來源 | 文化和旅遊部辦公廳
文化和旅遊部辦公廳
關於印發《2018年全國導遊資格考試大綱》的通知
辦旅函〔2018〕41號
各省、自治區、直轄市旅遊發展委員會、旅遊局:
為做好2018年全國導遊資格考試工作， 現將《2018年全國導遊資格考試大綱》印發給你們， 請認真貫徹執行。 《2018年全國導遊資格考試大綱》電子版可從文化和旅遊部（旅遊事業 旅遊產業）網（www.cnta.gov.cn）“通知公告”欄目中下載。
特此通知。
文化和旅遊部辦公廳
2018年4月24日
2018年全國導遊資格考試大綱
一
考試性質
全國導遊資格考試是依據《中華人民共和國旅遊法》， 為國 家和社會選拔合格導遊人才的全國統一的准入類職業資格考試。
二
考試科目、語種與要求
全國導遊資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、 科目二“導遊業務”、科目三“全國導遊基礎知識”、科目四“地方導遊基礎知識”、科目五“導遊服務能力”。
考試語種分為中文和外語兩種， 其中外語類包括英語、日語、 俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。
上述科目內容， 分別從瞭解、熟悉、掌握等三個層次對考生 進行考察。
三
考試方式
考試形式分筆試與現場考試兩種， 科目一、科目二、科目三、 科目四為筆試， 科目五為現場考試。 筆試實行全國統一的電腦考試。
科目一、科目二合併為 1 張試卷進行測試， 其中科目一、科 目二分值所占比例各為 50%；
科目三、科目四合併為 1 張試卷進 行測試。
考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。 每張試卷考試時間為 90 分鐘， 含 165題， 共 100分， 其中判斷題 40題， 每題 0.5 分， 共 20 分；單項選擇題 90 題， 每題 0.5 分， 共 45 分；多項選擇題 35 題， 每題 1 分， 共 35 分。
科目五考試中文類考生每人不少於 15 分鐘， 備考旅遊景區 不少於 12 個；外語類考生每人不少於 25 分鐘， 備考旅遊景區不 少於 5 個。 考試成績採用百分制， 中文類分值比例為：禮貌禮儀 占 5%， 語言表達占 20%， 景點講解占 45%， 導遊服務規範占 10%，
四
各科目考試大綱
科目一《政策與法律法規》考試大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試， 檢查考生對党和國家的基本國策、根本 制度、根本任務、重大方針政策以及與旅遊業發展相關的法律、 法規、方針政策的瞭解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內容
1.熟悉習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和 豐富內涵；掌握黨的十九大大會主題；瞭解十八大以來黨和國家 事業發生的歷史性變革；瞭解中國特色社會主義進入新時代的重 大意義；掌握新時代我國社會的主要矛盾；熟悉新時代中國共產 黨的歷史使命；掌握“兩個一百年”奮鬥目標的任務要求；熟悉 社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明 建設等方面的重大部署；瞭解國防和軍隊建設、港澳臺工作、外 交工作的重大部署；瞭解堅定不移從嚴治黨的重大部署。
2.瞭解《中共中央關於全面推進依法治國若干重大問題的決 定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標；熟悉《決定》規定的依法治國的“五大體系、 六大任務”；熟悉黨的十九大關於新時代深化依法治國實踐的內容。
3.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和 總綱的內容， 熟悉《憲法》規定的指導思想、基本原則、基本國 策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規定的公民基本權利和 義務；熟悉《憲法》規定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。
4.瞭解《國民旅遊休閒綱要（2013—2020年）》 (國辦發〔2013〕 10 號)、《國務院辦公廳關於進一步促進旅遊投資和消費的若干 意見》（國辦發〔2015〕62 號）和《國務院辦公廳關於加強旅遊 市場綜合監管的通知》（國辦發〔2016〕5 號）的主要內容以及 對我國旅遊業發展的影響；熟悉《國務院辦公廳關於促進全域旅 遊發展的指導意見》（國辦發〔2018〕15 號）的主要內容以及對 我國旅遊業發展的影響；瞭解《中華人民共和國“十三五”旅遊 業發展規劃》的制定背景、發展趨勢、指導思想、基本原則、主 要目標、規劃指標和主要任務。
5.瞭解《中華人民共和國旅遊法》（以下簡稱《旅遊法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅遊法》的立法目的、適用範圍、發展 原則等總則的內容；掌握《旅遊法》的基本內容、主要法律制度 及其相關法律責任。
6.掌握《中華人民共和國旅遊法》關於旅遊者權利和義務的 規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、 消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費 者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。瞭解《國家旅遊局關於旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發〔2016〕 139 號）關於旅遊者、旅遊從業人員被納入“旅遊不文明行為記 錄”的主要行為、“旅遊不文明行為記錄”資訊內容以及評審、 申辯、動態管理的規定。瞭解《中華人民共和國治安管理處罰法》 關於治安管理處罰的種類及適用、旅遊者違反治安管理的行為及 處罰的規定。
