8年時間， 她交給馬雲一個1600億美元的金融帝國。 在群雄逐鹿的新戰場， 她還能創造奇跡嗎？
文 / 華商韜略 王中美
2010年1月22日， 阿裡支付寶年會開場氣氛異常，
一片驚詫中， 馬雲登臺， 毫不掩飾自己的失望， “爛， 太爛， 爛到極點！”
彼時的支付寶， 用戶總數超過2.7億， 日交易量達到12億元。 但快速增長下， 因體驗缺位， 使用者怨聲載道， 流失加速。
年會變成了一場徹底的反思會。 支付寶總裁邵曉鋒， 一個曾在刑偵一線經歷過生死考驗的全國特級優秀人民警察， 現場“哭得稀裡嘩啦”。
這次年會後， 做了10年人力資源工作的彭蕾被從幕後推到前臺， 出任支付寶CEO。
這種跨越相當於棄文從武， 讓政委當司令， 在企業史上先例並不多。
馬雲憑什麼如此信任39歲的彭蕾？
【靈魂守護者】
彭蕾是阿裡從無到有的見證者之一。
19年前杭州湖畔花園裡， 馬雲手舞足蹈向18羅漢侃侃而談互聯網之夢時， 懵懂的觀眾裡彭蕾就置身其中。 她追隨丈夫孫彤宇入夥阿裡， 只因為馬雲“給大家那種精神上的刺激是非常吸引人的。 ”
此後，
從最初的18人， 到後來的2萬余人， 彭蕾通過配置人力資源、嚴謹的考核機制、塑造統一價值觀， 幫愛做夢的馬雲一一圓夢。
彭蕾不是HR科班出身， 但身為曾經的財經學院老師， 她鑒人識人眼光奇准， 為阿裡招攬、培養了大批得力幹將， 包括前臺童文紅， 一路被委以重任， 多年後成為菜鳥網路總裁， 成就一段從前臺小妹到億萬富豪的逆襲傳奇。
彭蕾曾自曝， 為了得到渴求的人才， 一急之下她還使過“忽悠”的渾招。
2008年的阿裡還被認為是一家賣貨公司， 為征服前微軟研究院王堅博士加盟挑起技術大樑， 不懂技術的彭蕾扯出個讓交易大資料產生化學反應的“奔月計畫”。
其實“直到今天， 我也說不太清楚所謂的這個‘奔月計畫’和大資料戰略有什麼關係。 然後王堅就被說動了”。
此後的王堅不僅操盤起阿裡的技術架構， 還幫助阿建立了世界級的技術團隊， 締造出與亞馬遜、微軟並稱為全球三大雲服務商的阿裡雲。
身為阿裡首席人力資源官， 除了做好選人、用人的伯樂， 彭蕾還要時常面對馬雲的腦洞大開， 指哪打哪， 比如把“六脈神劍”變成可落地的企業價值觀， 這方面她也從沒讓馬雲失望。
一直崇尚毛澤東思想的馬雲， 希望將政委角色搬進阿裡。
彭蕾依然快速落實， 不僅第一時間組建了政委團隊， 將政委對員工的價值觀評價以50%的權重納入考核體系， 還對政委能力做出了具體規定。 要成為阿裡政委， 必須具備四項奇葩能力——揪頭髮， 照鏡子， 摸溫度， 聞味道。
“揪頭髮”：上一個臺階站在全域看問題， 把問題揪出來， 揪上去。
“照鏡子”：時時用鏡子照同事、照老闆、照自己， 及時溝通交流。
“摸溫度”：及時感知團隊狀況， 士氣低落則想方設法提升， 士氣虛高則降溫。
“聞味道”：對每個組織的氣場保持高度的敏感度，透過現象看本質。
這些看似不著調的定義在時刻影響著業務部門。
一名離職員工就發貼自爆尷尬經歷。其面試時，聞味官認為他在價值觀上沒有阿裡味，投了否決票，但招人部門卻因資歷夠硬將其留了下來。後來證明，聞味官的判斷相當準確，“我確實沒有阿裡味，不到半年就辭職了。”
2016年阿裡五名程式師寫腳本刷單搶購公司內部月餅事件，從發生到當事人被約談、解除勞動合同、離職走人，前後只用了兩小時。閃電速度背後，是政委對員工誠信底線的堅守。
在很多實習生眼裡，阿裡還有不少怪現象：
工作時間可以找人聊天、講笑話甚至結伴下樓買東西，但工作起來卻效率奇高，每晚都有員工自動加班至深夜，卻沒有人想要一分加班工資。
阿裡的辦公用品是開放式隨意取，無須登記，節制而有序，但一家來參觀的企業回去照做後辦公用品卻轉眼間不見了，再放還是一掃而光。
阿裡的成功源于長久以來對人性和人心的準確洞見。
