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流程一：接聽電話
1.基本動作
⑴接聽電話態度必須和藹， 語音親切。 一般主動問候:“你好！”而後開始交談。
⑵通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，
⑶在與客戶交談中,要設法取得我們想要的諮訊如客戶姓名、位址、聯繫電話、能接受的價格、面積、戶型及對產品的要求等。
⑷直接約請客戶來行銷中心觀看模型。
⑸馬上將所有諮訊記錄在客戶來電錶上。
2.注意事項
⑴銷售人員正式上崗前， 引進行系統培訓， 統一說詞。
⑵要瞭解我們所發佈的所有廣告內容， 仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
⑶要控制接聽電話的時間， 一般而言， 接聽電話以2-3分鐘為宜。
⑷電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
⑸約請客戶時應明確具體時間和地點， 並且告訴他， 你將專程等候。
⑹應將客戶來電資訊及時整理歸納， 與現場經理及中大暢想人員充分溝通交流。
流程二：迎接客戶
1.基本動作
⑴客戶進門， 每一個看見的人都要主動上前迎接， 並彬彬有理地說“歡迎光臨”， 提醒其他銷售人員注意。
⑵銷售人員應立即上前， 熱情接待。
⑶幫助客人收拾雨具、放置衣帽等。
⑷通過隨口招呼， 區別客戶真偽， 瞭解所來的區域和接受的媒體。
2.注意事項
⑴銷售人員應儀錶端正， 態度親切。
⑵接待客戶一般一次只接待一人， 最多不要超過兩個人。
⑶若不是真正的客戶， 也應該注意現場整潔和個人儀錶儀容， 以隨時給客戶良好印象。
⑷不管客戶是否當場決定購買， 都要送客到行銷中心門口。
流程三：介紹產品
1.基本動作
⑴瞭解客戶的個人資訊。
⑵自然而又有重點的介紹產品（著重環境、風水、產品機能、步行街概況、主要建材等的說明）。
2.注意事項
⑴則重強調步行街的整體優勢點。
⑵將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶， 努力與其建立相互信任的關係。
⑶通過交談正確把握客戶的真實需求， 並據此迅速制定應對策略。
⑷當客戶超過一個人時， 注意區分其中的決策者， 把握他們之間的相互關係。
流程四：購買洽談
1.基本動作
⑴倒茶寒暄， 引導客戶在銷售桌前入座。
⑵在客戶未主動表示時， 應該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹。
⑶根據客戶喜歡的戶型， 在肯定的基礎上， 做更詳盡的說明。
⑷針對客戶的疑惑點， 進行相關解釋， 幫助其逐一克服購買障礙。
⑸在客戶有70%的認可度的基礎上，
⑹適時製造現場氣氛， 強化購買欲望。
2.注意事項
⑴入座時， 注意將客戶安置在一個事業愉悅便於控制的範圍內。
⑵個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全， 隨時應對客戶的需要。
⑶瞭解客戶的真正需求。
⑷注意與現場同事的交流與配合， 讓現場經理知道客戶在看哪一戶。
⑸注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。
⑹現場氣氛營造應該制然親切， 掌握火候。
⑺對產品的解釋不應該有誇大虛構的成分。
⑻不是職權的範圍內的承若應承報現場經理。
流程五：帶看現場
1.基本動作
⑴結合工地現狀和周邊特徵， 便走邊介紹。
⑵結合戶型圖、規劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。
⑶儘量多說， 讓客戶為你所吸引。
2.注意事項
⑴帶看工地路線應事先規劃好，
⑵囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
流程六：暫未成交
1.基本動作
⑴將銷售資料和海報備齊一份給客戶， 讓其仔細考慮或代為傳播。
⑵再次告訴客戶聯繫方式和聯繫電話， 承若為其做義務購房諮詢。
⑶對有意的客戶再次約定看房時間。
2.注意事項
⑴在位成交或未成交的客戶依舊是客戶， 銷售人員應該態度親切， 始終如一。
⑵及時分析未成交或暫未成交的原因， 記錄在案。
⑶針對未成交或暫未成交的原因， 報告現場的經理， 視具體情況， 採取相應補救措施。
流程七：填寫客戶資料表
1.基本動作
⑴無論成交與否， 每接待一位元客戶後， 立刻填寫客戶資料表。
⑵填寫重點為客人的聯繫方式和個人資訊、客戶對產品的要求條件和成交或未成交的真正原因。
⑶根據成交的可能性，將其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四個等級認真填寫，以便以後跟蹤客戶。
2.注意事項
⑴客戶資料應認真填寫，越詳盡越好。
⑵客戶資料表示銷售人員的聚寶盆，應妥善保管。
⑶客戶等級應視具體情況，進行階段性調整。
⑷每天或每週，應有現場經理定時召開工作會議，根據客戶資料表檢討銷售情況，並採取相應的措施
流程八：客戶追蹤
1.基本動作
⑴繁忙間隙，根據客戶等級與之聯繫，並隨時向現場經理彙報。
⑵對於很有希望、有希望等級的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯繫，調動一切可能，努力說服。
⑶將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便於以後分析判斷。
⑷無論最後成功與否，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。
2.注意事項
⑴追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
⑵追蹤客戶要注意時間間隔，一般以2-3天為宜。
