支行的青年員工更是在新時代不忘初心、勇立潮頭， 以“客戶為尊服務如意員工為本誠信如一”的服務文化為引領， 讓工行成為“您身邊的銀行可信賴的銀行”。

暖心事件的湧現看似偶發事件， 實有內在的必然， 是該行黨建引領作用的集中體現， 是該行全體員工辛勤耕耘的豐碩成果。 工行唐山鳳凰支行營業室始終秉承“以客戶為中心， 服務創造價值”的服務理念， 以創新服務理念、強化服務手段、豐富服務內容、改善服務態度、優化服務環境為“五大目標”，

在獲評中國銀行業“五星級網點”、“千佳示範單位”的基礎上， 為了更好地服務客戶、服務社會， 以積極爭創中國銀行業文明規範服務“百佳示範單位”為契機， 以中國銀行業文明規範服務“百佳示範單位”為標準， 推行高效便捷服務流程,提高文明規範水準,用實際行動踐行工商銀行文明從業、規範服務的良好品牌形象， 扎實推進中國銀行業文明規範服務“百佳示範單位”創建工作， 著力於打造網點特色， 凝心聚力創建精品網點。

一是服務制度完善。 該行堅持傾力打造群眾滿意銀行目標， 積極創建中國銀行業務百佳示範單位， 從制度建設、加強過程管理、不斷改進提高、提升服務品質等多方入手，

大力拓展服務深度和廣度， 全面提升服務品質、服務效率和服務形象。 二是服務管道建設。 為提升營業廳綜合服務能力， 提升客戶服務體驗， 該行根據營業廳服務分區功能， 重新樹立和制定營業室各崗位工作職責。 三是服務產品創新。 該行發揮自身地理優勢， 多年來在全市具有的廣泛影響力和知名度， 在客戶的獲取、服務、行銷諸方面切實轉變觀念， 提高支行競爭能力和持續盈利能力， 推進經營發展水準再上新臺階。 在具體工作中， 客戶服務向“以客戶為中心”轉變， 客戶行銷向綜合行銷、全金融服務轉變， 以優化的細節， 使服務品質全面提升。 四是服務流程優化。 以上級行業務流程改造為契機， 梳理和優化櫃面業務辦理流程， 提高工作效率。 五是服務內涵提升。 該行以“和融、拼搏、開放、創新”的鳳凰精神為引領， 樹立以客戶為中心的服務理念， 樹立品牌服務意識。 為了美好的明天， 全體員工甘願做默默無聞的奉獻者。 他們努力追尋著鳳凰之夢， 用優質的服務打造金融行業的品牌。

“我們是一片森林， 所以我才是一棵樹；我們是一片海洋， 所以我才是一滴水。 ”“有溫度的銀行”已逐漸成為鳳凰支行的名片， 這大大激發員工自豪感和榮譽感， 持續為支行建設注入正能量， 助推新發展。 “有溫度的銀行”不僅溫暖了客戶、溫暖了唐山， 同時也溫暖和激勵著鳳凰的每一位青年員工。 愛心、職業和夢想的交織相融， 彙聚人間大愛， 彰顯了和客戶之間和諧的正能量。

“青年興則國家興， 青年強則國家強。 ”青年一代有理想、有本領、有擔當， 國家就有前途， 民族就有希望。 鳳凰支行青年甘做有理想有擔當的青年， 用熱心與真心的為客戶提供優質服務。 暖心之舉， 潤物無聲， 卻如春風十裡， 開得滿樹芳華。