這裡的教練類似于軍隊中的司令員， 主管行軍打仗的。
電商團隊培訓有兩大體系：
一是政委培訓體系；二是教練培訓體系。
昨天我們講了政委培訓體系；今天我們來分享一下教練培訓系統。
企業內部團隊管理受古斯塔夫·勒龐的《烏合之眾》影響非常大， 造物主非常公平， 它把做為個體的人造得非常地聰明， 但是把人群弄得十分弱智， 沒有經過任何訓練的人群， 完全是烏合之眾；
對團隊管理影響很大的還有凱文.凱利的《失控》， 失控發現一個自然現象， 一隻蜜蜂的記憶力才6天， 但是蜂群的記憶力卻有3個月， 換言之， 蜂群的智慧遠遠超過一隻蜜蜂， 與人的特徵剛好相反， 蜂群不需要經過任何訓練就擁有比個體更高的智慧。
因此， 人群組成團隊時， 第一， 必須通過價值觀的培訓， 即政委體系的培訓， 讓人群成為一個有相似價值觀的整體；第二， 必須通過技能的培訓，
教練體系的核心內容也十分地簡單， 我把它叫做《三大鐵律九項注意》
一、客戶溝通必須遵循三條鐵律
1、不要與客戶爭長短、對錯、黑白， 要從服務的角度出發去溝通；
2、不要給客戶帶去麻煩， 盡可能地説明客戶解決問題， 經過努力， 若無客戶配合， 無法解決的， 要直接告知客戶自己付出的努力， 以求得配合；
3、與客戶用任何方式溝通， 都要使用商務禮儀， 要使用尊稱， 跟蹤客戶要遵循最長三天節奏制。
在傳統企業裡， 不少的業務員往往以專家自居， 事事與客戶爭辯， 其實， 你越贏了客戶， 你的失敗就越大， 業務員與客戶的關係是服務的關係，
二、瞭解客戶的情況與動態
1、全面瞭解客戶的企業情況， 如：簡介、企業性質與企業資質等等；
2、全面瞭解客戶企業的業務， 如：主營產品、產品促銷活動與行銷方式等等；
3、全面瞭解客戶對接人員的性格、興趣、愛好與偏好的溝通模式等等；
在傳統企業， 業務員往往希望通過給回扣、拉客戶吃飯、跟客戶喝酒等等這一套來贏得客戶， 在互聯網領域， 基本上行不通了， 所以， 定了這一條鐵律。
三、瞭解客戶的三大網路管道
2、官網；
3、銷售平臺， 如企業商城、天貓店、淘寶店、京東店及1688平臺等。
只有密切地瞭解客戶的動向， 才能夠為客戶提供有價值的服務。