2018-05-01 08:01 | 浙江新聞用戶端 | 記者 張品方 黃甯璐 通訊員 黃歡 陸玨羽
浙江日報刊文
“當天調解， 當天達成協議， 真沒想到跑一趟就把煩心事解決了！”最近，
“社會矛盾糾紛看似小事， 卻是難事， 不僅讓群眾費心費力， 還直接影響到社會和諧穩定。 ”普陀區委主要負責人說， 在實現群眾辦事“最多跑一次”後， 政府還要著力實現群眾難事解決“最多跑一次”。
2017年下半年， 普陀區創新建立社會治理綜合服務中心， 整合部門資源， 集多元化解、訴訟服務、資訊指揮于一體， 以“全科門診”的形式， 著力解決社會矛盾糾紛。
群眾有難事， 一站式解決。 這裡整合了法院訴訟服務中心、政法委綜治中心、信訪局12345、司法局公共法律服務中心、海事漁事調處等十個部門， 共設人民調解、法律援助、勞動仲裁、新居民（職工）權益保護、訴訟服務等15個受理視窗， 並由兩個綜合視窗履行兜底職能。
專家聯合會診， 高效化解矛盾。 中心擁有一批來自各行各業的專業人才， 各種複雜的矛盾糾紛都能及時得到專家會診和聯動調解。 通過司法調解與人民調解聯動， 截至目前， 普陀區共訴前化解了1200餘起矛盾糾紛。 此外， 中心還與基層聯動， 組建“流動調解專家庫”， 入島下鄉化解矛盾糾紛。 目前， 全區75%以上的矛盾糾紛在基層化解，
大資料的應用， 還使“全科門診”有了“最強大腦”。 走進中心指揮大廳， 記者看到， 大螢幕的介面上集納了智慧城管等多個系統平臺， 矛盾糾紛資料將進行統一受理、流轉、處置， 為當地防範社會矛盾風險提供了決策參考。