作者：由曦
在上一期中， 我們簡要介紹了螞蟻金服發展歷史中的關鍵節點， 讓大家對螞蟻金服的發展有了一個概括的理解， 我原本是計畫第二期講講馬雲在螞蟻金服發展中的關鍵作用， 但是最近看到很多關於螞蟻金服近期的戰略反思和業務轉型的新聞， 聯繫到過去幾個月發生的種種情況。 我感覺到， 現在正是這家企業非常關鍵的時刻， 有必要臨時增開一期， 和大家講講這個事情。
先做一個簡單的回顧， 過去的2016年， 對於螞蟻金服來說， 絕對是不平凡的一年。
先說三件事情，
2016年10月份， 在杭州西湖區的黃龍體育中心，
螞蟻金服董事長彭蕾和CEO井賢棟
和彭蕾接觸過的人， 包括我本人， 都覺得他有一種能夠體察對方內心的能力， 這很了不得， 用我們現在的流行的話說， 叫做同理心， 所謂同理心說的是你不能只關心你自己， 還要從其他人角度考慮問題， 這說起來容易， 但做起來難。 當然， 關於彭蕾在螞蟻金服中的作用， 我們又能講一節課， 大家也可以去看我的書巨大， 而這種影響作用短期又難以看清。 風險有隱蔽性、滯後性。
互聯網講究什麼？唯快不破，
當我們瞭解了這一點後， 再來看招財寶事件， 如果大家看過相關的新聞就會知道， 螞蟻金服在招財寶這個事情上， 幾乎用了所有的法律上的合同， 去對債務履約進行保證， 其中就包括浙商財險的信用保證保險， 廣發銀行的出具的反擔保函。 然而， 當問題出現的時候， 這些保證最初都沒有起到原本期望的作用， 雖然浙商財險履行了保障義務， 但也在重重壓力下。
為什麼會發生這個事情？
是螞蟻金服不懂嗎？是螞蟻金服不重視客戶體驗嗎？我想都不是。 這家公司對用戶價值的追求是真誠而一以貫之的。 問題恐怕還是公司對金融風險的隱蔽性、滯後性估計不足。 本以為能通過合同的手段規避基本上所有的風險， 但是當風險真正來臨的時候， 最終發現很多東西只不過是紙面上的保障。
應該說， 最近一系列事情對螞蟻金服的衝擊是非常大的， 也一定會在公司內部引發各種各樣的反思。 以上我談了一下螞蟻金服最近遇到的一系列危機， 並剖析了一下這些危機產生的原因。
接下來進入第二部分， 我們要問螞蟻金服能走出來嗎？
我比較樂觀。 說說我的判斷依據。
首先是螞蟻金服的組織自省能力，
從最近的新聞可以看到， 螞蟻金服在過去一段時間召開了一系列戰略會， 螞蟻金服的戰略會絕對不是僅僅開開而已， 他們的複盤講究打穿打透。
打穿打透什麼意思？
舉個例子， 如果一般的公司， 員工沒有做到一項任務， 通常公司的複盤， 可能只是到表面的原因， 比如業務沒有得到支援， 比如時間緊張任務重等等， 而螞蟻金服的複盤會打到員工的內心， 在複盤的時候， 員工會談很多自己內心的東西， 很多人都在複盤的時候哭過， 我們想想這是不是很tough， 彭蕾曾經在湖畔大學對外介紹過螞蟻金服高層的複盤方試， 叫做先自殘、再放槍。自殘，是你自己剖析自己，放槍，是你說別人的不好。這個tough程度大家腦補一下。
也是從現在新聞上我們看到，很多螞蟻金服的老員工說，最近開的戰略會讓他們又找到了公司幾百人時的感覺，這代表什麼？我認為是放下包袱、重回初心，而且這樣會議之後一定伴隨著公司重大戰略方向的變化。
事實上，在2010年，當支付寶遇到戰略上的迷茫，也是通過公司戰略會，凝聚各方共識，將提高支付成功率作為公司首要的KPI指標，後來才有了快捷支付，雖然說過去的成功經驗並不一定代表未來也會成功，但是達成戰略上的共識一定是走出迷霧的第一步。
