“3·15”國際消費者權益保護日臨近，
針對消費者關心的電商行業發貨慢、退換貨難、虛假促銷等老大難問題，
3月10日，
中國電子商務研究中心發佈 《2016年度中國網路零售商使用者滿意度榜單》，
蘇甯易購以絕對優勢奪得用戶滿意度首位。
據瞭解，
這也是蘇甯易購連續兩年蟬聯這一榜單首位。
據悉，
本次榜單的資料獲取於全國最大協力廠商消費者電商權益保護平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”的監測案例，
涵蓋了包含淘寶/天貓、蘇甯易購、唯品會等數百家電商在內的2016全年使用者滿意度的監測情況。
資料統計顯示， 蘇甯易購、唯品會、亞馬遜中國進入“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”前三， 平臺回饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較好。 其中， 通過對投訴案例及多項指標的綜合考核， 蘇甯易購2016年度的用戶綜合滿意度名列第一， 企業平臺回饋率（100%）、回饋時效率（98.6%）兩項指標， 也分別佔據榜單之首。
此次監測也顯示， 發貨、退換貨難、客戶服務等是消費者普遍反映的問題。 對此， 記者瞭解到蘇寧依託線上線下管道的O2O模式， 近年來在物流、售後領域， 在產品品質、服務品質上持續發力。
2016年3月起， 蘇寧率先發佈小家電“30天包退換，
蘇甯易購品牌相關負責人表示， 蘇寧客服中心目前已成立15年， 也一直秉持著“使用者體驗是服務的唯一標準”的理念， 守護廣大消費者的權益， 致力於將每天都打造成為消費者的“315”。