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通過瞭解， 這位網友是一家化.妝品專賣店的店長， 這家店剛開業， 現在臨近五一， 公司想吸引客流， 打開知名度， 搞優惠活動。
導購回答：產品品質不會有問題的， 我們是大品牌， 全國都有加盟店,有……”但是顧客問：“萬一有問題怎麼辦？”導購不知道怎麼回答了。
就這樣很多顧客上門， 但成交量卻不高。 問我有沒有好方法。
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首先分析一下， 顧客這樣問就是不信任， 怕產品有問題,怕便宜沒有好貨。 這時我們要先取得顧客的認同， 導購可以這樣問顧客：小姐， 您是不是有買過品質不好的產品啊？”顧客一般會說：“有。 ”導購再追問一句：“是什麼產品啊？”顧客往往都會開始訴苦：“我以前買過XX產品， 怎麼怎麼樣。 ”
這時， 導購也表示自己有過這種經歷， 買了什麼產品...沒效果...。
如果顧客回答沒有， 導購就應該誇顧客， 然後說自己的事情：“小姐， 您真是太幸運了， 我有遇到過這樣的情況。 買了什麼產品...沒效果...， 很氣人。 ”說的時候要帶上感情， 這樣才會感染到顧客。
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再說：“小姐， 這個化.妝品是品質檢測報告的，
我自己買過品質不好的產品， 現在很注重產品品質問題， 因為我不賣東西的時候也是消費者， 所以我對產品品質要求也很高， 就是因為產品我親自用過， 品質確實好， 我才在這裡上班的。
最後再說：小姐,現在優惠這麼大， 您看您是帶一套還是二套呢？
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