日前， 日照市工商局召開了3•15活動動員暨消費維權行政約談會議。 會上， 市消費者協會公佈了2016年度十大典型投訴案例， 涉及五蓮縣三起侵犯消費者權益的典型案例。
案例一：未經同意開流量
2016年3月份， 消費者卜女士收到資訊：你本月共計費用53元。 卜女士感覺自己的話費每月不到20元， 可最近幾個月每月都是50元左右， 於是到營業廳列印話費詳單， 看到詳單上的消費明細， 發現從1月份開始， 她的手機費用被莫名其妙扣除了流量費， 每月30元， 到4月份共計120元。 自己明明沒有開通流量， 卻被扣費， 怒氣衝衝的她找到營業廳理論， 卻被告知是自己同意才開通的， 迫於無奈只好來到五蓮縣消費者協會進行投訴。
五蓮縣消費者協會接到投訴後， 立即聯繫了該營業廳， 並派人到現場瞭解情況， 當工作人員要求業務員出示當事人開通此項業務的單據時， 營業廳調取了開通此項業務的有關記錄，
針對接到消費者有關手機流量問題方面的投訴， 反映流量突然增加、費用意外增多等情況， 五蓮縣消費者協會提醒廣大消費者， 要注意合理配置手機軟體， 減少手機流量消耗：儘量選裝流量監控軟體。 退出應用程式軟體要徹底， 一些視頻、定位服務、新聞推送以及社交類軟體， 通常會隨著手機開機在後臺自動運行， 且通常默認為自動更新。 定期優化手機程式軟體設置。 不隨意開啟蜂窩資料及漫遊功能。
案例二：新買汽車沒有安全氣囊
去年5月5日， 家住五蓮縣的江某到五蓮縣消費者協會投訴某汽車4S店導購員虛假宣傳。 江某稱， 4月3日清明放假時， 他從車展現場購買了一輛價格為5.88萬元的某品牌汽車， 因本人對該車車況不熟悉， 在使用後， 發現該汽車並無4S店導購員當時宣講的安全氣囊。 此後， 江某先後多次找汽車銷售商家， 要求加裝安全氣囊或退還安全氣囊差價款項無果， 遂向五蓮縣消費者協會投訴。
接投訴後五蓮縣消費者協會工作人員立即對此情況進行調查， 經調查， 五蓮縣某汽車4S店導購員在推銷該款汽車時， 口頭宣稱該款汽車有安全氣囊， 消費者可以安全放心駕駛。 而江某正是聽到銷售員宣傳該款車的安全駕駛性能後，
消協提醒消費者不要輕信銷售員的口頭宣傳， 特別是在簽訂購車合同時， 要看清合同條款， 以免引發消費糾紛。
案例三：孩子私自購物商家不退貨
消費者吳先生來電投訴， 他反映說自己8歲的兒子從家中偷拿了100元錢， 在學校旁邊的文具商店花100元購買玩具。 找到經營者要求退貨。 但經營者認為玩具沒有品質問題， 堅持不肯退款。 雙方爭執不下， 吳先生請五蓮縣消費者協會幫助調解。
五蓮縣消費者協會工作人員接到投訴後， 立即前往該店進行調查， 消費者所述情況屬實。 購買該玩具的實為一名年僅8歲的未成年人。 根據《中華人民共和國民法通則》相關規定， 購買該玩具行為應認定為無效民事行為。 同時， 該未成年人家長監管不力， 對此次事件也應承擔相應責任。 經12315工作人員向當事雙方耐心講解國家相關法律， 最終促成雙方達成一致：由經營者以90元的價格回收該玩具， 消費者對此結果表示滿意。
買到“坑爹”商品怎麼辦？遇到糟心服務怎麼辦？小編告訴您這5個維權小秘訣，一定會幫到您！
1投訴要及時
消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品品質問題部門投訴。及時投訴有利於正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關服務品質等問題尤其重要。
2協商、投訴要實事求是
消費者權益受到損害時，無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協商，或向受理產品品質問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不誇大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。
3要求和意見要合理合法
投訴理由要正當，符合《產品品質法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而，消費者要學習有關法律、法規，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便於公正、準確、迅速解決問題。
4投訴材料要完備
投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應注明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的專案；寫明投訴人和被投訴人的姓名、位址、郵碼、單位名稱、連絡人姓名；寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務品質時，也應寫明責任人姓名（或營業證號）。投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交影本。
5證據要確鑿
提供有關產品造成損害的證據：提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據，為安葬死者支付的喪葬費單據等，只有提供充分證明損害事實發生，才能獲得賠償。
消費維權小貼士：
2016年，五蓮縣消費者投訴舉報中心共受理各類資訊2538件。其中：諮詢2205件，投訴296件，調解成功286件，調處成功率96.6%，為消費者挽回經濟損失46.8萬元；舉報37件，已處結37件，處結率100%。如您在日常購物消費過程中遇到侵權問題時，請向五蓮縣市場監管局消保科投訴，投訴電話：5212315。
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1投訴要及時
消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品品質問題部門投訴。及時投訴有利於正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關服務品質等問題尤其重要。
2協商、投訴要實事求是
消費者權益受到損害時，無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協商，或向受理產品品質問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不誇大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。
3要求和意見要合理合法
投訴理由要正當，符合《產品品質法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而，消費者要學習有關法律、法規，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便於公正、準確、迅速解決問題。
4投訴材料要完備
投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應注明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的專案；寫明投訴人和被投訴人的姓名、位址、郵碼、單位名稱、連絡人姓名；寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務品質時，也應寫明責任人姓名（或營業證號）。投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交影本。
5證據要確鑿
提供有關產品造成損害的證據：提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據，為安葬死者支付的喪葬費單據等，只有提供充分證明損害事實發生，才能獲得賠償。
消費維權小貼士：
2016年，五蓮縣消費者投訴舉報中心共受理各類資訊2538件。其中：諮詢2205件，投訴296件，調解成功286件，調處成功率96.6%，為消費者挽回經濟損失46.8萬元；舉報37件，已處結37件，處結率100%。如您在日常購物消費過程中遇到侵權問題時，請向五蓮縣市場監管局消保科投訴，投訴電話：5212315。