7.瞭解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、 合同的內容與形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變 更、轉讓、解除和終止；掌握關於防止損失擴大義務的規定；熟 悉合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國 旅遊法》關於旅遊服務合同的規定。
8.瞭解《中華人民共和國侵權責任法》關於一般規定的內容； 熟悉責任構成和責任方式；瞭解不承擔責任和減輕責任的情形； 熟悉監護人責任、用人責任的規定；熟悉機動車交通事故責任、 高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任、物件致人 損害責任的規定；掌握關於違反安全保障義務的責任的規定。
9.瞭解《中華人民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《旅行社 條例實施細則》、《旅遊服務品質保證金存取管理辦法》（旅辦發 〔2013〕170 號）關於旅行社（包括分支機搆）設立與變更的規 定；熟悉旅行社經營範圍、經營原則的規定；掌握旅行社的經營 規範、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規定。
10.掌握《中華人民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《導遊人員管理條例》、《導遊管理辦法》等法律、行政法規、部門規章 關於導遊資格考試、導遊執業許可和導遊執業管理、導遊執業保 障與激勵、導遊從事領隊服務的條件、導遊的權利和義務及其相關法律責任的規定。
11.掌握《中華人民共和國旅遊法》、《旅遊安全管理辦法》 關於旅遊安全法律制度、旅遊經營者安全經營義務與責任、旅遊 目的地安全風險提示制度的規定；熟悉旅遊主管部門的安全管理 職責；瞭解旅遊突發事件等級及相關罰則的規定；熟悉《中華人 民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《旅行社責任保險管理辦法》 關於責任保險制度的相關規定。
12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共 和國護照法》關於中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制 度；熟悉義務性規定和禁止性規定及其相關法律責任的規定。了 解《中華人民共和國民用航空法》關於公共航空運輸企業權利和 義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。瞭解《中華人民共和國 鐵路法》關於鐵路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責 任、旅客權利和義務的規定。瞭解《中華人民共和國道路運輸條 例》關於道路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的 規定。瞭解《國內水路運輸管理條例》關於水路運輸企業權利和 義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。
13.瞭解《中華人民共和國食品安全法》關於食品安全保障 法律制度的規定及其相關法律責任的規定；熟悉食品安全事故處 理制度及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國旅遊 法》、《旅館業治安管理辦法》以及有關法律法規關於飯店經營者 權利和義務及其相關責任的規定。熟悉《娛樂場所管理條例》關 於娛樂場所的設立、經營規則、監督管理及其相關法律責任的規 定。
14.熟悉《風景名勝區條例》關於風景名勝區設立、規劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人 民共和國自然保護區條例》關於自然保護區設立條件、區域構成、 管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規定。熟悉《中 華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國野生植物保護 條例》關於野生動植物的保護、管理及其相關法律責任的規定。 熟悉《中華人民共和國文物保護法》關於不可移動文物、館藏文 物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規定。熟悉《中 華人民共和國非物質文化遺產法》關於非物質文化遺產保護原 則，非物質文化遺產代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關法律 責任的規定。瞭解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關於博物 館設立、管理、社會服務及其相關法律責任的規定。瞭解《保護 世界文化和自然遺產公約》、《保護非物質文化遺產公約》關於世 界文化遺產和自然遺產名錄、非物質文化遺產名錄以及締約國義 務的規定。
