水母網4月25日訊家樂2447戶，
11大類新業態旅遊企業58家，
極大滿足了旅遊者到煙臺特色旅遊、深度體驗的差異化消費需求，
但隨著遊客出遊方式發生重大變化，
個體消費維權意識增強，
旅遊活動範圍不斷拓寬，
旅遊旺季經營者服務品質參差不齊，
因此發生的涉旅糾紛數量一直居高不下。
今年，
著眼全域旅遊散客化市場形勢下，
旅遊投訴工作出現的新情況新問題，
市旅遊質監部門按照市政府統一部署，
著力推進旅遊投訴電話併入“12345”市政務服務熱線，
積極抓好旅遊投訴案件承辦、轉辦和督辦，
在規定時間內做出公平公正調解處理。
同時，
繼續暢通“七位一體”旅遊投訴管道，
開通旅遊法律服務熱線，
堅持全天候、節假日、雙休日為旅遊經營者和旅遊者提供旅遊法律服務諮詢；對本部門直接受理的各類旅遊投訴舉報、監控的輿情反映，
做到第一時間受理、查辦，
在最短的時間內對線民反映問題作出回復，
高效快捷調解處理立案投訴。
聯合仲裁部門指導重點旅遊城市成立基層旅遊糾紛仲裁中心，
最大化發揮“旅遊+仲裁”作用，
積極維護旅遊者和旅遊經營者合法權益，
實現旅遊投訴案件處結率、滿意率保持100%。
構建旅遊消費提示、安全出遊網路資訊服務平臺，
依據煙臺旅遊品質信譽網，
及時發佈國家、省、市有關旅遊消費警示、出行提示、旅遊服務品質公報等出遊資訊，
適時提示旅遊者理性消費，
保障旅遊者安全出行；發佈旅遊法律法規、旅遊投訴處理流程、旅遊投訴典型案例、行政處罰案例等政務資訊，
為旅遊者提供法律常識，
發生旅遊糾紛做到依法合理維權，
引導旅遊企業提高依法誠信經營意識；發佈市縣旅遊部門、聯動單位應急處置、投訴受理電話，
及時受理各類投訴糾紛，
迅速處置旅遊突發事件，
最大化保障旅遊者的合法權益和生命財產安全。
一季度，
結合法定節假日、重要旅遊活動，
煙臺市、萊州市、龍口市旅遊糾紛仲裁中心積極開展“理性消費、依法維權”為主題的旅遊維權活動，
加大旅遊普法宣傳力度，
旅遊執法人員、仲裁員深入旅遊景區開展普法培訓，
市場檢查提供上門法律服務，
做客電臺宣講旅遊消費常識，
實現旅遊普法工作常態化、消費維權效能化，
著力強化旅遊企業的法律意識、履約意識、安全意識，
有效化解、調處重大疑難旅遊投訴糾紛35起，
取得了較好的法律效應、服務效應和社會效應。