嚴格的考核制度之外，彭蕾一直努力將冰冷的職場變成情感交匯的情場，讓員工在上班時間也可以還原成情感豐富的完整人，並給予尊重，讓原本對立的公司與員工關係變成相互信任、相互尊重、融為一體。離開這樣的土壤，只在形式上照貓畫虎，失敗則是必然的。
這樣的土壤蘊育出的阿裡人也大都是死忠粉，以至於獵頭們無不感慨：“阿裡的人最難挖！”
彭蕾由此成為外界眼中最靠譜的阿裡靈魂守護者。
也正是一路走來的靠譜，讓馬雲將更為重要的陣地交給了彭蕾。
【創造萬億奇跡】
2010年彭蕾接手支付寶時，這個因電子商務孕育出的新物種不僅處於嚴重的內憂，還面臨著危險的外患——對手已兵臨城下。
支付市場的巨大前景吸引嗅覺敏銳的電信經營商、互聯網巨頭和金融機構紛紛殺入，尤其在2010年6月，央行第二代"超等網銀"上線，在實力和信用雙背書的 "國家隊"面前，支付寶未來讓人堪憂。
外行領導內行的彭蕾，不得不一邊攘內，一邊安外。那一時期她的口頭禪是：我要問一個愚蠢的問題。
于內，彭蕾親自做支付寶的首席產品體驗官，貼吧、新入職員工、客戶都是她獲取意見、發現問題的來源，一旦有新想法，她甚至連夜安排工作人員去執行。
于外，彭蕾帶著團隊尋找國家隊不屑於做的小事——發展公共事業繳費服務。這是一項費力不討好的龐大工程，既要將所有城市基礎設施的支付系統全部打通，又不賺錢。但也正是這個看上去有點傻的做法，讓支付寶從電商的後臺工具，一躍而成國民應用平臺。
作為金融領域的新生事物，儘管支付寶的目標只是建立一套領先的支付體系，但它每前進一步都在挑戰政策的邊界，以致馬雲曾主動對外表示:“支付寶隨時可以貢獻給國家。”
複雜背景下，操盤者彭蕾一項很重要的工作就是拿捏好邁出步子的界限。
這種考驗在2013年達到了頂峰。
出於用戶對支付寶中餘額提出利息的訴求，支付寶推出了餘額寶，在傳統金融業攪起驚濤駭浪。
因門檻低到1分錢，年化收益率突破6%，大量存款湧入餘額寶。僅一年多，吸收資金就達到近6000億，是預想中的10倍。
銀行很崩潰——本應屬於自己的錢通過支付寶進入貨幣市場，轉了一圈後銀行卻要以更高的利率才能借到。
前所未有的恐懼籠罩著銀行機構，雖然馬雲曾說過：“如果銀行不改變，那我們改變銀行！”但沒想到，這一天會來得如此措手不及。
原本指望監管機構撐腰，但一翻審查後，央行放話，不會取締餘額寶。
絕望中，銀行們聯手下調快捷支付額度，對支付寶的打壓不言而喻。
馬雲憤怒回擊卻無濟於事。彭蕾則以理服人，不動聲色地將危機化解。
▲彭蕾展現出不同於HR時期的另一面
她先給銀行吃了顆定心丸，表明餘額寶並不是以顛覆為使命，而是銀行為主動脈的金融體系中一個毛細血管。
接著又為銀行算了一筆賬：餘額寶總量看著大，但這些錢只占存款總量的1%，對銀行來說可以忽略不計；餘額寶人均投資才5000元，這部分使用者其實正是銀行不屑於招呼的小客戶。說白了，餘額寶只是撿了銀行的“殘羹剩飯”而已。
這次事件彭蕾展示出的冷靜和睿智，為支付寶贏來更大的發展空間。
此後的支付寶，在金融創新的路上一發不可收，彭蕾和她的團隊成了“幾乎所有金融創新領域的拓荒者”，不僅讓普通人和小企業享受到和大企業一樣的金融服務，還建立起基於互聯網的信用體系，“讓誠信等於財富”，更引爆了中國金融體系的創新熱情。
直至今日，圍繞支付寶衍生出的業務幾乎覆蓋了人們的衣食住行，涉及支付、信貸、保險、理財、征信等諸多領域，實名用戶已超4.5億，接駁著200多家金融機構，每天支撐起10億次天量支付。
8年時間，彭蕾交給馬雲一個估值1600億美元，遠超初始想像的金融帝國，成為阿裡集團之外馬雲的另一張王牌。
2016年彭蕾將螞蟻金服CEO的接力棒交給井賢棟時，馬雲在內部信中對彭蕾給予了高度評價：“彭蕾以一名女性特有的洞察，用內心的清澈和對責任的堅持，展示出了她傑出的領導力，完美詮釋了定海神針的作用”。
【新征程】
時隔兩年，4月9號，一封馬雲的內部信再次宣佈重要的人事變動——彭蕾卸任螞蟻金服董事長職務，今後將通過Lazada公司參與全球化業務。