15.瞭解旅遊糾紛及其特點；熟悉《旅遊投訴處理辦法》關 於旅遊投訴及其構成要件的規定；掌握旅遊投訴案件的受理和處 理的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關於消費 者權益爭議的解決的規定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》 關於民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規定。 熟悉《旅行社服務品質賠償標準》（旅辦發〔2011〕44 號）關於 旅遊主管部門調解旅遊糾紛時執行的賠償依據的規定。瞭解《最 高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》的 規定。
16.瞭解 2017 年 10 月以來的國內外時事政治。
科目二《導遊業務》考試大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對導遊職業道德規範和素質要 求、導遊服務規範，以及導遊服務相關知識的瞭解、熟悉和掌握 程度，檢查考生對導遊語言技能、帶團技能、講解技能和應變技 能的瞭解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內容
1.瞭解旅行社的發展歷史、主要業務和產品類型，瞭解旅遊 飯店星級的劃分和旅遊景區品質等級的劃分；瞭解導遊服務的產 生及其發展歷程，瞭解導遊服務的定義和現代導遊服務的特點， 熟悉導遊服務的性質、地位和作用；熟悉導遊職業道德規範的基 本內容；掌握社會主義核心價值觀和旅遊行業核心價值觀。
2.掌握《導遊領隊引導文明旅遊規範》的內容，引導遊客文明旅遊。
3.瞭解導遊資格考試的報考條件；熟悉導遊的定義和分類； 熟悉導遊的從業素質、職責及禮儀規範；熟悉導遊應該具備的修 養和工作中的行為規範。
4.掌握旅遊團隊的導遊服務程式和服務品質要求。
5.了解散客旅遊的定義和特點，掌握散客導遊服務程式和服 務品質要求。
6.瞭解導遊語言的內涵和特性，掌握導遊口頭語言的表達技 巧和態勢語言的運用技巧，熟悉導遊語言的溝通技巧；熟悉導遊 講解的原則和要求，掌握常用的導遊講解方法和技巧。
7.瞭解導遊帶團的特點和原則，熟悉導遊主導地位的確立和 導遊形象的塑造，掌握導遊提供心理服務、活躍氣氛、引導遊客 審美、組織和協調、接待重點遊客的方法和技巧。
8.瞭解遊客個別要求的處理原則，掌握遊客在餐飲、住宿、 交通、遊覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理辦法，掌握遊客 要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅遊期限的處理 辦法。
9.瞭解旅遊事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機（車、 船）事故產生的原因，掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的 預防與處理方法；掌握旅遊計畫和行程變更的處理方法；掌握遊 客證件、行李、錢物遺失和遊客走失的預防與處理方法；掌握遊 客在旅遊過程中患病的處理方法，熟悉遊客死亡的處理方法；掌 握遊客不當言行的處理方法；掌握旅遊交通事故、治安事故、火 災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法；掌握地震、 泥石流、洪水、颱風、海嘯等重大自然災害的避險方法。
10.瞭解遊客投訴的心理，熟悉遊客投訴的處理方法。
11.掌握旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續，熟悉 我國海關有關出入境物品和人員的規定。
12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定， 熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相 關知識。
13.瞭解我國貨幣兌換的相關知識；瞭解信用卡知識；熟悉 旅遊保險的種類及相關知識。
14.熟悉暈車（機、船）、中暑等旅遊常見疾病和急症的預防 與現場處置措施；瞭解高原旅遊、冰雪旅遊、沙漠旅遊、低空旅 遊、漂流和溫泉旅遊的安全常識。
15.瞭解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以 及境外旅客離境退稅的相關知識。
科目三《全國導遊基礎知識》和科目四《地方導遊基礎知識》 考試大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對中國共產黨歷史，中國旅遊 業發展概況，中國歷史文化，中國旅遊文學，中國古代建築，中 國古典園林，中國民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中 國風物特產，中國旅遊景觀，中國各省、自治區、直轄市的基本 概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅遊客源國概況的了 解、熟悉和掌握的程度。
（二） 考試內容
1.熟悉中國共產黨的發展歷程，掌握中國共產黨歷史上的重 大事件，瞭解中國共產黨的成功經驗。
2.瞭解中國旅遊業的發展概況。
3.瞭解中國歷史的發展歷程；熟悉中國歷史各個發展階段的 主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、 戲劇戲曲、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。
4.瞭解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉名勝古 跡中的著名楹聯、歷代遊記名篇的主要內容和藝術特點；掌握古 典旅遊詩詞名篇的主要內容和藝術特點。
5.瞭解中國古代建築的歷史沿革和基本特徵；熟悉中國古代 建築的基本構成與等級觀念；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古 長城、古鎮古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、佈局、特點等 相關知識。
