——譚梅/文
閱讀提示：一定會有讀者說， 怎麼能把兩者放一塊分析？本文就是分析輿情應對。 公司， 尤其是醫藥公司會經常遇到質疑， 醫患矛盾尖銳， 醫院也會經常遇到輿情， 兩家單位的奇葩應對， 本來想燒對方， 甚至燒死對方， 最後風轉向了。
鴻茅藥酒的是是非非已經說的很清楚了， 網路到處都是。 結果是什麼樣， 我們就不想預測了， 但是有一點可以肯定， 那就是玩砸了。 一篇閱讀量兩千多， 非知名大V醫生寫的質疑文章， 根本就沒形成輿情， 結果， 該公司的應對直接把事情放大， 形成了滔天輿情。 而且給了其三個月時間糾正。
開始沒有輿情， 不要說自己本身有問題， 就是個聖人也有幾千個質疑的。 想消滅所有質疑， 然後輿情就真的來了， 是兩個， 總閱讀量都不是千萬級的：1.有醫生說這個藥酒是毒酒， 不能喝， 2.醫生因為質疑被抓了， 還是跨省。
即使醫生出來了， 輿情仍還有兩個：1.你的成分裡面究竟有沒有豹骨， 這幾乎是個死胡同：如果說裡面含的有， 這麼大量， 哪來的這麼多豹子， 如果沒有， 那就是劣藥啊， 修改說明， 做實驗；2.如果改成處方藥， 只能醫生開；如果廣告被嚴格管理， 銷售模式要翻天。
也就是說， 該公司的危急公關嚴重出了問題， 典型的惹火上身。 而且爆出來的一個細節是：這個醫生被抓後， 其妻子申請取保候審， 警方說需要藥廠的諒解書，
再說榆林產婦因為疼痛跳樓事件。
新聞剛出來時， 群情激憤， 造出來好些十萬加爆款文章， 都是罵這個產婦的老公。 原因很簡單， 醫院的聲明裡說， 產婦疼痛難忍， 要求剖宮產， 甚至跪求丈夫同意， 但是丈夫和婆婆都不同意， 最後跳樓。 而且還放出了監控， 有圖有真相。
我們一直在批這家醫院， 原因很簡單：1.不符合常理， 當時產婦的母親也在現場， 如果女兒苦苦哀求， 最後死了， 其母親怎麼可能那麼理智地為女婿辯解，
而一旦炮製出來一個奇葩的丈夫， 輿情會熏天， 想收都收不住。 謊言越大， 越容易一戳就破， 而且是只要這陣風一過， 必被戳破。
事實上證明我們批的沒錯， 最後連婦產科醫生也看不下去了：監控裡所謂的下跪是減輕疼痛而已， 那個姿勢疼痛程度最輕。
最後的結果是什麼？當事醫生和護士出面澄清：產婦丈夫沒那麼拒絕， 也求他們剖宮產。 換句話說， 是他們沒想到有產婦會因為疼痛跳樓。
生過孩子的都知道， 除非出現危急， 即使提出剖宮產也需要等， 排隊等。
醫院這次應對最大的危害不是最後的處理， 而是進一步傷害醫療行業：刻意說謊。
從人性的角度看， 兩家單位應對時都犯了一個錯誤， 那就是惡， 你惹我我就讓你付出代價。 從操作層面看，
除非你沒毛病， 不然火越大， 燒你越狠。