【家電網 HEA 2017年3月15日頭條】售後服務的品質問題已經聽出繭子來， 但規範起來單靠有關部門出臺法規約束面臨龐大的家電售售後產業鏈， 似乎難以抗敵， 仍需家電企業和經銷商自覺參與， 為混亂的售後環節做好保障性工作， 加強監管。 而售後安裝費用及配件費越來越昂貴也已不再是新鮮事， 然而， 對於消費者來說， 售後安裝費用始終是難以接受卻不能說“不”的強制性費用。
目前的家電市場已基本趨於飽和， 整體增速放緩， 但在廚電市場， 特別是以“智慧+互聯網”為特點的廚電產品逐漸進入人們的生活，
小編在百度上搜索“熱水器+材料費”， 出現164條相關新聞， 免費安裝為何不免費、天價材料費、、安裝費竟比產品貴、配件費另收成行規……
小編發現， 現在燃氣熱水器大多都是裸機銷售， 安裝時幾乎無一例外地都要另外購買安裝材料， 包括水管、閥門、彎頭等， 動輒多達十幾項， 而且廠家提供的配件價格高於建材市場上的售價， 並且消費者往往在另外購買了安裝工帶來的零件後， 仍然需要二次購買相應的配件產品， 比如花灑。
以下節選自京東商城萬家樂廚衛旗艦店的一部分差評。
“安裝師傅很差經， 幹活一根筋。
“熱水器1198元， 安裝費收560， 我只能呵呵了， 坑！”
“不滿意， 當地安裝服務不行。 ”
“安裝費用太高， 800元的熱水器， 500元的安裝費。 ”
“安裝工態度極差， 沒有工具， 還不專業。 “
“熱水器948元， 安裝費收了420元， 本人不在家， 家裡老人也不懂， 萬家樂太坑人了， 馬上安裝費都要超過一半的價錢的，
“安裝費太貴， 就兩根波紋管和閥門收費272元！安裝工很不誠實， 老父親問他為何收費這麼貴， 他說跟我事先說好的， 我壓根不知道這個情況。 ”
“安裝工沒經驗沒技術， 只管收安裝費， 而安裝費用沒有任何參考指引。 一條透明一公分膠管220塊， 叫我怎麼服你們， 不負責任， 投訴無門， 客服不管， 反正就是坑蒙拐騙， 我等你們怎樣解決， 怎樣交代...”
使用第一天就爛了， 不愧是促銷特供垃圾！
“無語！！！買一台熱水器一千多， 上門安裝找各種藉口收費， 明擺著亂收費， 打電話給客服， 還說是要收費的。 請問包安裝不是包安裝好的嗎？掛上去叫包安裝嗎？水管長十公分又要收費，
”非常鬱悶的一次購物， 果斷差評， 一分， 也是第一次給差評。 安裝費400+， 坑人啊， 希望大家不要購買了。 安裝費這麼貴， 讓不明真相群眾都知道一下， 雖然說是裝之前讓你看了單子， 但也沒有說總共多少錢， 就是利用大家買了就想著安上算了的想法。 ”
“東西送來就是壞的， 裝好以後不打火， 報修以後人來了檢查說點火系統是壞的， 要換件， 新買的東西還沒用過就是壞的， 奇葩的是換件也不給我換， 說我安裝不符合規定， 真扯淡， 我安裝規不規範和你東西發來就是壞的有關係？”
據兩年前北京市消協的一項調查顯示， 在市場上銷售的11個品牌的30餘個空調型號中， 100%的品牌2匹空調都未配備電源插頭， 消費者需另行購買， 價格則從20元至50元不等， 且普遍是在消費者詢問後才告知。 廠家往往對此解釋稱櫃機功率較大， 消費者家的線路情況各不相同， 可能會因電路環境問題造成安全隱患。 真是因為這樣嗎？
據此前一些媒體撰稿稱， 記者向廠家詢問“為什麼不將配件一次性賣給消費者”時， 廠家大多回答說， 每位消費者的需求不一樣。 記者發文反駁稱：“又有哪位元消費者的空調不需要插頭， 電視不需要支架， 高清電視不需要高清線？熱水器不需要花灑？”事實上， 既然廠家不提供給消費者必要的配件， 而消費者可以選擇自己在市場上購買比廠家“天價”材料更便宜的配件， 然而，一切像“串通好的陰謀”，不少配件只供某品牌專用，不在市場上流通，這已成為安裝工人“壟斷”的法寶。據瞭解，當消費者提出“不使用廠家的材料”時，大多數廠家表示安裝必須使用的輔助性材料，可以不使用廠家提供的，但廠家也會“撂挑子”不負責售後服務或者售後服務變著法的大打折扣， 保修範圍越縮越小。
業內人士表示，目前有些家電的安裝配件獲得的利潤已經超過了家電本身。對於熱水器等家電產品安裝材料費過高的問題，目前行業內沒有就這筆費用設定所謂的指導價，很難斷定是否存在暴利，而所謂免費安裝其實只免人工費，應視作商家在銷售時的不當宣傳，制定統一的標準也很難操作。
據《中國消費者報》的報導，目前很多家電製造商已把上門安裝業務外包出去了，製造商或家電零售商只向外包公司支付免費上門安裝的勞務費。家電包裝以外的材料使用費則一般由安裝公司向消費者收取，而廠家提供的品牌配件已事先批售給家電零售商或安裝公司。“整批零售”這部分安裝材料已成為安裝公司的重要盈利來源。
然而，一切像“串通好的陰謀”，不少配件只供某品牌專用，不在市場上流通，這已成為安裝工人“壟斷”的法寶。據瞭解，當消費者提出“不使用廠家的材料”時，大多數廠家表示安裝必須使用的輔助性材料，可以不使用廠家提供的，但廠家也會“撂挑子”不負責售後服務或者售後服務變著法的大打折扣， 保修範圍越縮越小。業內人士表示，目前有些家電的安裝配件獲得的利潤已經超過了家電本身。對於熱水器等家電產品安裝材料費過高的問題，目前行業內沒有就這筆費用設定所謂的指導價，很難斷定是否存在暴利，而所謂免費安裝其實只免人工費，應視作商家在銷售時的不當宣傳，制定統一的標準也很難操作。
據《中國消費者報》的報導，目前很多家電製造商已把上門安裝業務外包出去了，製造商或家電零售商只向外包公司支付免費上門安裝的勞務費。家電包裝以外的材料使用費則一般由安裝公司向消費者收取，而廠家提供的品牌配件已事先批售給家電零售商或安裝公司。“整批零售”這部分安裝材料已成為安裝公司的重要盈利來源。