又到了一年一度的“315國際消費者權益日”。 在這特殊的日子裡， 《新浪彩通》帶您瞭解彩票行業是如何維護消費者的權益。
神秘顧客是何方神聖?
乍一聽神秘顧客四個字， 肯定不少人會感到疑惑,“這是幹什麼的？”
2017年3月10日， 深圳市體育彩票管理中心發佈一則招標公告， 採購專案名稱為“2017年神秘顧客調查及暗訪違規網點”。
與深圳僅一牆之隔的東莞市， 在今年早些時候已經引入神秘顧客， 並對全市共約1400個體彩網點進行暗訪， 開展對日常銷售工作的檢測工作。
看到這裡， 我們明白了， 神秘顧客是彩票機構聘請的協力廠商調查公司人員。 他們以暗訪的形式對投注站進行調查。
早在2008年， 我國彩票行業便已開始啟用神秘顧客服務。 彩票中心意在用此種暗訪形式， 對投注站的硬體、服務和業務進行調查記錄。 尤其是不出票、開售私彩等嚴重危害消費者利益的違規行為，
對於神秘顧客的調查要求， 可謂相當嚴格。 進店暗訪不僅要全程攝錄暗拍， 記錄時間、網點號、訪問員、店內環境等基本資訊。 還需要試買彩票、與銷售人員攀談、調查玩法知識掌握情況與銷售服務意識。
此外， 調查過程要同步拍攝， 在每個網點暗訪時長不得低於10分鐘， 並針對網點內外重點檢查物件有拍攝停頓， 以保證畫面的穩定性和識別性。 調查完成後要填寫完整調查問卷， 計算和統計網點得分情況。
對於神秘顧客暗訪的要求極其詳盡， 怕的就是出現暗訪只走過場的現象， 影響調查效果。 近日， 吉林省福彩便通過暗訪等形式， 收到初步成效， 對35家違規銷售的彩站進行查處， 撤銷其銷售資質。
網彩亂象仍需整治
今年的315消費者權益日的主題是“網路誠信， 消費無憂”， 這正好應對了當下彩票行業的現狀。
2015年3月1日互聯網彩票全面停售， 2015年4月3日八部委發正式發佈《通知》禁止互聯網彩票銷售。 而網彩之所以禁售， 其中最重要的一條原因便是私彩等違規售彩的亂象頻出， 嚴重損害消費者利益。
《新浪彩通》多次報導各類利用互聯網違規售彩的行為， 其中不乏知名門戶網站打政策擦邊球， 以“O2O”形式進行網彩銷售。
雖然5部委曾聯合發佈通知， 明確指出要嚴查擅自利用互聯網銷售彩票的行為， 違規的單位和個人將列入黑名單， 禁止其參與所有彩票機構的生產經營合作活動。 但實際上， 因為利益的驅使， 不少企業選擇鋌而走險。
每年的315， 大家關注的往往是牽涉到國計民生的食品、環境安全等問題， 但其實彩票行業的亂象也不容忽視， 不少彩民上當受騙， 投訴無門。 但因為未能得到大量曝光， 有所忽視。 但願隨著我國彩票事業的高速發展， 早日健全彩票法制和監管體系， 給彩民一個健康、安全的購彩環境。 （昕松）