新車剛用不久就出現異響， 在4S店檢查又發現不了問題， 怎麼辦？樓盤一直在延期交付， 開發商總有各種理由， 怎麼維權？……昨日上午9時30分， “維權路， 我們為你支招”座談會交談不斷， 消費者的反映， 工商、律師均給出了點評、支招。 同時， “南寧樓市‘3·15’陽光行動”工商接聽熱線也一度被“打爆”。
南寧市工商局專業市場分局商標監管所所長鄧建英現場接聽消費維權熱線
律師何耀雄（左）解答消費者黎女士關於食品安全問題的疑問。
“維權路， 我們為你支招”座談會、“南寧樓市‘3·15’陽光行動”工商接聽熱線， 是由南寧晚報、ZAKER南寧、南寧市工商局， 以及廣西電視臺科教頻道《完美地產》聯合各大媒體共同舉辦。 工商人員、消費者、律師， 特邀商家一起就如何防範消費陷阱、合法維權進行座談。
座談會上， 8名消費者代表反映的消費維權問題涉及房產、裝修、汽車、網購、快遞物流、日常消費等。
活動期間， “南寧樓市‘3·15’陽光行動”消費維權熱線5530111一直響個不停。 市民紛紛來電反映在房子買賣過程中存在的煩心事， 問題主要集中在：有些樓盤未取得預售證售房、合同條款問題、品質問題、延期交房等。 其中， 延期交房問題所占比例較大。 工商工作人員對每個來電都認真做了記錄， 並一一給予釋疑。
市民說“消費無小事， 在乎收費合理不合理”
消費者曬遭遇 工商律師支招
交費管道不便如何完善？
消費者黃建珍：以往閉路電視費在營業廳可以直接交費，
南寧市工商局12315指揮中心副主任韋華：這是涉及消費者選擇權的問題。 消費者在消費過程當中， 有選擇商品的權利。 現在很多公司服務走向網路科技化， 但也不能忽視老年消費群體。 不能以網路科技化的理由， 而拒絕消費者在營業廳交費。 消費者在付款的時候， 商家需提供給消費者一個正確付款的管道。
疑車有品質問題咋維權？
消費者韋燕萍：我買了輛車， 用了半年出現了異響，
南寧市工商局專業市場分局機動車能源所所長韋柯：汽車品質問題， 在去年的汽車類投訴中占比較大， 約25%， 不少投訴是因為發動機和大的零部件存在問題。 而汽車品質問題鑒定的機構， 在南寧和廣西都比較少， 且鑒定價格較貴。 在南寧白沙大道的廣西汽車流通協會有一個專家組， 消費者可以根據車輛目前出現的情況去聘請專家進行判定。 如果是判定為品質問題， 可以到工商部門申訴， 工商部門將組織調解處理問題。
無證作坊髒亂差盼嚴查
消費者黎濤：我家附近有幾家無證經營的小作坊， 生產豆腐和熟食。
北京市盈科（南寧）律師事務所律師何耀雄：《食品安全法》有規定， 經營者無證生產可由食藥部門作出處罰。 個人覺得， 目前的法律規定處罰力度比較輕， 會導致打擊力度上沒有起到有效打擊的作用。 但也可以看到， 目前法律體系在不斷完善， 相信以後關於食品方面的安全問題也會逐漸完善。 就小作坊罰款問題， 貨物金額達不到1萬元的， 可以處5萬元以上10萬元以下的罰款。希望以後能出臺更嚴厲的處罰措施。
野馬裝修問題多怎麼辦？
消費者王祖威：去年裝修好的房子，現在發現了以下問題：衛生間浴霸插座沒有單獨配線，導致現在幾個電器一起使用就跳閘；衛生間地漏位置太靠邊，排水不暢；陽臺漏水到樓下。當時找的是野馬裝修，工頭現在找不到人了，我該怎麼維權？
南寧市工商局12315指揮中心副主任韋華：新《消法》明確規定，對裝修公司簽訂合約後，半年內發生裝修方面的消費糾紛，屬於企業或者是商家舉證，這是舉證倒置，即由商家證明自己無過錯，裝修品質沒有問題。現在，由於找了沒有資質的野馬裝修，維權非常艱難，也不受《消法》保護。特別提醒大家，裝修要找有執照、口碑好、信譽好的裝修公司。
通過微商購物要注意啥？
