在中國乃至亞洲都頗具知名度的化妝品零售集團香港莎莎防曬乳後， 消費者王女士近一個月內遭到了3次電信詐騙。
據王女士介紹， 她於今年3月9日在莎莎網用218.1元購買了嬌韻詩清透防曬乳， 該產品在兩周後由中國郵政速遞的e特快送至家中。 由於出差未歸， 快遞由王女士的家人代收。
3月26日下午3點46分， 王女士接到了一個陌生電話， 號碼歸屬地是廣東深圳。 在電話中， 一位元廣東口音的男士自稱是莎莎網客服， 表示王女士月初購買的防曬乳存在品質問題， 大量消費者購買、使用後面部出現過敏、紅腫，
隨後， 該男子詢問王女士是否已簽收快遞， 如果還未收到產品， 則應該拒收， 由快遞公司原路退回至香港；如果已經簽收， 則不要使用產品， 並選擇退貨， 退貨後， 莎莎網將把錢款退至消費者的支付寶帳戶內。 “這時， 這名男子開始詢問我的支付寶帳號是不是我的手機號， 我說不是手機號， 他一再詢問我的帳號是什麼。 ”王女士表示。
王女士表示， 對方一上來就詳細說出了王女士購買的商品資訊和個人資訊， 她起初並未起疑。 但察覺到該男子不斷索要支付寶帳戶和態度的變化後， 王女士懷疑自己遭到了詐騙， 並多次詢問該男子是哪個公司、哪個部門的員工。 對方則回答“你還不知道我是誰嗎，
此後， 王女士多次通過莎莎網提供的香港客服電話、400全國熱線、線上客服、郵件、官網留言等眾多方式聯繫該網站， 也嘗試選擇退貨， 但令人哭笑不得的是， 多次投訴後， 王女士等來的卻是第二次詐騙。
4月7日下午4點33分， 一位男士使用歸屬地為廣東佛山的陌生號碼致電王女士， 再次實施詐騙。 在電話中， 這位元男士表示自己是莎莎網售後部的吳曉貴， 並稱王女士購買的產品有品質問題， 要求她不要使用。 吳曉貴還表示， 王女士已被列入莎莎網顧客黑名單中， 今後王女士的訂單將被莎莎網取消。 王女士隨後掛斷電話。
4月8日下午1點02分， 王女士第三次接到詐騙電話，
信任危機難解
事實上， 王女士的遭遇並非個案。
網友“圓滾滾胖達滾滾圓”2016年1月8日留言表示， 她於1月7日接到了莎莎的電話， 準確地說出了她的購貨時間和物品， 導致她被騙2萬元。 同時這位網友表示， 她已報案， 但由於是跨境詐騙， 所以警方查處難度較大。
網友“隔壁的二胖”也留言表示， 有人以莎莎網的名義聯繫她， 稱其購買的有一款產品內地檢測不過關， 要處理退款並且快遞會上門來取貨。 這位元網友也懷疑自己遇到了詐騙電話。
多位元消費者告訴記者， 除上述理由外， 騙子還使用過“VIP收費失誤”、“產品召回”等理由進行詐騙。
這位客服表示， 莎莎官方郵箱內已收到王女士的投訴郵件， 但暫時還未處理到。 此外， 客服表示， 莎莎網懷疑消費者在多個電商平臺使用了相同的帳號和密碼， 騙子通過其他購物平臺獲得消費者的帳戶資訊後， 套用在莎莎網等其他購物平臺。 該客服建議王女士更改莎莎網登陸密碼， 並對其他全部購物網站的帳戶資訊進行更新。 “目前莎莎網正在嘗試調查騙子從何種管道獲得的使用者個人資訊。 ”
高發難管 詐騙如何防範
網路安全問題隨著互聯網的發展頻繁發作，
去年3月， 5名消費者表示， 在蘇甯易購下單購物之後， 犯罪分子假借蘇甯客服名義， 準確地說出消費者姓名、訂單編號、商品名稱、下單時間、金額、收貨人姓名、位址等詳細資訊， 從而實施詐騙行為。 受騙者自發成立了維權QQ群， 共有200余位消費者入群， 受騙金額200萬以上， 但是就賠償一事沒有和蘇甯達成一致， 所以向法院起訴。
蘇寧表示該公司不存在使用者資訊洩露問題， 資訊洩露分很多種情況， 目前並無證據指出蘇甯易購在什麼環節洩露了使用者資訊。 蘇甯易購運營總部相關負責人在接受媒體採訪時承認，蘇甯易購在內部檢查時也會查到一些安全性漏洞，都在逐漸彌補。“個人信用管理可能會存在的洩露點，這是公司關注的重點。”該負責人表示，資訊洩露可能出現在物流等外部的資料流程轉環節。
