南陽市第一人民醫院門診門診部為深入貫徹醫院提出的“優質服務提升月”活動精神， 在殷明君院長的指導下， 門診主任王希瑞和護士長趙紅組織門診全體醫護人員召開門診會議， 認真宣讀醫院各項檔內容， 傳達醫院最新動態， 使每位元員工瞭解此次活動內容， 不斷增強優質服務意識， 提升門診優質服務水準， 從各個角度出發， 力爭為患者提供高效、快捷、優質的醫療服務， 最終提高患者滿意度。
門診部主任王希瑞要求大家深刻理解醫院提出“優質服務提升月”活動的意義， 將優質服務內涵深入到每一位工作人員的心中， 讓患者感受到門診以人為本的優質服務， 大家集思廣益， 制訂切實可行的行動措施， 逐條落實。
一、更新服務理念,為患者提供人性化優質服務
門診部醫務人員真正理解自己的本職工作， 提倡以人為本,重視人性化服務,關心病人,尊重病人,一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務品質,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。 用優質的服務來提升病人與社會對我們的滿意度。
二、優化門診環境， 使患者就診方便快捷
為杜絕安全隱患， 王希瑞主任和趙紅護士長關注每一個細節。 王主任和護士長巡查門診各樓層的就診環境， 衛生狀況， 就診秩序， 每台自助機擺放位置是否合理， 運行狀況是否正常， 每到一處叮囑各診區分診護士維持候診秩序， 保障醫療安全， 用優質服務和言行舉止服務好每一位元患者。
三、加強禮儀培訓， 規範服務用語及行為
良好的職業形象既是服務病人的需要也是維護醫院形象的需要， 門診部專門開展文明禮儀培訓， 從患者進入門診開始微笑相迎， 規範禮貌用語， 為患者留下一個好印象， 為建立醫患溝通奠定良好的基礎。
四、提供便民服務， 把優質服務落到實處
為方便患者就診， 門診部提供一系列設施方便患者。 如為患者提供諮詢服務， 耐心解答病人諮詢， 免費提供包裹寄存、針線包、老花鏡、水、一次性紙杯、筆、紙、充電器、雨傘等服務。 免費為患者提供輪椅、平車、測體溫量血壓等服務。 為老、弱、殘及特殊患者提供陪同服務， 説明老年患者填寫資訊、辦卡、引導患者到相應診室就診。 加強門診大廳巡視,維持秩序， 為患者及時提供導醫、導診服務,準確、熱情、主動引導患者就醫。 免費為患者提供就診需知、就診流程、健康教育等資料並做好宣教工作。
五、開展門診滿意度調查， 查找不足促發展
為提高服務品質， 優化服務流程，改進服務態度，門診部不定期開展滿意度調查活動。主要從醫、護、藥、技、人員以及收費人員服務態度、就醫環境等方面瞭解醫療服務品質存在的問題，不斷總結，持續改進。
六、志願服務在醫院，微笑服務付真情
普及志願醫療服務在醫院的理念，大力弘揚志願醫療服務精神,＂奉獻愛心、服務患者、提升自我"我院組織退休職工,醫院各崗位職工,黨員同志組成醫院志願小分隊。為患者講解就診流程,指導患者就醫,協助患者自助辦卡、充值、檢驗報告列印,主動為老幼孕殘患者提供服務,維持各診區秩序,疏導分流患者,控煙及勸導不文明行為,收集建議,改善服務。志願服務在醫院,微笑志願,服務他人,這是志願者的承諾,志願者的真實行動,實現服務患者的,助人為樂的雷鋒精神。
門診部將借助醫院開展“優質服務提升月”活動的契機，逐月評選“門診優質服務之星”並給予嘉獎，獎勵先進，帶動集體，鼓勵門診人員不斷增強服務意識，提升門診服務水準，為患者提供更加高效、快捷、優質的醫療服務。
作者丨劉慶傑
圖文編輯丨朱珂珂
責任校對丨朱霖
優化服務流程，改進服務態度，門診部不定期開展滿意度調查活動。主要從醫、護、藥、技、人員以及收費人員服務態度、就醫環境等方面瞭解醫療服務品質存在的問題，不斷總結，持續改進。
六、志願服務在醫院，微笑服務付真情
普及志願醫療服務在醫院的理念，大力弘揚志願醫療服務精神,＂奉獻愛心、服務患者、提升自我"我院組織退休職工,醫院各崗位職工,黨員同志組成醫院志願小分隊。為患者講解就診流程,指導患者就醫,協助患者自助辦卡、充值、檢驗報告列印,主動為老幼孕殘患者提供服務,維持各診區秩序,疏導分流患者,控煙及勸導不文明行為,收集建議,改善服務。志願服務在醫院,微笑志願,服務他人,這是志願者的承諾,志願者的真實行動,實現服務患者的,助人為樂的雷鋒精神。
門診部將借助醫院開展“優質服務提升月”活動的契機，逐月評選“門診優質服務之星”並給予嘉獎，獎勵先進，帶動集體，鼓勵門診人員不斷增強服務意識，提升門診服務水準，為患者提供更加高效、快捷、優質的醫療服務。
作者丨劉慶傑
圖文編輯丨朱珂珂
責任校對丨朱霖