4月18日， 攜程威海的服務聯絡中心正式運營。 在助力全球消費者前往山東的同時， 還意味著， 走國際化之路的攜程， 並沒有忘記在服務端“加碼”， 全面助力消費者的幸福出行。
事實上， 近日， 全球領先的線上旅遊企業攜程已悄然全面升級機票的客戶服務體系， 通過一系列服務上的創新和保障， 以解決消費者在旅遊出行中遇到的“痛點”。
“服務一直是攜程及攜程機票部門一直以來的優勢。 ”攜程機票相關負責人介紹， “未來一段時間， 攜程將繼續著力服務， 通過智慧客服系統， 降低消費者的預訂費力度， 同時，
兩秒內回復常規問題
攜程智慧客服系統處理最多的幾項問題為訂單與行程查詢、報銷憑證寄送、退改簽費用計算、兒童與嬰兒票預訂規則等。
為此， 經過一段時間的長測試之後， 攜程宣佈， 更新版的客服機器人于近日正式上線運營。 這也是線上旅遊行業中首家大規模使用客服機器人系統的公司。
與電話接聽的客服人員不同， 機器人能在平均一秒到兩秒時間內， 回復消費者所提出來的酒店預訂、機票預訂、退改簽及一些旅遊的簡單問題等。 “攜程結合了客服人員的主觀能動性， 利用長期積累的大資料及構件的雲計算體系， 成功實現了人機之間的成功互動。
據瞭解， 客服機器人的使用大大提升了攜程機票部門的服務效率。 與傳統電話客服相比， 效率最高可提升10倍以上。 攜程機票部門負責人告訴媒體， 客服機器人已十分智慧， 用戶需求一次解決率已達89%。
服務“加碼”個性化、精准化
機票管家是攜程機票部門的另一個秘密武器。 不同以往， 使用機票管家， 使用者可以主動選擇需要哪一個客服為消費者提供專屬、高效、個性的服務， 而非標準化、職業化的客服服務。
事實上， 攜程機票部門一直在“苦練內功”， 致力於解決客人預定和旅行中的難點與痛點。
目前， 旅客在攜程旅行App上最快只需7秒鐘時間， 就能完成一張機票的預訂。 預訂完成後， 通過攜程App，
攜程也在為消費者解決行中的問題。 最受追捧的是攜程微領隊， 即把同一天去往同一個目的地的客人， 以社群的形式組織在一起， 再配以攜程的服務人員， 當地的達人， 在這個社交群裡提供資訊諮詢、訂單服務、行中救援、產品預訂。 這也是全球首個線上旅遊公司提供的大規模的行中服務。
此前， 攜程宣佈上線全球24小時“旅行SOS”服務， 只要在行程中遇到緊急狀況， 隨時可通過攜程的7*24小時應急支援服務人員， 處理行程中的突發狀況， 保障了大批旅客順利出行。
在助力全球消費者幸福出行的路上， 攜程機票等部門一次又一次在服務端“加碼”，
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