⑶注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加我們的促銷活動等等。
⑷二人以上與同一客戶有聯繫時應該相互通氣，統一立場，協調行動。
流程九：成交收定
1.基本動作
⑴客戶決定購買並下定金時,及時告訴現場經理。
⑵恭喜客戶。
⑶視具體情況，收取客戶大定金或小定金，並告訴客戶對買賣雙方行為約束。
⑷詳盡解釋訂單填寫的各項條款和內容。
⑸收取定金、請客戶、經辦銷售人員、現場經理三方簽名確認。
⑹填寫完訂單，將訂單連同定近交送現場經理點備案。
⑺將訂單第一聯（訂戶聯）交客戶收執，並告訴客戶于補足或簽約時將訂單帶來。
⑻確定定金補足日或簽約日。
⑼再次恭喜客戶。
⑽送客至行銷中心大門外。
2.注意事項
⑴與現場經理和其他銷售人員密切配合，製造並維持現場氣氛。
⑵正式定單的格式一般為一式四聯：定戶聯、公司聯、工地聯、財會聯。注意各聯個自應持有的物件。
⑶當客戶對某套門面或住房有興趣或決定購買但未能帶足足夠的錢時，鼓勵客戶支付小定金是一行之有效的辦法。
⑷小定金金額不再於多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。
⑸小定金保留日期一般以3天為限，時間長短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。
⑹定金為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將安定金的一倍予以賠償。
⑺定睛收取金額下限為1萬元，上縣委防務總家的20%。原則上定金金額多多益善，以確保客戶最終簽約成交。
⑻定金所保留日期一般以7天為限，具體情況可自行掌握,但過了時間，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。
⑼小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔盡可能的短,以防各種節外生枝的情況發生。
⑽折扣或其他附加條件，應呈報現場經理同意備案。
⑾定單填寫完後，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。
⑿收取的定金需確認點收。
流程十：定金補足
1.基本動作
⑴定金欄內填寫實收補足金額。
⑵將約定補足日及應補足金額欄劃掉。
⑶再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填於定單上。
⑷若重新開定單，大定金單依據小定金單的內容來寫。
⑸詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件。
⑹恭喜客戶，送至行銷中心門口。
2.注意事項
⑴在約定補足日前，在次與客戶聯繫，確定日期並做好準備。
⑵填寫好後，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。
⑶將詳盡的情況向現場經理彙報備案。
流程十一：換戶
1.基本動作
⑴定購房屋欄內，填寫換戶後的戶別、面積、總價。
⑵應補金額幾千躍進，若有變化，以換戶後的戶別為主。
⑶於空白處注明哪一戶換至哪一戶
(4)其他內容同原定單
2.注意事項
填寫完後，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確，將原定單收回。
流程十二：簽定合約
1.基本動作
⑴恭喜客戶選擇我們的房屋。
⑵驗對身份證原件，審核其購房資格。
⑶出示商品房預售示範合同文本，逐條解釋合同的主要條款。
⑷與客戶商討並確定所有內容，在職權範圍內作適當讓步。
⑸簽約成交，並按合同規定收取第一期房款，同時相應抵扣已付定金。
⑹將定單收回交現場經理備案。
⑺説明客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。
⑻登記備案且辦好銀行貸款後，合同的一份應交給客戶。
⑼恭喜客戶，送客至大門外。
2.注意事項
⑴示範合同文本應事先準備好。
⑵事先分析簽約時可能發生的問題，向現場經理報告研究解決辦法。
⑶簽約時，如客戶有問題無法說服，彙報現場經理或更高一級主管。
⑷簽合同最由購房戶主自己填寫具體條款，並一定要其本人親自簽名蓋章。
⑸由他人代理簽約的，戶主給與代理人的委託書最好經過公證。
⑹解釋合同條款時，在感情上應則重于客戶的立場，讓其有認同感。
⑺簽約後的合同，應迅速交房地產交易機構審核，並報房地產登記機構備案。
⑻牢記：登記備案後買賣才算成交。
⑼簽約後的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題並讓其介紹客戶。
⑽若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間，以時間換取雙方的折讓。
⑾及時檢討簽約的情況，若有問題，應採取相應的應對措施。
流程十三：退戶
1.基本動作
⑴分析退戶原因，明確是否可以退戶。
⑵報現場經理或更高一級主管確認，認定退戶。
⑶結清相關款項。
⑷將作廢合同收回，交公司留存備案。
本文內容純屬個人觀點，僅供參考。
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⑶根據成交的可能性，將其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四個等級認真填寫，以便以後跟蹤客戶。
2.注意事項
⑴客戶資料應認真填寫，越詳盡越好。
⑵客戶資料表示銷售人員的聚寶盆，應妥善保管。
⑶客戶等級應視具體情況，進行階段性調整。
⑷每天或每週，應有現場經理定時召開工作會議，根據客戶資料表檢討銷售情況，並採取相應的措施
流程八：客戶追蹤
1.基本動作
⑴繁忙間隙，根據客戶等級與之聯繫，並隨時向現場經理彙報。