消費者莫江鵬：我既作為廣西電子商務協會副秘書長，也是一名普通消費者。從平時我個人的消費情況及綜合一些網友的情況，我想諮詢一個問題：這幾年，互聯網發展偏移到移動互聯網上，微商和一般的平臺網購不一樣，在朋友圈裡通過微商的交易，怎麼去甄別產品的品質好壞及真偽？萬一發生品質問題，怎樣進行維權？
網購物品不見怎麼索賠？
消費者莫華英：前兩個月，我在網上看到一個牛皮包，標價200多元。下單後直到現在，包裹都沒有收到，但看流程標有“本人已經簽收”。我也找商家溝通過，但商家說貨物已經發出。我現在怎麼跟商家溝通、索賠？
南寧市工商局專業市場分局反不正當競爭所所長李宗亮：消費者遇到這種情況，可以先跟快遞公司聯繫，瞭解貨物目前處在什麼狀態。如果出現了貨物丟失，可以向快遞公司進行索賠。如果與快遞公司協商不下，可以向其主管部門郵政局反映，讓對方進行調解。之後，也可以通過郵政局督促快遞公司快點解決問題。
“我買的房子延期交房，該怎麼維權呢？”“我買的樓盤存在設計缺陷該怎麼辦？”“交了訂金和部分首付款，由於自己的信譽問題辦不了貸款，開發商拒絕退款。”……昨日一早，“南寧樓市‘3·15’陽光行動”消費維權熱線5530111響個不停，很多市民來電投訴在房屋買賣中的煩心事。南寧市工商局專業市場分局商標監管所所長鄧建英一邊聽電話一邊拿筆記錄，就市民反映比較集中的問題進行了現場解答和支招。
買房的小夥伴看這裡
案例一 房子已停工2年延期交房怎麼辦
張先生：2015年中旬，他在江灣路陽光城翡麗灣買了一套房，但他房子所在的那棟樓只建到7層就停工了，至今差不多2年了仍未復工。眼看著合同上約定的2017年12月31日交房時間要到了，他和很多購房者都擔心自己買的房子變成爛尾樓，但不知道該怎樣來維護自己的合法權益。
工商支招：寫訴求書到工商部門投訴
業主可以派出代表，帶上購房合同、收據、身份證影本一式兩份，再寫一份訴求書，交到南寧市工商局，或者撥打5518439電話投訴。工商部門會帶著業主的訴求去與開發商溝通，以便瞭解具體情況給購房者提供解決問題的建議。
案例二 樓盤公共區域設計存在安全隱患
張女士：她在五象新區博藝路某樓盤買了房子，但發現自己所買的那棟樓的大堂門高不足2米，看起來就像一個狗洞。另外，入戶大門直接設計在陽臺下，沒有任何遮擋，存在嚴重的安全隱患。還有一個嚴重的問題就是，她發現室外的地平高於入戶大堂，一到下雨天就會發生雨水倒灌進電梯裡的問題。她為此與開發商交涉了多次，問題都沒有得到解決，這些問題該怎麼解決？
工商支招：到規劃局查看規劃設計圖
這是社區公共區域設計是否合理的問題，建議業主先到規劃局查看規劃設計圖，或者讓開發商提供設計圖，看規劃是否有更改，然後再做下一步打算。而入戶大門設計在陽臺下和雨水倒灌問題，建議業主與開發商好好協商，因為雨水倒灌會造成電梯損壞等問題，修理費用要花上好多錢，想必開發商會想辦法解決。
案例三 交了訂金和首付開發商拒絕退還
黃先生：他購買的房子在興工路某樓盤，2016年年底已經交了訂金和部分首付。當時置業顧問答應他幫辦理首付貸款，但因為個人征信問題貸款未獲批，他也因此沒有能力購買房子。他想要回所交的訂金和首付款，但開發商不退。這合理嗎？
工商支招：與開發商協商解決
關於訂金的問題，要按照合同約定來執行，由於是自己征信問題造成的，屬於單方違約，開發商有權不退還訂金。對於首付款，建議購房者與開發商協商解決。
案例四 房子地板開裂開發商能否幫修
李女士：反映關於秀廂大道某樓盤房子的品質問題。她是2007年收的房子，到了2009年就發現地板開裂了。由於當時她懷孕，不想在房子上進行“大動作”，就沒有讓開發商維修。她想諮詢現在房子是否過了保修期，還可以讓開發商幫維修嗎？
工商支招：到房屋檢測部門諮詢