而從公司通過媒體發聲，我們看到，螞蟻金服一定是內部達成了共識，在這段時間裡，螞蟻金服內部一定經歷了非常激烈的討論，這種討論涉及戰略、價值觀以及業務重點等各個層面。
在這一系列反思之後，螞蟻金服一是確了“不做社交”這一重要戰略，“不做社交”不是拋棄已有的社交關係鏈，而是不刻意追求社交領域的結果，將更多的資源放在螞蟻金服最擅長的地方，那就是以支付為基礎的創新。在我看來，“不做社交”對於螞蟻金服來說，既是業務戰略上的確定，也是一種態度上的宣誓，在中國，一提社交人們必然想到騰訊，因此，“不做社交”客觀上也在提醒公司自己，不要總對標騰訊，更重要是找到自身的稟賦。
倪行軍在接受媒體採訪時透露，在管理層的複盤中，支付寶重新強調了自己的優勢，即對商業和金融的理解力和洞察力。
的確，中國互聯網上商業和金融上的許多創新都始於支付寶。從已知的資訊上看，螞蟻金服未來將繼續鞏固自己的優勢，夯實支付創新這個基礎，產品邏輯上力圖更好把握商業和金融之間的關係。
什麼叫理解商業與金融的關係？
舉幾個例子。
比如，擔保支付通過帳期來在買賣雙方間建立信任，這是一種理解。比如，掃碼支付拋棄硬體收單機具，輕鬆連接線下商業與手機付款，這是一種理解。比如，快捷支付省去用戶付款時在網銀頁面和購物頁面上的跳轉，這也是一種理解，再比如，在手機上隨買隨賣餘額寶，打通了貨幣基金和消費體系之間的阻隔，這還是一種理解。
應該說，過去螞蟻金服創新皆來源於斯，因此只要明確了自身的資源稟賦，從商業與金融理解角度出發。我相信，未來的螞蟻金服依然有數不清的創新可以做。
在明確戰略的同時，高層的戰略會還明確了公司的兩條原則：即“管理層面三不要”和“業務層面三要三不要”。“管理層面三不要”指的是“不要議而不決，決而不行，只決一半（充分討論）；不貼標籤，不輕易劃等號；傾聽完全，不隨意打斷，形成共識而不是只靠說服”；“業務層面三要三不要”指定是“要把選擇權交給使用者和客戶（要讓使用者客戶有打勾和打叉的動能，不能反復打擾）；要只做別人不想做、不能做、做不好又不得不做的事情（不絕人之路，而是共贏共生）；要讓資料成為決策的主要依據（不是靠拍腦袋做決定）。不要以犧牲信任感安全感為條件（信任感安全感是最大的體驗）；不要上帝視角（永遠要相信別人比我們要聰明）；不要沒有取捨”。
可以預見的是，這些原則將成為螞蟻金服管理層和業務層面接下來發展的重要指標，將這種原則用朗朗上口的話語提出，有助於公司上下將其內化到自身的行為之中，從而形成組織共同的行為。
戰略調整的同時，螞蟻金服旗下支付寶也經歷了高層組織的變化，（在阿裡和螞蟻，組織和戰略的調整往往是同步的）支付寶成立了“班委制”，井賢棟出任班長，倪行軍出任副班長，各個業務條線負責人成為班委，這種“班委制”最早由俞永福在UC時推行，之後又在淘寶上取得了良好的效果。
應該說，這一系列組合拳將有助於螞蟻金服的自我調整，有助於其在互聯網與金融矛盾糾結之中，重新找回自己，走出一條適合自己的路。
叫做先自殘、再放槍。自殘，是你自己剖析自己，放槍，是你說別人的不好。這個tough程度大家腦補一下。也是從現在新聞上我們看到，很多螞蟻金服的老員工說，最近開的戰略會讓他們又找到了公司幾百人時的感覺，這代表什麼？我認為是放下包袱、重回初心，而且這樣會議之後一定伴隨著公司重大戰略方向的變化。
