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耐克回應“氣墊門” 承諾全額退款但未提三倍賠償

氣墊鞋是耐克最經典的技術應用, 在2017年央視3·15晚會上, 央視曝光耐克zoom air氣墊鞋沒有氣墊。

隨後耐克中國的售後服務人員也給出了解決方案, 可以全額退款。 耐克中文官網上這款鞋的介紹也被關掉, 再也打不開了。

但消費者郎先生和維權群裡的其他成員, 認為根據新修訂的《消費者權益保護法》:經營者向消費者提供有關商品或者服務的品質、性能、用途、有效期限等資訊, 應當真實、全面, 不得作虛假或者引人誤解的宣傳。 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的, 應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,

增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

在3·15晚會視頻中, 耐克中國總部自稱客服經理的Peter張承認這並非虛假宣傳, 只是在宣傳上的一個錯誤, 而不會對消費者進行三倍賠償, 並且目前耐克已經對這款鞋子(X158)開始召回。 但實際上的情況是這款鞋子在官網上雖然被刪除, 但網路平臺上仍然有售賣。

早在2011年, 耐克在中國同樣出現了氣墊缺失的情況, 原因也是宣傳失誤, 當年, 耐克收到了478萬元的罰單。

籃球業務和中國市場一直是耐克的核心, 耐克是中國市場份額最高的運動品牌。 最新公佈的2017財年第二季度財務報告顯示, 大中華地區的銷售額同比上漲12%至1.6億美元, 如果剔除貨幣變化的影響,

增幅將高達17%。

針對3·15曝光的氣墊鞋無氣墊, 耐克給介面新聞發來的回應稱:“我們發現耐克官網上對於Hyperdunk 2008 FTB產品描述中對於氣墊的描述存在錯誤, 在發現問題後, 我們一直在積極與消費者溝通, 對此給消費者帶來的不便深表歉意。 對於已經購買此款產品的消費者, 如需退貨, 耐克提供退貨並全額退款服務。 我們誠懇接受政府監管部門和消費者的監督, 將積極解決問題, 加強管理, 為消費者提供優質的產品和服務。 如有更多問題, 請諮詢耐克客戶服務中心。 ”

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