建議業主先到專業的房屋檢測部門諮詢房子的一些構建是否過了保修期，然後再確認開發商可否進行維修。
延期交房
占去年房地產類消費投訴大頭
在昨天的活動現場，鄧建英介紹了南寧市工商局專業市場分局商標監管所接到的關於2016年度房地產消費的情況：共接到401起房地產類消費投訴，辦結401起，挽回損失261.4萬元。投訴問題包括未取得預售證售房、規劃問題、合同條款、品質問題、延期交房及其他問題，其中延期交房的問題所占比例較大。
對此，鄧建英所長給出了消費提示——
消費者選購房屋應選擇有正規資質的房開公司及樓盤。
消費者對商家提供的格式合同應仔細研究，約定不明的事項可與房開公司協商補充，尤其是貸款方式、價格和違約責任等應盡可能詳細。
消費者應保存好消費憑證，沒有消費憑證，工商部門對消費投訴無法受理。
消費者應對所將要消費專案的具體情況進行充分瞭解，不要盲目消費。
領導說了！
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編審：盧超 編輯： 李慧婷 唐秋豔
可以處5萬元以上10萬元以下的罰款。希望以後能出臺更嚴厲的處罰措施。
野馬裝修問題多怎麼辦？
消費者王祖威：去年裝修好的房子，現在發現了以下問題：衛生間浴霸插座沒有單獨配線，導致現在幾個電器一起使用就跳閘；衛生間地漏位置太靠邊，排水不暢；陽臺漏水到樓下。當時找的是野馬裝修，工頭現在找不到人了，我該怎麼維權？
南寧市工商局12315指揮中心副主任韋華：新《消法》明確規定，對裝修公司簽訂合約後，半年內發生裝修方面的消費糾紛，屬於企業或者是商家舉證，這是舉證倒置，即由商家證明自己無過錯，裝修品質沒有問題。現在，由於找了沒有資質的野馬裝修，維權非常艱難，也不受《消法》保護。特別提醒大家，裝修要找有執照、口碑好、信譽好的裝修公司。
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消費者莫江鵬：我既作為廣西電子商務協會副秘書長，也是一名普通消費者。從平時我個人的消費情況及綜合一些網友的情況，我想諮詢一個問題：這幾年，互聯網發展偏移到移動互聯網上，微商和一般的平臺網購不一樣，在朋友圈裡通過微商的交易，怎麼去甄別產品的品質好壞及真偽？萬一發生品質問題，怎樣進行維權？
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“我買的房子延期交房，該怎麼維權呢？”“我買的樓盤存在設計缺陷該怎麼辦？”“交了訂金和部分首付款，由於自己的信譽問題辦不了貸款，開發商拒絕退款。”……昨日一早，“南寧樓市‘3·15’陽光行動”消費維權熱線5530111響個不停，很多市民來電投訴在房屋買賣中的煩心事。南寧市工商局專業市場分局商標監管所所長鄧建英一邊聽電話一邊拿筆記錄，就市民反映比較集中的問題進行了現場解答和支招。
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工商支招：到房屋檢測部門諮詢
建議業主先到專業的房屋檢測部門諮詢房子的一些構建是否過了保修期，然後再確認開發商可否進行維修。
延期交房
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在昨天的活動現場，鄧建英介紹了南寧市工商局專業市場分局商標監管所接到的關於2016年度房地產消費的情況：共接到401起房地產類消費投訴，辦結401起，挽回損失261.4萬元。投訴問題包括未取得預售證售房、規劃問題、合同條款、品質問題、延期交房及其他問題，其中延期交房的問題所占比例較大。
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