楊女士表示， 自己通過去哪兒網手機APP購票時， 頁面上沒有明確的機票使用規則， 也沒有明確提醒去程不乘坐， 返程就作廢的具體內容。
但楊女士與去哪兒網客服溝通時， 客服人員卻稱航空公司並未提醒網站， 網站不清楚該機票作廢的情況， 並拒絕承擔返程機票損失的責任。
丁丁律師創始人林小建律師同樣認為， 經營者通過格式條款為消費者設定義務， 應當事先履行告知義務， 征得消費者同意後， 才對消費者產生約束權利。 如果像楊女士敘述的那樣， 去哪兒網和廈門航空公司沒有履行告知義務， 頁面上沒有明確機票使用規則，