轉自《工人日報》 記者車輝
1978年出生的江蘇宿遷人楊建是一名殘疾人。 目前， 作為一名電商客服人員， 他一直堅持著對生活的信念， 並堅持靠自己的專業和努力來養活自己為社會作出貢獻。
新時代下的機遇
雖然身體殘疾， 但一直以來， 楊建一直在不停尋找一份能夠自食其力的工作， 來減輕家庭和社會的負擔。 直到他來到京東集團客戶服務中心陽光天使部， 應聘成為一名合格的電商客服人員。
“是新時代給了我新機遇， 互聯網技術帶來的新職業， 讓我在這裡找到了平等和尊重。 ”楊建的聲音透著自信與篤定。
楊建， 童年時不幸患上小兒麻痹後， 自記事起就走不了路。 那時， 他天天待在家裡， 看著別的小朋友健康快樂的成長， 他心裡感到著急， 他認為別人能做到的事自己也應該能做到。
為了能夠保持站立著去生活工作， 他堅持不用輪椅， 選擇拄著拐杖生活。
高中畢業後， 父親和相關部門幫他開了小商店， 這期間他經常買書看書， 想如何平等融入社會。 雖然在經營小商店時， 他受到了很多照顧， 但他認為自己應擁有更寬闊的視野， 為社會作更大的貢獻。 更重要的是， 他覺得自己應該成長。
機遇終於來了， 一直讀書學習的楊建終於不再錯過， 握住了機遇。
伴隨互聯網的發展， 電商企業創造了很多新的職業， 電商客服就是其中之一。 京東作為電商領域的旗艦， 一直堅持著互聯網應該帶給社會更多正能量的改變， 同時為更多普通人乃至弱勢群體創造更多平等奮鬥的機遇。 於是京東在宿遷分公司和其他一些分公司成立了名為陽光天使的客服部門，
楊建告訴《工人日報》記者， 這份職業與傳統製造業流水線的崗位不同， 這裡不需要過多的體力。 只要你熟練使用電腦和網路， 瞭解相關電商業務知識， 認真踏實， 溝通態度好， 就一定可以做的很好。
經過嚴格的面試後， 楊建正式成為京東陽光天使其中的一員。 他很珍惜這份工作， 並不停地學習。
在電話的另外一邊， 沒有人知道他是一位殘疾人， 這裡讓他感受到了從未有過的平等。 “我現在是利用自己的專業知識在説明客戶解答問題。 ”楊建每天都認真鑽研公司的業務， 以免客戶遇到問題時他無法回答。
楊建的努力讓更多的客戶感受到了他的專業與真誠，
“現在我感受不到異樣的眼光， 給我的感覺是我們是平等的， 而不是我跟你不一樣。 這是給我最大的感受。 ”楊建說。
改變在一點點的發生
改變在一點點的發生。 楊建父母是工廠職工， 家裡常因為瑣事吵架， 現在楊建每天都很快樂， 這種正能量也感染了父母， 家裡充滿了歡聲笑語。
楊建說， 現在自己可以自食其力， 還有職業提升的機會， 這份工作對他來說是人生分水嶺。 “沒想到， 我也能在這麼大的公司靠自己的能力做事情， 還擔任一些職務， 這就是新機遇新變化。 ”他說。
公司對楊建他們一視同仁， 培訓要求與其他職工一樣嚴格， 但在生活、住宿等方面針對殘疾職工的特點進行了特別照顧。
剛進入公司時因為業務不夠熟練， 並且要跟不同的客戶打交道， 他感到壓力很大。 在要打退堂鼓的時候， 他看到身邊其他的陽光天使， 大家即使身體不便， 卻沒有一個人在工作中鬆懈。 “我們沒有被身體上的殘疾打倒， 而是克服各種困難， 盡自己最大的努力認真工作， 感恩京東， 服務客戶。 ”他說， “生活給了我們殘疾的身體， 同時也給了我們不同常人的堅強意志和心理承受力， 身體健全客服員工能做到的，我們經過努力也一定可以做到！”
“在客服生涯中，我們陽光天使也一直秉承著客戶為先、服務至上的理念，懷著感恩的心服務每一位元客戶。”說到這裡，楊建還透露了一個秘密，在陽光天使部設立之初，公司一度想把這個特殊部門員工的業績考核標準下調，但他們卻用行動謝絕了公司的好意，因為他們篤信自己可以努力勝任這份工作，陽光天使們絕不能拖客戶服務中心的後腿。由數十名身體有殘疾的員工組成的陽光天使部，產能在宿遷分公司的客服系統中名列前茅。
目前，不少電商企業都開始招聘一些殘疾人擔任客服等相關工作，讓他們的才能在互聯網創造的機遇中得到釋放，為社會作出自己的貢獻，並在此過程中尋找到自己的價值。
楊建說，自己找到了一個釋放自己價值的平臺，這份工作很適合他。他不僅不需要再靠父母，現在還經常拿自己的工資給父母帶禮物，他說，拆禮物的時候，是他們家最快樂的時光之一。
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身體健全客服員工能做到的，我們經過努力也一定可以做到！”“在客服生涯中，我們陽光天使也一直秉承著客戶為先、服務至上的理念，懷著感恩的心服務每一位元客戶。”說到這裡，楊建還透露了一個秘密，在陽光天使部設立之初，公司一度想把這個特殊部門員工的業績考核標準下調，但他們卻用行動謝絕了公司的好意，因為他們篤信自己可以努力勝任這份工作，陽光天使們絕不能拖客戶服務中心的後腿。由數十名身體有殘疾的員工組成的陽光天使部，產能在宿遷分公司的客服系統中名列前茅。
目前，不少電商企業都開始招聘一些殘疾人擔任客服等相關工作，讓他們的才能在互聯網創造的機遇中得到釋放，為社會作出自己的貢獻，並在此過程中尋找到自己的價值。
楊建說，自己找到了一個釋放自己價值的平臺，這份工作很適合他。他不僅不需要再靠父母，現在還經常拿自己的工資給父母帶禮物，他說，拆禮物的時候，是他們家最快樂的時光之一。
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