6.瞭解中國古典園林的起源與發展；熟悉中國古典園林的特 色和分類；掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。
7.瞭解我國民族民俗的基本概況；熟悉我國各民族的地理分 布、文化特點與習俗風情。
8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗 教旅遊景觀的相關知識。
9.瞭解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國 “四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜 ——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；掌握中國傳統 名茶、名酒的分類與特點等相關知識。
10.瞭解中國陶器、瓷器的發展簡史，熟悉我國陶器、瓷器 的主要產地和特色；掌握中國四大刺繡及其代表作；熟悉我國漆 器、玉器的主要產地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和 風箏的主要產地和特色。
11.瞭解中國旅遊景觀相關知識；掌握中國主要地貌類型及 代表性地貌景觀；熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。
12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風情，掌握香 港、澳門、臺灣的知名景點；瞭解中國主要旅遊客源國的基本概 況、風俗習慣。
13.熟悉中國各省、自治區、直轄市的地理、氣候、區劃、 人口、經濟、交通、資源等概況。
14.瞭解中國各省、自治區、直轄市的中國歷史文化名城、 全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區和國家公園。
15.瞭解中國各省、自治區、直轄市的旅遊資源概況；掌握 列入《世界遺產名錄》的中國遺產地景觀，熟悉列入《人類非物質文化遺產代表作名錄》和《世界地質公園名錄》的中國專案景觀。
16.瞭解中國各省、自治區、直轄市的歷史文化和民俗風情。
17.熟悉中國各省、自治區、直轄市的飲食特點、主要美食 和風物特產。
科目五《導遊服務能力》考試大綱（分地區），請點擊左下角“閱讀原文”下載查看
編輯：王瑋
6.掌握《中華人民共和國旅遊法》關於旅遊者權利和義務的 規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、 消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費 者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。瞭解《國家旅遊局關於旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發〔2016〕 139 號）關於旅遊者、旅遊從業人員被納入“旅遊不文明行為記 錄”的主要行為、“旅遊不文明行為記錄”資訊內容以及評審、 申辯、動態管理的規定。瞭解《中華人民共和國治安管理處罰法》 關於治安管理處罰的種類及適用、旅遊者違反治安管理的行為及 處罰的規定。
7.瞭解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、 合同的內容與形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變 更、轉讓、解除和終止；掌握關於防止損失擴大義務的規定；熟 悉合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國 旅遊法》關於旅遊服務合同的規定。
8.瞭解《中華人民共和國侵權責任法》關於一般規定的內容； 熟悉責任構成和責任方式；瞭解不承擔責任和減輕責任的情形； 熟悉監護人責任、用人責任的規定；熟悉機動車交通事故責任、 高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任、物件致人 損害責任的規定；掌握關於違反安全保障義務的責任的規定。
9.瞭解《中華人民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《旅行社 條例實施細則》、《旅遊服務品質保證金存取管理辦法》（旅辦發 〔2013〕170 號）關於旅行社（包括分支機搆）設立與變更的規 定；熟悉旅行社經營範圍、經營原則的規定；掌握旅行社的經營 規範、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規定。
10.掌握《中華人民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《導遊人員管理條例》、《導遊管理辦法》等法律、行政法規、部門規章 關於導遊資格考試、導遊執業許可和導遊執業管理、導遊執業保 障與激勵、導遊從事領隊服務的條件、導遊的權利和義務及其相關法律責任的規定。
11.掌握《中華人民共和國旅遊法》、《旅遊安全管理辦法》 關於旅遊安全法律制度、旅遊經營者安全經營義務與責任、旅遊 目的地安全風險提示制度的規定；熟悉旅遊主管部門的安全管理 職責；瞭解旅遊突發事件等級及相關罰則的規定；熟悉《中華人 民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《旅行社責任保險管理辦法》 關於責任保險制度的相關規定。
