順德龍江的小玲在網上開了一個淘寶店，
前幾日，
有個買家在小玲的網店，
以990元拍下了兩張書桌，
然而下單後，
買家就告知位址寫錯了，
同時要求小玲幫他去更改。
小玲因為不熟悉網上操作，
直接就取消了這一筆交易，
然後讓這買家重新再下單，
誰知買家隨後發過來一張截圖，
將小玲嚇了一跳
據瞭解， 買家說因為小玲取消交易令他的帳號被凍結了， 所以他下不了單。 接著電腦彈出一個視窗提示， 自稱是“客服”， 並告知小玲和那位買家的帳號都被凍結了， 要解凍才可以繼續經營， 不然就會永久凍結
小玲一下子亂了方寸， 這時， 一名自稱“客服”的人發來資訊， 說可以幫小玲解除凍結， 並貼心地發來了排障“客服”的QQ號， 心急如焚的小玲並沒有想太多， 馬上就添加了這個QQ號， 之後又叫小玲先登錄QQ， 接受（客服）的遠端操控， 查查是什麼原因凍結了， 小玲信以為真就同意了遠程控制
這個QQ“客服”通過遠端操控， 在小玲的電腦裡下載了一個控制項， 網址是ali開頭的， 隨後“客服”以開通消費保障，
經過民警調查， 小玲的網店從未被凍結， 那名主動找上門的熱心“客服”也是騙子假扮的， 由於小玲沒有仔細核實“客服”的身份， 只是看到平臺的客服頭像和名稱就放鬆了警惕，
其實騙子的操作漏洞百出， 但他完全吃准了小玲急於解凍的心理， 令她連一些基本常識也忽略了， 例如淘寶的客服都有自己服務平臺和支付平臺， 是不會使用屬於其他公司的QQ和微信來為客戶服務及收款的， 更不會通過QQ來遠端控制客戶的電腦。 目前， 案件仍在進一步調查中
民警提醒，要防止此類的網路詐騙，就要做到以下幾點：
一：對於這些所謂的客服，要核實其身份，一般情況下正規的客服不會主動聯繫你，問你有什麼問題的；
二：如若出現問題需要解決，那也得通過正規的管道，聯繫客服反映，他們才會幫你解決，正規客服一般是指引客戶自己操作，絕不會遠端控制客戶的電腦下載任何軟體控制項。
三：如果確實需要付款，也一定要確認對方平臺的真實性
民警提醒，要防止此類的網路詐騙，就要做到以下幾點：
一：對於這些所謂的客服，要核實其身份，一般情況下正規的客服不會主動聯繫你，問你有什麼問題的；
二：如若出現問題需要解決，那也得通過正規的管道，聯繫客服反映，他們才會幫你解決，正規客服一般是指引客戶自己操作，絕不會遠端控制客戶的電腦下載任何軟體控制項。
三：如果確實需要付款，也一定要確認對方平臺的真實性