⑵對於很有希望、有希望等級的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯繫，調動一切可能，努力說服。
⑶將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便於以後分析判斷。
⑷無論最後成功與否，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。
2.注意事項
⑴追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
⑵追蹤客戶要注意時間間隔，一般以2-3天為宜。
⑶注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加我們的促銷活動等等。
⑷二人以上與同一客戶有聯繫時應該相互通氣，統一立場，協調行動。
流程九：成交收定
1.基本動作
⑴客戶決定購買並下定金時,及時告訴現場經理。
⑵恭喜客戶。
⑶視具體情況，收取客戶大定金或小定金，並告訴客戶對買賣雙方行為約束。
⑷詳盡解釋訂單填寫的各項條款和內容。
⑸收取定金、請客戶、經辦銷售人員、現場經理三方簽名確認。
⑹填寫完訂單，將訂單連同定近交送現場經理點備案。
⑺將訂單第一聯（訂戶聯）交客戶收執，並告訴客戶于補足或簽約時將訂單帶來。
⑻確定定金補足日或簽約日。
⑼再次恭喜客戶。
⑽送客至行銷中心大門外。
2.注意事項
⑴與現場經理和其他銷售人員密切配合，製造並維持現場氣氛。
⑵正式定單的格式一般為一式四聯：定戶聯、公司聯、工地聯、財會聯。注意各聯個自應持有的物件。
⑶當客戶對某套門面或住房有興趣或決定購買但未能帶足足夠的錢時，鼓勵客戶支付小定金是一行之有效的辦法。
⑷小定金金額不再於多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。
⑸小定金保留日期一般以3天為限，時間長短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。
⑹定金為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將安定金的一倍予以賠償。
⑺定睛收取金額下限為1萬元，上縣委防務總家的20%。原則上定金金額多多益善，以確保客戶最終簽約成交。
⑻定金所保留日期一般以7天為限，具體情況可自行掌握,但過了時間，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。
⑼小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔盡可能的短,以防各種節外生枝的情況發生。
⑽折扣或其他附加條件，應呈報現場經理同意備案。
⑾定單填寫完後，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。
⑿收取的定金需確認點收。
流程十：定金補足
1.基本動作
⑴定金欄內填寫實收補足金額。
⑵將約定補足日及應補足金額欄劃掉。
⑶再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填於定單上。
⑷若重新開定單，大定金單依據小定金單的內容來寫。
⑸詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件。
⑹恭喜客戶，送至行銷中心門口。
2.注意事項
⑴在約定補足日前，在次與客戶聯繫，確定日期並做好準備。
⑵填寫好後，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。
⑶將詳盡的情況向現場經理彙報備案。
流程十一：換戶
1.基本動作
⑴定購房屋欄內，填寫換戶後的戶別、面積、總價。
⑵應補金額幾千躍進，若有變化，以換戶後的戶別為主。
⑶於空白處注明哪一戶換至哪一戶
(4)其他內容同原定單
2.注意事項
填寫完後，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確，將原定單收回。
流程十二：簽定合約
1.基本動作
⑴恭喜客戶選擇我們的房屋。
⑵驗對身份證原件，審核其購房資格。
⑶出示商品房預售示範合同文本，逐條解釋合同的主要條款。
⑷與客戶商討並確定所有內容，在職權範圍內作適當讓步。
⑸簽約成交，並按合同規定收取第一期房款，同時相應抵扣已付定金。
⑹將定單收回交現場經理備案。
⑺説明客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。
⑻登記備案且辦好銀行貸款後，合同的一份應交給客戶。
⑼恭喜客戶，送客至大門外。
2.注意事項
⑴示範合同文本應事先準備好。
⑵事先分析簽約時可能發生的問題，向現場經理報告研究解決辦法。
⑶簽約時，如客戶有問題無法說服，彙報現場經理或更高一級主管。
⑷簽合同最由購房戶主自己填寫具體條款，並一定要其本人親自簽名蓋章。
⑸由他人代理簽約的，戶主給與代理人的委託書最好經過公證。
⑹解釋合同條款時，在感情上應則重于客戶的立場，讓其有認同感。
⑺簽約後的合同，應迅速交房地產交易機構審核，並報房地產登記機構備案。
⑻牢記：登記備案後買賣才算成交。
⑼簽約後的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題並讓其介紹客戶。
⑽若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間，以時間換取雙方的折讓。
⑾及時檢討簽約的情況，若有問題，應採取相應的應對措施。
流程十三：退戶
1.基本動作
⑴分析退戶原因，明確是否可以退戶。
⑵報現場經理或更高一級主管確認，認定退戶。
⑶結清相關款項。
⑷將作廢合同收回，交公司留存備案。
本文內容純屬個人觀點，僅供參考。
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