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2016年菏澤315消費糾紛熱點問題
1.通訊產品類投訴。 一是品質問題。 手機通話頻出故障、觸屏失靈、黑屏死機、待機時間短等；二是售後問題。
2、交通工具類投訴。 以電動車、汽車問題最為突出。
汽車投訴主要反映：一是經銷商收取定金後， 無法按時或按約定內容交付車輛。 二是車輛存在品質問題， 三是維修人員技術差， 維修品質缺乏保障， 且維修費用高昂， 有些多次修理仍無法排除故障， 個別甚至存在使用假冒劣質零配件。
3、服裝鞋帽。 一是服裝品質問題。 服裝衣領起毛， 面料起球、掉色， 洗後嚴重變形、開線等；二是鞋類品質問題。 皮鞋斷底、斷面、掉跟、鞋面脫色等。 三是售後服務問題。 商家利用促銷打折等手段處理積壓商品， 無理由拒絕履行售後維權義務等。
4、通信產品類一是不公平交易問題。 主要涉及捆綁銷售行為， 話費使用設置最低消費， 未經消費者確認， 運營商擅自停機等。 二是壟斷服務問題。 如合約手機檢測或維修不透明， 出現故障後， 常以“人為損壞”為名逃避責任， 不給消費者維修單或將維修單收回，
5、三大運營商互聯網服務。 涉及移動、聯通電信主要是套餐資費不明確、告知不詳實或未經消費者同意擅自更改消費套餐等。 二是上網速度慢， 達不到承諾標準， 寬頻信號不穩定， 頻繁出現故障。 三是節假日上門維修寬頻故障不夠及時。 四是個人手機號碼被洩露， 頻繁接到運營商等商家的行銷電話和廣告短信。 五是限定消費問題， 辦理寬頻業務時存在必須開通手機、固話等不合理附加條件；六是虛假宣傳問題， 開辦的優惠活動或附加業務名不副實， 花高價卻得不到高網速、高品質的服務。
6、職業打假投訴。 新消法實施以來， 以營利為目的的職業打假人應運而生， 他們已購買小額物品進行投訴，
■ 編輯 趙亞如 王佳
■ 審稿 黃海燕
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