今天是3·15， 通州工商分局發佈了2016年通州消費者投訴大資料！讓您詳細瞭解關於通州消費投訴的那些事兒……
統計顯示， 去年全區共受理各類消費投訴2110件，
★過半投訴涉及服務類問題★
★消費投訴呈現三大特點★
特點1：網購投訴居投訴榜首
隨著互聯網購物成為越來越多的商家和消費者的首選， 互聯網銷售產生的投訴呈現出逐年增多的趨勢。
2014年互聯網銷售類投訴321件， 2015年互聯網銷售類投訴有401件， 2016年， 涉及互聯網銷售類的投訴高達750件， 比前一年翻了一倍， 增長趨勢比較迅猛。 投訴主要集中在商品品質、訂單合同及售後服務等方面。
特點2：預付費消費問題凸顯
2016年， 預付費消費問題主要集中在服務行業中的休閒娛樂、美容美髮行業、幼兒早教、玩具租賃行業等方面。
主要問題集中在商家撤店導致合同無法履行、商家以各種理由拒絕為消費者提供服務、合同到期後商家拒絕退還押金等問題。
特點3：房屋仲介類投訴呈持續增長態勢
自2014年起， 通州區接收房屋仲介類投訴呈逐年上升的趨勢。
鑒於這種情況， 通州工商分局在日常投訴量較大的房地產仲介公司均開通綠色通道網上平臺， 要求其快速解決房屋仲介合同糾紛。目前，全區14家仲介機構已經實現了房屋仲介類投訴的快速解決。
★工商分局★
構建多元化消費維權網路
2016年，通州工商分局緊緊圍繞“抓基礎、促監管、抓履職、促服務”的指導思想，以消費環境建設為抓手，努力提升消保維權工作水準和消費者滿意度。
進一步完善多元化消費維權網路體系建設，有效規範了轄區市場秩序，保護了消費者的合法權益。
★區消協★
挽回經濟損失85萬餘元
2016年通州消費者協會工作呈現三大亮點：宣傳根據“新消費，我做主”年主題；規範消協分會投訴工作；完成市消協佈置的各項工作。
2016年，區消協共接待消費者諮詢2166人次，受理調解消費619件，為消費者挽回損失85.5199萬元。
要求其快速解決房屋仲介合同糾紛。目前，全區14家仲介機構已經實現了房屋仲介類投訴的快速解決。★工商分局★
構建多元化消費維權網路
2016年，通州工商分局緊緊圍繞“抓基礎、促監管、抓履職、促服務”的指導思想，以消費環境建設為抓手，努力提升消保維權工作水準和消費者滿意度。
進一步完善多元化消費維權網路體系建設，有效規範了轄區市場秩序，保護了消費者的合法權益。
★區消協★
挽回經濟損失85萬餘元
2016年通州消費者協會工作呈現三大亮點：宣傳根據“新消費，我做主”年主題；規範消協分會投訴工作；完成市消協佈置的各項工作。
2016年，區消協共接待消費者諮詢2166人次，受理調解消費619件，為消費者挽回損失85.5199萬元。