這被媒體從多種角度解讀，認為其被邊緣化、被保護起來。
而事實上，彭蕾是被送上新的戰場發揮其定海神針的作用，背後則隱藏著阿裡成為新霸主的野心。
Lazada公司被認為是東南亞最大的電商，創建於2012年，總部位於新加坡。其模式類似於京東，以自營起家，而後引入協力廠商賣家。目前Lazada已擁有超過4萬賣家，業務覆蓋印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南和新加坡六個國。
2016年阿裡以10億美元取得Lazada51%控股權後，又陸續追加30億美元投資，用於該公司在東南亞的業務擴張，深化Lazada對阿裡巴巴生態系統的整合。
但在這個市場，如此大手筆佈局的並非阿裡一家，老對手們早已展開新一輪廝殺。
東南亞一帶被視為除印度外，最有潛力的電商新興市場。有機構統計，印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南和新加坡6國，共有5.6億人口，互聯網用戶數約為2億，但電商在東南亞地區的零售業總額中僅占3%，距離中國的15%有較大發展空間。
這引來多家國內電商巨頭跑馬圈地。
騰訊在先後注資醫療資訊平臺、線上旅遊、社交後，對印尼類淘寶模式的shopee公司也給予了大量投資，使其近兩年發展勢頭強勁。shopee甚至宣稱，包括臺灣在內，GMV方面的市場佔有率為10.6%，超過Lazada的7.5%。
京東也虎視眈眈準備入局，並擬向印尼最大電商平臺Tokopedia投資數億美元，被阿裡截和後，京東仍未放棄對這一市場的覬覦，正在尋找新目標。
相較騰訊在東南亞的進展，Lazada公司並未達到阿裡的預期。
作為由德國人孵化的100多個快項目之一，Lazada團隊和業務根基並不穩固，訂單量、退貨率和賬期流程仍需改進。有當地中國同行認為，“Lazada管理層缺乏經驗不接地氣，跟阿裡文化融合得不好”。
多方消息顯示，Lazada公司需要的掌舵人既要深諳一項業務從0到1的過程，又能搭建好人才隊伍，讓阿裡文化在國外紮根，還能借力中國資源，對支付、物流等一系列電商業務瞭若指掌。
符合上述條件的最佳人選正是彭蕾。
走馬上任不足一個月，Lazada已有了新動作。
4月18日，Lazada宣佈與菲律賓一金融科技公司合作，推出無需信用卡分期付款選項。在東南亞各國電商支付方式各自為戰、滲透率不高的背景下，無需信用卡分期付款顯示出一定的優勢，“是第一種超越了傳統方法的支付模式”，雙方對這項業務持高度樂觀的預期。
與此同時，Lazada與馬來西亞數字自由貿易區實現了無縫對接。
此數字自由貿易區是在阿裡巴巴幫助下於去年建成的，屬中國之外的第一個，旨在為當地中小企業跨境貿易提供物流、倉儲、通關、金融等全球貿易的基礎設施，以輕鬆實現“全球買全球賣”。Lazada與之成功對接，意味著前者平臺上的100多個馬來西亞賣家獲得了通向世界的便捷視窗。
此外，借助Lazada平臺是否會衍生出第二個螞蟻金服也似乎充滿了想像。
在群雄逐鹿的東南亞戰場，彭蕾的排兵佈陣才剛剛開始，能否創造新的奇跡，尚待銷煙散盡後。但作為阿裡史上最高級別的“出海者”，彭蕾仍一如既往肩負著阿裡人的期待。
——END——
圖片均來自網路
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士氣虛高則降溫。“聞味道”：對每個組織的氣場保持高度的敏感度，透過現象看本質。
這些看似不著調的定義在時刻影響著業務部門。
一名離職員工就發貼自爆尷尬經歷。其面試時，聞味官認為他在價值觀上沒有阿裡味，投了否決票，但招人部門卻因資歷夠硬將其留了下來。後來證明，聞味官的判斷相當準確，“我確實沒有阿裡味，不到半年就辭職了。”
2016年阿裡五名程式師寫腳本刷單搶購公司內部月餅事件，從發生到當事人被約談、解除勞動合同、離職走人，前後只用了兩小時。閃電速度背後，是政委對員工誠信底線的堅守。
