社群運營中容易踩的那些坑兒～

從進入知識付費的紅利期開始， 各種線上線下社群應運而生， 也加入了不少傳統行業者進駐， 但是傳統行業的思維和互聯網思維不一樣。 傳統行業做社群多為自high式運營， 多把微信群當作了一個使用者服務和廣告推送的社群， 導致用高成本拉的群， 就成為了死群。 我就傳統行業運營思維的角度講講容易踩的幾個坑。

【1】精准的定位+好的產品才能讓運營持續。

做社群精准的定位很重要， 做細分市場， 要比做多更穩健。 而好的產品可以讓收益最大化， 運營更省力。 有的社群借著KOL背書， 一開始就進入了粉絲紅利期，

但產品不夠好， 會快速進入疲軟期。 所以， 做知識付費型社群， 必須要有良好的產品研發能力， 還要能耐下心來去打磨產品， 才能讓社群持續發展， 並將用戶的價值挖掘到最大化。

【2】社群運營週期很重要。

無論線上社群還是線下社群， 都要注重運營週期， 週期越長， 運營維護成本越高， 導致的結果就是客戶的體驗度非常的差。

【3】@所有人和群發功能， 不是想用就能用。

在新手運營中， 經常出現發資訊了每人看， 強調了很多遍還是有人在問的情況。 就是因為濫用了功能， @所有人和群發功能本書具備很好的通知功能， 幫助用戶提取重點， 過於頻繁的使用就會分散客戶注意力， 拉低使用者預期。 同樣， 新產品廣告的群發也會讓用戶反感。

所以， 不要濫用可以產生高價值的人或者功能。

【4】拉新的同時， 千萬不要忘記你的老用戶。

新人運營在遇到問題時， 經常會變得不淡定。 比如在轉化率低的時候， 會把大量的時間用在拉新上， 但是一個拉新的成本等於維護10個老用戶的成本， 想方設法的拉新不如好好想一想， 群裡的500個用戶你都瞭解了嗎？都挖掘到了嗎？怎麼撬動他們的價值？

【5】社群要具有開放的心態。

做社群綠燈思維很重要， 要能容納不同， 要能聽得意見和建議。

【6】線上授課用形式哪種更好？

微信群授課形式， 提高了整理成本和資訊篩選成本。

以我目前參與過的課程， 比較建議換成授課和討論分區的授課程式（小鵝通）， 這樣即可互動， 也不用再進行二次整理。

【7】社群已經陷在了資訊洪流中， 我們是不是在創造資訊洪流的同時， 説明使用者關鍵資訊獲取時躲避資訊洪流， 降低篩選成本呢？

在資訊洪流中， 很容易讓人陷入信息量好大的焦燥感中， 社群運營官要説明使用者篩選整理資訊的同時， 也要引導用戶善用搜索功能進行資訊篩選， 微信群的搜索還是很便捷的， 可以選擇群成員， 檔， 連結， 圖片， 關鍵字等， 很方便。

如果不知道應該搜索哪些資訊， 可以先搜索管理員們的聊天記錄， 然後在群裡觀察一會， 看看大家都在聊什麼話題， 根據話題就可以找出關鍵資訊了。