到醫療廣告排名競價,很多人會立馬想起那三個字——魏則西。 原以為,在魏則西事件近兩年後,在網上搜索疾病名已不再危險,可事實卻打了我們想像的“臉”。
據媒體報導,在電腦百度等引擎上搜很多疾病關鍵字,已沒有任何廣告,但在移動端應用上,搜索結果排名前幾個往往都是醫院廣告,點擊進去以後會直接出現聊天介面。 有曾經做過“諮詢”的某民營醫院員工向記者透露,那些對疾病“侃侃而談”的客服,可能是沒有任何醫學知識的“搓腳大漢”。 他們的目標很明確:忽悠搜索者到醫院就診,並想方設法掏他們兜裡的錢。
“人不可能兩次踏入同一條河流”,但卻可能兩次被曝出同一種問題。 “魏則西事件都兩年了,醫療廣告競價排名為何‘濤聲依舊’”,成了很多人對此事的本能追問。
追問是因為不解,不解是源於“想不到”:許多人想不到,在2016年魏則西事件引發巨大輿情危機後,百度方面“亡羊”之後沒連著徹底“補牢”,而是補了此處不補彼處——那些互聯網醫療廣告亂象雖然從PC端消失了,可戰場卻轉到了手機移動端；移動端跟網站奉行的是“雙重標準”,搜索疾病名稱後的結果大相徑庭。
猶記得,魏則西事件揭開存在已久的互聯網醫療廣告亂象的“蓋子”後,國家網信辦聯合多部委入駐百度進行調查,百度宣佈對醫療廣告進行整改,整改措施包括“改變過去以價格為主的排序機制,改為以信譽度為主價格為輔的排序機制。
但競價醫療廣告和線上醫生無資質等亂象在移動端的“照現不誤”,說明牛皮癬式廣告在搜尋引擎這根“電線杆”上仍未消弭。 把沒有抑鬱症的患者隨便說成是“中重度抑鬱”；將注意力不集中的兒童,故意瞎診斷為“智力低下”……這些虛假醫療廣告和坑害病人的景象,也會將網路另一端的病人帶到坑裡。
都知道,移動端因為終端與實名登陸、定位資訊、上網記錄等個人資訊的強捆綁,比PC端更容易精准抵達用戶。 你手機的每次點擊,“地理位置、設備型號、請求來源”等都會成資料被存檔。 所以業內人士指出:“在搜索的那一刻,你就已經被盯上了”。 在手機線民規模比利用電腦等設備上網的線民數量更多的背景下,那些虛假醫療廣告滲透面可能更廣,特別是那些互聯網知識有限的農村用戶,對這些廣告或許更沒有防範能力。
讓人還想不到的是,載入了很多未來想像空間的大資料、智慧畫像等人工智慧技術,也被用在了幫很多醫院“開發病人”上。 當那些從彈窗中隨意跳出來、壓根不懂醫學的客服,能夠在掌握了海量使用者資料後建立的智慧畫像的指引下,根據訪客的興趣點進行個性化的話術調整,增強代入感和針對性；當搜索入口出現的競價排名廣告,很多都是以整形、美容、減肥軟文的方式出現在“資訊流”、“社群”等載體中,很多患者恐怕也只能是更具蒙蔽性的精准坑蒙之下的待宰羔羊。
這也表明,移動互聯網和人工智慧等新技術不是違規操作的“濾鏡”,從“大資料殺熟”到人工智慧幫某些醫院“開發病人”,技術用錯了地方,也可能變成害人工具。問題不在於技術,而在於企業價值觀出了問題。
若價值觀擺正了,也不至於在出現魏則西悲劇後仍讓某些虛假宣傳借競價機制“登堂入室”,憑著競價出現在搜索結果頁面乃至首頁。若價值觀擺正了,也完全可以避免客服掛著老專家頭像、電腦後面可能坐著“搓腳大漢”的醫院廣告資訊,在搜索入口隨意禍害患者的情況。
這些本也不是互聯網廣告“正確的打開方式”,《互聯網資訊搜索服務管理規定》《互聯網廣告管理暫行辦法》已規定,互聯網資訊搜索服務提供者應當提供客觀、公正、權威的搜索結果,不得損害國家利益、公共利益,以及公民、法人和其他組織的合法權益；還明確了醫療資訊發佈平臺的審核責任。
對於競價排名為虛假醫療宣傳提供管道的亂象,有關部門當然應加強監管,特別是將監管觸角往移動端延伸。而對於涉事搜尋引擎企業而言,也該反思:當自己因價值失向,而成為公眾眼中那個連魏則西悲劇都喚不醒的“裝睡”者時,還有多少市場信譽可透支?
這也表明,移動互聯網和人工智慧等新技術不是違規操作的“濾鏡”,從“大資料殺熟”到人工智慧幫某些醫院“開發病人”,技術用錯了地方,也可能變成害人工具。問題不在於技術,而在於企業價值觀出了問題。
若價值觀擺正了,也不至於在出現魏則西悲劇後仍讓某些虛假宣傳借競價機制“登堂入室”,憑著競價出現在搜索結果頁面乃至首頁。若價值觀擺正了,也完全可以避免客服掛著老專家頭像、電腦後面可能坐著“搓腳大漢”的醫院廣告資訊,在搜索入口隨意禍害患者的情況。
這些本也不是互聯網廣告“正確的打開方式”,《互聯網資訊搜索服務管理規定》《互聯網廣告管理暫行辦法》已規定,互聯網資訊搜索服務提供者應當提供客觀、公正、權威的搜索結果,不得損害國家利益、公共利益,以及公民、法人和其他組織的合法權益；還明確了醫療資訊發佈平臺的審核責任。
對於競價排名為虛假醫療宣傳提供管道的亂象,有關部門當然應加強監管,特別是將監管觸角往移動端延伸。而對於涉事搜尋引擎企業而言,也該反思:當自己因價值失向,而成為公眾眼中那個連魏則西悲劇都喚不醒的“裝睡”者時,還有多少市場信譽可透支?