事實上，在2010年，當支付寶遇到戰略上的迷茫，也是通過公司戰略會，凝聚各方共識，將提高支付成功率作為公司首要的KPI指標，後來才有了快捷支付，雖然說過去的成功經驗並不一定代表未來也會成功，但是達成戰略上的共識一定是走出迷霧的第一步。
而從公司通過媒體發聲，我們看到，螞蟻金服一定是內部達成了共識，在這段時間裡，螞蟻金服內部一定經歷了非常激烈的討論，這種討論涉及戰略、價值觀以及業務重點等各個層面。
在這一系列反思之後，螞蟻金服一是確了“不做社交”這一重要戰略，“不做社交”不是拋棄已有的社交關係鏈，而是不刻意追求社交領域的結果，將更多的資源放在螞蟻金服最擅長的地方，那就是以支付為基礎的創新。在我看來，“不做社交”對於螞蟻金服來說，既是業務戰略上的確定，也是一種態度上的宣誓，在中國，一提社交人們必然想到騰訊，因此，“不做社交”客觀上也在提醒公司自己，不要總對標騰訊，更重要是找到自身的稟賦。
倪行軍在接受媒體採訪時透露，在管理層的複盤中，支付寶重新強調了自己的優勢，即對商業和金融的理解力和洞察力。
的確，中國互聯網上商業和金融上的許多創新都始於支付寶。從已知的資訊上看，螞蟻金服未來將繼續鞏固自己的優勢，夯實支付創新這個基礎，產品邏輯上力圖更好把握商業和金融之間的關係。
什麼叫理解商業與金融的關係？
舉幾個例子。
比如，擔保支付通過帳期來在買賣雙方間建立信任，這是一種理解。比如，掃碼支付拋棄硬體收單機具，輕鬆連接線下商業與手機付款，這是一種理解。比如，快捷支付省去用戶付款時在網銀頁面和購物頁面上的跳轉，這也是一種理解，再比如，在手機上隨買隨賣餘額寶，打通了貨幣基金和消費體系之間的阻隔，這還是一種理解。
應該說，過去螞蟻金服創新皆來源於斯，因此只要明確了自身的資源稟賦，從商業與金融理解角度出發。我相信，未來的螞蟻金服依然有數不清的創新可以做。
在明確戰略的同時，高層的戰略會還明確了公司的兩條原則：即“管理層面三不要”和“業務層面三要三不要”。“管理層面三不要”指的是“不要議而不決，決而不行，只決一半（充分討論）；不貼標籤，不輕易劃等號；傾聽完全，不隨意打斷，形成共識而不是只靠說服”；“業務層面三要三不要”指定是“要把選擇權交給使用者和客戶（要讓使用者客戶有打勾和打叉的動能，不能反復打擾）；要只做別人不想做、不能做、做不好又不得不做的事情（不絕人之路，而是共贏共生）；要讓資料成為決策的主要依據（不是靠拍腦袋做決定）。不要以犧牲信任感安全感為條件（信任感安全感是最大的體驗）；不要上帝視角（永遠要相信別人比我們要聰明）；不要沒有取捨”。
可以預見的是，這些原則將成為螞蟻金服管理層和業務層面接下來發展的重要指標，將這種原則用朗朗上口的話語提出，有助於公司上下將其內化到自身的行為之中，從而形成組織共同的行為。
戰略調整的同時，螞蟻金服旗下支付寶也經歷了高層組織的變化，（在阿裡和螞蟻，組織和戰略的調整往往是同步的）支付寶成立了“班委制”，井賢棟出任班長，倪行軍出任副班長，各個業務條線負責人成為班委，這種“班委制”最早由俞永福在UC時推行，之後又在淘寶上取得了良好的效果。
應該說，這一系列組合拳將有助於螞蟻金服的自我調整，有助於其在互聯網與金融矛盾糾結之中，重新找回自己，走出一條適合自己的路。