在很多實習生眼裡，阿裡還有不少怪現象：
工作時間可以找人聊天、講笑話甚至結伴下樓買東西，但工作起來卻效率奇高，每晚都有員工自動加班至深夜，卻沒有人想要一分加班工資。
阿裡的辦公用品是開放式隨意取，無須登記，節制而有序，但一家來參觀的企業回去照做後辦公用品卻轉眼間不見了，再放還是一掃而光。
阿裡的成功源于長久以來對人性和人心的準確洞見。
嚴格的考核制度之外，彭蕾一直努力將冰冷的職場變成情感交匯的情場，讓員工在上班時間也可以還原成情感豐富的完整人，並給予尊重，讓原本對立的公司與員工關係變成相互信任、相互尊重、融為一體。離開這樣的土壤，只在形式上照貓畫虎，失敗則是必然的。
這樣的土壤蘊育出的阿裡人也大都是死忠粉，以至於獵頭們無不感慨：“阿裡的人最難挖！”
彭蕾由此成為外界眼中最靠譜的阿裡靈魂守護者。
也正是一路走來的靠譜，讓馬雲將更為重要的陣地交給了彭蕾。
【創造萬億奇跡】
2010年彭蕾接手支付寶時，這個因電子商務孕育出的新物種不僅處於嚴重的內憂，還面臨著危險的外患——對手已兵臨城下。
支付市場的巨大前景吸引嗅覺敏銳的電信經營商、互聯網巨頭和金融機構紛紛殺入，尤其在2010年6月，央行第二代"超等網銀"上線，在實力和信用雙背書的 "國家隊"面前，支付寶未來讓人堪憂。
外行領導內行的彭蕾，不得不一邊攘內，一邊安外。那一時期她的口頭禪是：我要問一個愚蠢的問題。
于內，彭蕾親自做支付寶的首席產品體驗官，貼吧、新入職員工、客戶都是她獲取意見、發現問題的來源，一旦有新想法，她甚至連夜安排工作人員去執行。
于外，彭蕾帶著團隊尋找國家隊不屑於做的小事——發展公共事業繳費服務。這是一項費力不討好的龐大工程，既要將所有城市基礎設施的支付系統全部打通，又不賺錢。但也正是這個看上去有點傻的做法，讓支付寶從電商的後臺工具，一躍而成國民應用平臺。
作為金融領域的新生事物，儘管支付寶的目標只是建立一套領先的支付體系，但它每前進一步都在挑戰政策的邊界，以致馬雲曾主動對外表示:“支付寶隨時可以貢獻給國家。”
複雜背景下，操盤者彭蕾一項很重要的工作就是拿捏好邁出步子的界限。
這種考驗在2013年達到了頂峰。
出於用戶對支付寶中餘額提出利息的訴求，支付寶推出了餘額寶，在傳統金融業攪起驚濤駭浪。
因門檻低到1分錢，年化收益率突破6%，大量存款湧入餘額寶。僅一年多，吸收資金就達到近6000億，是預想中的10倍。
銀行很崩潰——本應屬於自己的錢通過支付寶進入貨幣市場，轉了一圈後銀行卻要以更高的利率才能借到。
前所未有的恐懼籠罩著銀行機構，雖然馬雲曾說過：“如果銀行不改變，那我們改變銀行！”但沒想到，這一天會來得如此措手不及。
原本指望監管機構撐腰，但一翻審查後，央行放話，不會取締餘額寶。
絕望中，銀行們聯手下調快捷支付額度，對支付寶的打壓不言而喻。
馬雲憤怒回擊卻無濟於事。彭蕾則以理服人，不動聲色地將危機化解。
▲彭蕾展現出不同於HR時期的另一面
她先給銀行吃了顆定心丸，表明餘額寶並不是以顛覆為使命，而是銀行為主動脈的金融體系中一個毛細血管。
接著又為銀行算了一筆賬：餘額寶總量看著大，但這些錢只占存款總量的1%，對銀行來說可以忽略不計；餘額寶人均投資才5000元，這部分使用者其實正是銀行不屑於招呼的小客戶。說白了，餘額寶只是撿了銀行的“殘羹剩飯”而已。
這次事件彭蕾展示出的冷靜和睿智，為支付寶贏來更大的發展空間。
此後的支付寶，在金融創新的路上一發不可收，彭蕾和她的團隊成了“幾乎所有金融創新領域的拓荒者”，不僅讓普通人和小企業享受到和大企業一樣的金融服務，還建立起基於互聯網的信用體系，“讓誠信等於財富”，更引爆了中國金融體系的創新熱情。
直至今日，圍繞支付寶衍生出的業務幾乎覆蓋了人們的衣食住行，涉及支付、信貸、保險、理財、征信等諸多領域，實名用戶已超4.5億，接駁著200多家金融機構，每天支撐起10億次天量支付。
