2017年3月15日訊， 市消費者協會昨天下午發佈電商“砍單”調查報告， 顯示81.4％的被調查者有過被“砍單”經歷。 北面The North Face官方商城因為被21位消費者投訴“砍單”而被點名。
本次調查結果顯示， 遭遇“砍單”後， 向消協等部門投訴的被調查者不到一半， 只有極個別向法院訴訟解決。 超過一半的“砍單”發生在電商平臺商家， “砍單”最多的是服裝服飾， 其次是箱包和圖書等。 有6個大型網站利用格式條款規定， 消費者成功下單並付款後， 並不代表雙方已建立合同關係， 只有商家確認發貨後， 才算合同成立。 有的電商網站甚至規定， 在任何情況下， 由於商品缺貨對消費者帶來任何損失不負任何責任。 市消協建議正在制定的《電子商務法》對電商“砍單”問題做出明確規定， 從根源上堵住電商“砍單”漏洞。
網路消費維權十大典型案例發佈中消協今天上午發佈全國消協組織網路消費維權十大典型案例，
去年10月31日至11月4日， 北京市消協系統先後接到20余位元消費者投訴， 在某網站購買金額為225元的“小泰克牌百變兒童樂園”， 顯示付款成功後， 該網站卻拒絕發貨， 解釋原因是庫存不足， 消費者對商家的說法表示不認可， 要求商家按承諾發貨， 並賠償因此糾紛產生的相關費用， 對方拒絕。 消費者無奈之下投訴。 消協約見企業負責人， 調查發現本次取消訂單共116件， 後經調解， 企業為消費者辦理退款， 並送價值67.5元的網購禮券作為補償。 此次投訴共為消費者挽回經濟損失33930元。
消協指出， 按照《消法》規定， 經營者以預收款方式提供商品或者服務的， 應當按照約定提供。