圖片來源/ 123rf.com.cn
獲得review是亞馬遜產品贏得人氣的絕佳途徑， 亞馬遜表示其網站中99%以上的review都是真實合法的， 是由真正的購物者寫的。
但《華盛頓郵報》(Washington Post)的一項調查發現， 亞馬遜一些受歡迎類別產品， 如藍牙耳機和揚聲器等， 絕大多數review並不真實， 很多措辭都是重複的， 很像複製粘貼。
據瞭解， 這些欺詐性的review大多源自社交媒體網站（如Facebook）,賣家在網站中尋找買家， 然後通過給金錢或其它優惠換取積極的review。
專家指出， 這種人為獲得review的做法使數千種產品排名大幅膨脹， 嚴重誤導消費者。
2016年， 為了重新獲得消費者對review的信任， 亞馬遜發佈了禁止“激勵評價”政策。 之後每隔一段時間， 亞馬遜就會清除一些不實的消費者帳號， 3月底4月初， 亞馬遜就關閉了數千買家帳號。
“亞馬遜禁令沒用”
但賣家和專家表示， 亞馬遜的禁令僅僅是使原本的公開索取review的行為從亞馬遜平臺轉移分散到各個網路社區中。
在一些網站社區中， 付費獲得review的業務蓬勃發展。 商戶們承諾， 會在買家留下review後的幾分鐘內返現到他們的PayPal帳戶。 通常， 多數賣家會給買家5美元的傭金或10美元的亞馬遜禮品卡。
4月， 在《華盛頓郵報》聯繫Facebook後， 後者刪除了超過12個這樣的群組。 另外在得知《華盛頓郵報》的調查結果後， 亞馬遜也將一名五星級賣家踢出了其網站。
秉承公平競爭原則的賣家要吃虧？
“現在的賣家秉承公平競爭的原則經營亞馬遜， 是很難獲得銷量的， ” ReviewMeta的運營商Tommy Noonan說， ReviewMeta 是一個幫助消費者發現可疑review的網站。
Tommy Noonan說：“如果賣家想讓自己的產品具有競爭力， 就必須通過各種方式製造review。 ”
有賣家指出， 平臺上大量存在的虛假review使想要公平競爭的他們難以保持產品的競爭力， 利潤也受到了影響。 “虛假review帶來的影響是毀滅性的， ”嬰兒用品公司Mayapple Baby的老闆Mark Caldeira說。
1、產品是否是在短時間內出現了大量異常review；
2、產品review是否有很多重複性的內容， 像複製粘貼過去的。
ReviewMeta審查了亞馬遜Top10的藍牙音箱， 總共有47846條review， 其中2/3是有問題的。
亞馬遜表示， 他們正採取各種措施打擊激性評價， 自2015年以來， 亞馬遜已經針對接受付費撰寫虛假review的個人和公司5次提起訴訟。
Fakespot的首席戰略官Ming Ooi表示， 虛假評論的問題幾乎沒有減少， 而且似乎還在惡化。 Fakespot與ReviewMeta類似， 是一個review審查網站。
賣家表示， 亞馬遜作為電商市場巨頭， 引發了一系列平臺內的競爭。 數字行銷公司BloomReach的調查資料顯示， 消費者超過一半的線上產品搜索都是從亞馬遜開始的， 這意味著賣家的商品只要能出現在亞馬遜搜索結果前10， 銷量就可能出現爆炸式增長。
“亞馬遜排名是賣家發揮其“小聰明”的新戰場，
亞馬遜如何評定賣家星級評級是一個巨大的秘密。 亞馬遜表示， 他們通過機器學習， 並考慮多個因素得出賣家評級， review只是其中的一小因素。
ReviewMeta應用軟體演算法識別出亞馬遜賣家的一些虛假評論後， 僅根據review這一因素對一些賣家進行重新評估， 這些賣家的評級直線下降。
ReviewMeta和Fakespot指出， 欺詐性review並不難發現， 他們很疑惑為什麼亞馬遜沒有對review更嚴格要求。
中國賣家利用虛假review與品牌競爭
ReviewMeta分析發現， 該品牌耳機超過90%的review都有問題， 有許多條使用了同樣的短語， 如“我健身時會用它”和“戴著很舒適”等。
該品牌在其網站上中指出， 他們為消費者提供“免費的、或折扣樣品”， 以換取“真實、誠實的回饋”，這樣的言論完全違反了亞馬遜的政策。結果是最後被亞馬遜移除了。
賣家和研究人員表示，亞馬遜的禁令並沒有減輕賣家付費獲得review的熱情，反到將其推向了灰色市場。
2018年2月，Facebook上有近100個review群組，這些群組根據地理和產品類別劃分，許多亞馬遜賣家在其中付費尋求消費者留下review。據瞭解，有一個群組成員超過了5萬名，在經《華盛頓郵報》調查後，被Facebook刪除了。
此外，Reddit論壇和YouTube教程中都有賣家在指導人們如何寫review。還有一些網站直接讓商家提供折扣商品，然後可以幫助他們利用亞馬遜漏洞留下review。
DiResta指出，商家們尤其喜歡上Facebook尋找買家留下虛假review。
2017年，DiResta加入了Facebook上的一些review群組，一進入就有各類商品賣家找上了她。DiResta花了三個月的時間來觀察這些組織。她發現，許多Facebook帳戶在社交網路上沒有好友。他們在Facebook發佈的帖子都是與一些便宜的產品有關。
“評論家們把留下虛假review，看作是一種賺外快的方式，”DiResta說， “這些社區群組都非常光明正大，亞馬遜為什麼不採取更多措施？”
（編譯/雨果網 吳小華）
以換取“真實、誠實的回饋”，這樣的言論完全違反了亞馬遜的政策。結果是最後被亞馬遜移除了。賣家和研究人員表示，亞馬遜的禁令並沒有減輕賣家付費獲得review的熱情，反到將其推向了灰色市場。
2018年2月，Facebook上有近100個review群組，這些群組根據地理和產品類別劃分，許多亞馬遜賣家在其中付費尋求消費者留下review。據瞭解，有一個群組成員超過了5萬名，在經《華盛頓郵報》調查後，被Facebook刪除了。
此外，Reddit論壇和YouTube教程中都有賣家在指導人們如何寫review。還有一些網站直接讓商家提供折扣商品，然後可以幫助他們利用亞馬遜漏洞留下review。
DiResta指出，商家們尤其喜歡上Facebook尋找買家留下虛假review。
2017年，DiResta加入了Facebook上的一些review群組，一進入就有各類商品賣家找上了她。DiResta花了三個月的時間來觀察這些組織。她發現，許多Facebook帳戶在社交網路上沒有好友。他們在Facebook發佈的帖子都是與一些便宜的產品有關。
“評論家們把留下虛假review，看作是一種賺外快的方式，”DiResta說， “這些社區群組都非常光明正大，亞馬遜為什麼不採取更多措施？”
（編譯/雨果網 吳小華）