12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共 和國護照法》關於中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制 度；熟悉義務性規定和禁止性規定及其相關法律責任的規定。了 解《中華人民共和國民用航空法》關於公共航空運輸企業權利和 義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。瞭解《中華人民共和國 鐵路法》關於鐵路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責 任、旅客權利和義務的規定。瞭解《中華人民共和國道路運輸條 例》關於道路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的 規定。瞭解《國內水路運輸管理條例》關於水路運輸企業權利和 義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。
13.瞭解《中華人民共和國食品安全法》關於食品安全保障 法律制度的規定及其相關法律責任的規定；熟悉食品安全事故處 理制度及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國旅遊 法》、《旅館業治安管理辦法》以及有關法律法規關於飯店經營者 權利和義務及其相關責任的規定。熟悉《娛樂場所管理條例》關 於娛樂場所的設立、經營規則、監督管理及其相關法律責任的規 定。
14.熟悉《風景名勝區條例》關於風景名勝區設立、規劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人 民共和國自然保護區條例》關於自然保護區設立條件、區域構成、 管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規定。熟悉《中 華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國野生植物保護 條例》關於野生動植物的保護、管理及其相關法律責任的規定。 熟悉《中華人民共和國文物保護法》關於不可移動文物、館藏文 物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規定。熟悉《中 華人民共和國非物質文化遺產法》關於非物質文化遺產保護原 則，非物質文化遺產代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關法律 責任的規定。瞭解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關於博物 館設立、管理、社會服務及其相關法律責任的規定。瞭解《保護 世界文化和自然遺產公約》、《保護非物質文化遺產公約》關於世 界文化遺產和自然遺產名錄、非物質文化遺產名錄以及締約國義 務的規定。
15.瞭解旅遊糾紛及其特點；熟悉《旅遊投訴處理辦法》關 於旅遊投訴及其構成要件的規定；掌握旅遊投訴案件的受理和處 理的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關於消費 者權益爭議的解決的規定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》 關於民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規定。 熟悉《旅行社服務品質賠償標準》（旅辦發〔2011〕44 號）關於 旅遊主管部門調解旅遊糾紛時執行的賠償依據的規定。瞭解《最 高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》的 規定。
16.瞭解 2017 年 10 月以來的國內外時事政治。
科目二《導遊業務》考試大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對導遊職業道德規範和素質要 求、導遊服務規範，以及導遊服務相關知識的瞭解、熟悉和掌握 程度，檢查考生對導遊語言技能、帶團技能、講解技能和應變技 能的瞭解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內容
1.瞭解旅行社的發展歷史、主要業務和產品類型，瞭解旅遊 飯店星級的劃分和旅遊景區品質等級的劃分；瞭解導遊服務的產 生及其發展歷程，瞭解導遊服務的定義和現代導遊服務的特點， 熟悉導遊服務的性質、地位和作用；熟悉導遊職業道德規範的基 本內容；掌握社會主義核心價值觀和旅遊行業核心價值觀。
2.掌握《導遊領隊引導文明旅遊規範》的內容，引導遊客文明旅遊。
3.瞭解導遊資格考試的報考條件；熟悉導遊的定義和分類； 熟悉導遊的從業素質、職責及禮儀規範；熟悉導遊應該具備的修 養和工作中的行為規範。
4.掌握旅遊團隊的導遊服務程式和服務品質要求。
5.了解散客旅遊的定義和特點，掌握散客導遊服務程式和服 務品質要求。
6.瞭解導遊語言的內涵和特性，掌握導遊口頭語言的表達技 巧和態勢語言的運用技巧，熟悉導遊語言的溝通技巧；熟悉導遊 講解的原則和要求，掌握常用的導遊講解方法和技巧。
7.瞭解導遊帶團的特點和原則，熟悉導遊主導地位的確立和 導遊形象的塑造，掌握導遊提供心理服務、活躍氣氛、引導遊客 審美、組織和協調、接待重點遊客的方法和技巧。
8.瞭解遊客個別要求的處理原則，掌握遊客在餐飲、住宿、 交通、遊覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理辦法，掌握遊客 要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅遊期限的處理 辦法。
