多次下單用完退貨，這種客戶要怎麼應付？

身在跨境電商行業， 賣家們見識過各種各樣的客戶， 其中不乏一些投機取巧的奇葩買家， 賣家在資金受損的同時， 也深感哭笑不得。

有賣家分享了自己的惱火經歷：

今天看訂單， 發現有位元客戶一共下了6個單， 其中3個是產品的配件單， 3個是主產品單。 我們是賣高速車的， 產品單價很高， 在100英鎊左右的， 這位元客戶買了我們5台車， 在玩了差不多一個月後就退回來一台， 一共陸陸續續退了3台車回來， 全都不可售。 訂單如圖：

賣家真心感覺虧大了， 看起來客戶一直在坑他們， 這種情況要怎麼破？

有賣家支招：亞馬遜裡有一個Restocking Fees， 即重新入庫費用， 是產品價格（產品價格不包括運費）的一個百分比， 具體取決於產品的類型和返回時的condition。

如果產品是客戶自己不想要了， 並且在30天內退回， 且是不可售或與原始產品有重大差異的， 可以收取客戶50%以上的產品價值。

舉個例子， 100美金的產品， 賣家可以收他至少50美金。 如果客戶硬要退貨就可以收取這部分費用， 因為賠付費用較高， 或許能讓客戶後期不再退貨。 這樣一來， 就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。

但這個方法僅適用於自發貨， 篇頭這位賣家的都是FBA訂單， 沒有辦法收入庫費， 而不批准退貨顯然也不可行， 一不留神就招來了A-Z。

這種情況下， 賣家也可以保留截圖， 提交證據給亞馬遜。 這位買家用同一個ID頻繁下單退貨， 看來也是一個新手， 建議賣家先開case， 必要的話亞馬遜會封這位買家的帳號。 然而， 如果買家腦子開竅， 換個帳號繼續來搞事情， 除了退回海外倉， 似乎也沒有其它辦法了。

就賣家的回饋來看， 這種奇葩買家並不少見。

一位元賣家表示， 自己也遇到有客戶買了退退了又買， 累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產品， 再把自己壞掉的產品退回來。 於是， 賣家向亞馬遜進行了投訴， 在亞馬遜聯繫這位買家告知不要再購買這位元倒楣賣家的產品後， 這位元客戶也真的沒有再來過了。

但這種案例有沒有更好的處理辦法呢？億恩網歡迎有良策的賣家投稿分享。