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網上團購美髮套餐,到店被要求加價另購,如何讓對方退貨賠款?

國家工商行政管理總局局長張茅日前指出, 近年來網購發展迅猛, 2016年網購已經占全國消費品零售總額的12%。 但也出現了包括虛假宣傳等在內的一些問題, 要加大網購方面消費者權益保護, 明確網路平臺負第一責任。

為了省錢用團購消費, 這是再尋常不過的了。 但是, 團購也可能是商家精心佈置的一個“坑”, 消費者不但不省錢, 還多花錢。 現在普法君就為你揭開——

商家設陷的套路

摳 字 眼

案 例

今年1月9日, 林女士通過大眾點評網團購了一張美髮券, 到店消費時表明自己要做直發套餐, 但店員以林女士的發質問題要求她做另一個價格更貴的套餐, 否則不給做。 林女士就向大眾點評網投訴, 但是大眾點評客服卻說, 不知道如何解決。

無奈之下, 林女士第二天又在大眾點評網上團購了另外一家美髮店的美髮券, 消費時店員又說, 林女士所購買的套餐只是“柔順”服務,

不包含直發, 林女士如果想要這項服務, 得買一個更貴的套餐。

林女士生氣的是, 她買的團購券明明寫著“可做直發服務”, 憑什麼她就得多花錢呢?她認為美髮店通過大眾點評網平臺發佈虛假廣告、虛假刷好評來誤導消費者, 平臺應該承擔責任。

限 制 使 用

網路商品的虛假宣傳已經成為“老大難”問題, 有過度修圖的“圖片黨”, 也有誇大功效的“神器”。 一些網路商家在銷售食品時喜歡使用一些誇大宣傳、渲染功效的廣告詞, 還有相當一部分商家的優惠“暗藏陷阱”, 限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等, 總是不能實實在在地介紹優惠資訊, 故意製造誤解。

相關法律意見

兩家美髮店在大眾點評網上發佈了美髮的團購券, 一經購買, 消費者與商家的買賣合同關係即告成立, 團購券所承諾的使用範圍即作為合同條款。 根據《中華人民共和國合同法》的相關規定,

林女士所購買的團購券清楚寫明可做直發服務, 美髮店卻拒不提供, 已然構成違約, 應當依法承擔違約責任。

如果林女士有證據證明美髮店在主觀上存在欺詐故意、客觀上實施了欺詐行為, 林女士可以依據《消費者權益保護法》第五十五條要求對方“退一賠三”。

所以, 收貨後如果發現實物與網頁描述不符, 林女士應第一時間將網購單據以及原商品的頁面宣傳截圖, 向有關部門投訴。

消費建議

消費者誤入賣家圈套, 有一部分則是因為相當便宜的價格。 如今電商過熱, 有一部分原因是消費者不理性。

下單前應該瞭解清楚資訊

在網購交易中, 消費者儘量不要被低價所迷惑, 要成熟理性地去選擇商品。 在決定購物之前,一定要仔細瞭解商品、商家及服務有關的資訊,看清楚商品的詳細資訊再下單,以免與預期不符。

賣家的信譽很重要

業內人士介紹,網購時除了儘量選擇口碑較好、信譽度較高的大型商城平臺,在選擇賣家和商品時也有講究。不能只注重商家標注的大字和顯眼字的簡介,還應注意瞭解商品其他方面的具體描述(如產品的成分表、保質期限等細節資訊),並截圖以保留證據。

先驗貨、再簽收、後付款

消費者在收貨時,一定要先查驗商品再簽收付款。很多消費者反映先付款簽收再打開包裹查驗時時常會發現商品有短缺、破損、實際情況與宣傳不符或假冒商品等情況,而在事後的維權過程中商家卻以消費者已經打開包裹證據不足不給處理。因此,消費者一定要堅持先驗貨再簽收付款。

在決定購物之前,一定要仔細瞭解商品、商家及服務有關的資訊,看清楚商品的詳細資訊再下單,以免與預期不符。

賣家的信譽很重要

業內人士介紹,網購時除了儘量選擇口碑較好、信譽度較高的大型商城平臺,在選擇賣家和商品時也有講究。不能只注重商家標注的大字和顯眼字的簡介,還應注意瞭解商品其他方面的具體描述(如產品的成分表、保質期限等細節資訊),並截圖以保留證據。

先驗貨、再簽收、後付款

消費者在收貨時,一定要先查驗商品再簽收付款。很多消費者反映先付款簽收再打開包裹查驗時時常會發現商品有短缺、破損、實際情況與宣傳不符或假冒商品等情況,而在事後的維權過程中商家卻以消費者已經打開包裹證據不足不給處理。因此,消費者一定要堅持先驗貨再簽收付款。

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