9.瞭解旅遊事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機（車、 船）事故產生的原因，掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的 預防與處理方法；掌握旅遊計畫和行程變更的處理方法；掌握遊 客證件、行李、錢物遺失和遊客走失的預防與處理方法；掌握遊 客在旅遊過程中患病的處理方法，熟悉遊客死亡的處理方法；掌 握遊客不當言行的處理方法；掌握旅遊交通事故、治安事故、火 災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法；掌握地震、 泥石流、洪水、颱風、海嘯等重大自然災害的避險方法。
10.瞭解遊客投訴的心理，熟悉遊客投訴的處理方法。
11.掌握旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續，熟悉 我國海關有關出入境物品和人員的規定。
12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定， 熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相 關知識。
13.瞭解我國貨幣兌換的相關知識；瞭解信用卡知識；熟悉 旅遊保險的種類及相關知識。
14.熟悉暈車（機、船）、中暑等旅遊常見疾病和急症的預防 與現場處置措施；瞭解高原旅遊、冰雪旅遊、沙漠旅遊、低空旅 遊、漂流和溫泉旅遊的安全常識。
15.瞭解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以 及境外旅客離境退稅的相關知識。
科目三《全國導遊基礎知識》和科目四《地方導遊基礎知識》 考試大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對中國共產黨歷史，中國旅遊 業發展概況，中國歷史文化，中國旅遊文學，中國古代建築，中 國古典園林，中國民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中 國風物特產，中國旅遊景觀，中國各省、自治區、直轄市的基本 概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅遊客源國概況的了 解、熟悉和掌握的程度。
（二） 考試內容
1.熟悉中國共產黨的發展歷程，掌握中國共產黨歷史上的重 大事件，瞭解中國共產黨的成功經驗。
2.瞭解中國旅遊業的發展概況。
3.瞭解中國歷史的發展歷程；熟悉中國歷史各個發展階段的 主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、 戲劇戲曲、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。
4.瞭解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉名勝古 跡中的著名楹聯、歷代遊記名篇的主要內容和藝術特點；掌握古 典旅遊詩詞名篇的主要內容和藝術特點。
5.瞭解中國古代建築的歷史沿革和基本特徵；熟悉中國古代 建築的基本構成與等級觀念；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古 長城、古鎮古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、佈局、特點等 相關知識。
6.瞭解中國古典園林的起源與發展；熟悉中國古典園林的特 色和分類；掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。
7.瞭解我國民族民俗的基本概況；熟悉我國各民族的地理分 布、文化特點與習俗風情。
8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗 教旅遊景觀的相關知識。
9.瞭解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國 “四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜 ——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；掌握中國傳統 名茶、名酒的分類與特點等相關知識。
10.瞭解中國陶器、瓷器的發展簡史，熟悉我國陶器、瓷器 的主要產地和特色；掌握中國四大刺繡及其代表作；熟悉我國漆 器、玉器的主要產地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和 風箏的主要產地和特色。
11.瞭解中國旅遊景觀相關知識；掌握中國主要地貌類型及 代表性地貌景觀；熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。
12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風情，掌握香 港、澳門、臺灣的知名景點；瞭解中國主要旅遊客源國的基本概 況、風俗習慣。
13.熟悉中國各省、自治區、直轄市的地理、氣候、區劃、 人口、經濟、交通、資源等概況。
14.瞭解中國各省、自治區、直轄市的中國歷史文化名城、 全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區和國家公園。
15.瞭解中國各省、自治區、直轄市的旅遊資源概況；掌握 列入《世界遺產名錄》的中國遺產地景觀，熟悉列入《人類非物質文化遺產代表作名錄》和《世界地質公園名錄》的中國專案景觀。
16.瞭解中國各省、自治區、直轄市的歷史文化和民俗風情。
17.熟悉中國各省、自治區、直轄市的飲食特點、主要美食 和風物特產。
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編輯：王瑋