8年時間，彭蕾交給馬雲一個估值1600億美元，遠超初始想像的金融帝國，成為阿裡集團之外馬雲的另一張王牌。
2016年彭蕾將螞蟻金服CEO的接力棒交給井賢棟時，馬雲在內部信中對彭蕾給予了高度評價：“彭蕾以一名女性特有的洞察，用內心的清澈和對責任的堅持，展示出了她傑出的領導力，完美詮釋了定海神針的作用”。
【新征程】
時隔兩年，4月9號，一封馬雲的內部信再次宣佈重要的人事變動——彭蕾卸任螞蟻金服董事長職務，今後將通過Lazada公司參與全球化業務。
這被媒體從多種角度解讀，認為其被邊緣化、被保護起來。
而事實上，彭蕾是被送上新的戰場發揮其定海神針的作用，背後則隱藏著阿裡成為新霸主的野心。
Lazada公司被認為是東南亞最大的電商，創建於2012年，總部位於新加坡。其模式類似於京東，以自營起家，而後引入協力廠商賣家。目前Lazada已擁有超過4萬賣家，業務覆蓋印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南和新加坡六個國。
2016年阿裡以10億美元取得Lazada51%控股權後，又陸續追加30億美元投資，用於該公司在東南亞的業務擴張，深化Lazada對阿裡巴巴生態系統的整合。
但在這個市場，如此大手筆佈局的並非阿裡一家，老對手們早已展開新一輪廝殺。
東南亞一帶被視為除印度外，最有潛力的電商新興市場。有機構統計，印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南和新加坡6國，共有5.6億人口，互聯網用戶數約為2億，但電商在東南亞地區的零售業總額中僅占3%，距離中國的15%有較大發展空間。
這引來多家國內電商巨頭跑馬圈地。
騰訊在先後注資醫療資訊平臺、線上旅遊、社交後，對印尼類淘寶模式的shopee公司也給予了大量投資，使其近兩年發展勢頭強勁。shopee甚至宣稱，包括臺灣在內，GMV方面的市場佔有率為10.6%，超過Lazada的7.5%。
京東也虎視眈眈準備入局，並擬向印尼最大電商平臺Tokopedia投資數億美元，被阿裡截和後，京東仍未放棄對這一市場的覬覦，正在尋找新目標。
相較騰訊在東南亞的進展，Lazada公司並未達到阿裡的預期。
作為由德國人孵化的100多個快項目之一，Lazada團隊和業務根基並不穩固，訂單量、退貨率和賬期流程仍需改進。有當地中國同行認為，“Lazada管理層缺乏經驗不接地氣，跟阿裡文化融合得不好”。
多方消息顯示，Lazada公司需要的掌舵人既要深諳一項業務從0到1的過程，又能搭建好人才隊伍，讓阿裡文化在國外紮根，還能借力中國資源，對支付、物流等一系列電商業務瞭若指掌。
符合上述條件的最佳人選正是彭蕾。
走馬上任不足一個月，Lazada已有了新動作。
4月18日，Lazada宣佈與菲律賓一金融科技公司合作，推出無需信用卡分期付款選項。在東南亞各國電商支付方式各自為戰、滲透率不高的背景下，無需信用卡分期付款顯示出一定的優勢，“是第一種超越了傳統方法的支付模式”，雙方對這項業務持高度樂觀的預期。
與此同時，Lazada與馬來西亞數字自由貿易區實現了無縫對接。
此數字自由貿易區是在阿裡巴巴幫助下於去年建成的，屬中國之外的第一個，旨在為當地中小企業跨境貿易提供物流、倉儲、通關、金融等全球貿易的基礎設施，以輕鬆實現“全球買全球賣”。Lazada與之成功對接，意味著前者平臺上的100多個馬來西亞賣家獲得了通向世界的便捷視窗。
此外，借助Lazada平臺是否會衍生出第二個螞蟻金服也似乎充滿了想像。
在群雄逐鹿的東南亞戰場，彭蕾的排兵佈陣才剛剛開始，能否創造新的奇跡，尚待銷煙散盡後。但作為阿裡史上最高級別的“出海者”，彭蕾仍一如既往肩負著阿裡人的期待。
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