服務經濟時代到來，
“體驗感”與“服務”緊密相連。
“只要與每個人的生活息息相關的， 都需要‘人民的名義’。 ”
說到最近大熱的《人民的名義》， 蜜蜂幫幫CEO陳龍也是劇迷。
而五年的從軍經歷， 使他早已將“為人民服務”烙印在心。
因此今天， 我們來探討， 究竟什麼才算是服務?什麼又是優質服務?給消費者帶來的體驗又是怎麼一回事?
首先， 將服務做系統的分類：
A）“產品+ 服務”
B）“產品=服務”
這個分法使我們能儘量將“服務”與“產品”（即使是服務產品）分開考慮， 以便準確地判斷“服務”的優劣與優質服務的本質。 同時， 也有助於我們考察客戶服務與客戶體驗的關係。
“只有服務的本質；優質服務只有表徵， 沒有本質。 ”
那服務的本質是什麼？優質服務的表徵又是什麼呢？
“服務的本質， 是通過無形過程滿足客戶特定需求， 創造交換價值。 ”他停頓了一下， “優質服務的表徵， 是能使客戶讓渡價值最大化的服務。
這與感性朋友們說的實質上不是一回事嗎？當然專家的定義更理性、更完整。 再回想海龜朋友定義的服務的本質， 是一種平等、真誠的互助關係， 這專家朋友的定義就顯得有點在商言商的味道。 海龜究竟是更“人文”一些！
由此我認識到， 服務或者優質服務的本質， 從消費者的角度看， 從商業的角度看， 從人文的角度看， 相同也不同， 但各有特色：一個帶感性色彩；一個帶理性色彩；一個帶理想主義色彩。 優質服務與客戶體驗。
說到服務時， 不管是專家還是普通人， 都會提到“體驗”。 這從直觀上來說， 非常容易理解， 就像我的感性朋友所說的， 如果你的服務讓我感覺舒服、受關懷、被重視， 你的服務就是好的。 簡單倒是簡單，
產品—服務—體驗
“所謂體驗， 從心理學上講， 是對某些不能明確表述的需求的精神滿足的過程， 或對這個過程的美好回憶。 ”
面對當下服務業的雜、亂， 消費者的體驗差的現狀， 蜜蜂幫幫決定為眾多消費者整合我們的服務資源， 對 服務進行二度篩選， 嚴格挑選出優質的、符合消費者需求的服務。 好的體驗能夠帶來二度消費， 這對於服務商和消費者來說， 是雙向受益的。 對服務體驗的把關， 也有利於推動服務產業的優化升級， 為社會經濟的發展提供價值。
全面客戶體驗：
高品質的產品 + 優質的服務 + 客戶為中心的流程！