作為每年上半年最大的銷售旺季，
“五一”小黃金周歷來是商家競爭的節點。
而對於蘇寧來說，
“五一”黃金周似乎更成為其擴大銷售、打造品牌的重要戰略節點。
這不是徐海瀾第一次出現在“一線”為顧客服務。 今年3月15日， 這位80後少帥化身火箭哥到顧客家裡送貨， 聆聽顧客對蘇甯提出的建議。 徐海瀾說， 之所以在這個節點走進顧客家中提供清洗空調服務， 一是為了向顧客傳遞一些家電常識，
蘇甯總經理服務日， 即由大區總經理帶頭， 走出辦公室， 從門店V購、家訪達人、售後等多維度為會員服務， 全面貫徹顧客至上的經營理念。 靠空調起家的蘇甯， 如今作為國內領先的互聯網零售商， 一直以“服務是蘇寧的唯一產品， 使用者體驗是服務的唯一標準”作為服務理念。 依託線上線下O2O的商業模式， 創業20多年來始終堅持正品行貨， 為消費者提供從耐用消費品到快速消費品的品質產品和服務， 也贏得了消費者的信賴。
業內人士評價， 在五一黃金周的節點， 總經理親自披掛上陣與顧客近距離接觸和溝通， 蘇寧此舉十分明智。 徐海瀾表示， 服務是蘇寧的唯一產品， 將品牌精神落實到服務上， 真正從顧客的需求考慮，