知名IT與智慧財產權律師、中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領公開表示，電商平臺應本著正當、合法、合理的原則收集使用者資訊，並應該保障使用者資訊安全。如果主動洩露使用者個人資訊，則電商平臺涉及刑事犯罪；如果由於管理或技術漏洞導致資訊洩露，則需要電商平臺向使用者承擔賠償責任。
然而，在實際操作中，消費者索賠並非易事。趙佔領在接受《財經》新媒體記者採訪時表示，使用者個人資訊洩露後遭遇詐騙的現象近幾年比較常見。目前法律規定，個人資訊洩露提起侵權訴訟，取證規則是“誰主張誰舉證”。也就是說，如果消費者主張網站洩露了個人資訊，需由消費者向法院提供相關證據證明。然而，一般情況下，網購涉及的環節和主體多，很難證明用戶遭受的損失與某網站資訊洩露直接相關，這一舉證比較困難。目前很難由消費者從法律的角度上追究網站的責任。
也有專家表示，舉證責任應倒置，電商平臺應對舉證負責。
對於頻發的資訊洩露和詐騙事件，趙佔領表示，消費者要提高防範意識和保護個人資訊的意識，掌握基本安全知識，不隨意點擊可疑連結，電腦和手機也要安裝基本的安全、殺毒軟體，避免由於自身原因導致手機、電腦中病毒。
此外，趙佔領提醒，在接到電話時，消費者要盡可能的通過官方管道核實，或回撥確認，防止不法分子通過偽基站進行詐騙。
在趙佔領看來，從網站維護消費者信任、增強體驗的方面來看，需要電商平臺採取更多手段保證使用者資訊安全。“登陸驗證機制更複雜一些，異地、異地登錄提醒等技術手段也可幫助消費者維護帳戶安全。”
(《財經》新媒體 王瑋/文)
蘇甯易購運營總部相關負責人在接受媒體採訪時承認，蘇甯易購在內部檢查時也會查到一些安全性漏洞，都在逐漸彌補。“個人信用管理可能會存在的洩露點，這是公司關注的重點。”該負責人表示，資訊洩露可能出現在物流等外部的資料流程轉環節。知名IT與智慧財產權律師、中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領公開表示，電商平臺應本著正當、合法、合理的原則收集使用者資訊，並應該保障使用者資訊安全。如果主動洩露使用者個人資訊，則電商平臺涉及刑事犯罪；如果由於管理或技術漏洞導致資訊洩露，則需要電商平臺向使用者承擔賠償責任。
然而，在實際操作中，消費者索賠並非易事。趙佔領在接受《財經》新媒體記者採訪時表示，使用者個人資訊洩露後遭遇詐騙的現象近幾年比較常見。目前法律規定，個人資訊洩露提起侵權訴訟，取證規則是“誰主張誰舉證”。也就是說，如果消費者主張網站洩露了個人資訊，需由消費者向法院提供相關證據證明。然而，一般情況下，網購涉及的環節和主體多，很難證明用戶遭受的損失與某網站資訊洩露直接相關，這一舉證比較困難。目前很難由消費者從法律的角度上追究網站的責任。
也有專家表示，舉證責任應倒置，電商平臺應對舉證負責。
對於頻發的資訊洩露和詐騙事件，趙佔領表示，消費者要提高防範意識和保護個人資訊的意識，掌握基本安全知識，不隨意點擊可疑連結，電腦和手機也要安裝基本的安全、殺毒軟體，避免由於自身原因導致手機、電腦中病毒。
此外，趙佔領提醒，在接到電話時，消費者要盡可能的通過官方管道核實，或回撥確認，防止不法分子通過偽基站進行詐騙。
在趙佔領看來，從網站維護消費者信任、增強體驗的方面來看，需要電商平臺採取更多手段保證使用者資訊安全。“登陸驗證機制更複雜一些，異地、異地登錄提醒等技術手段也可幫助消費者維護帳戶安全。”
(《財經》新媒體 王瑋/文)