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內容運營產品運營
這個是一張來自於杭州一號線地鐵的一張場景圖。
產品運營和內容運營有一個很強的關係， 我們都渴望使用者產生一些優質的內容， 但是當使用者產生優質的內容的時候， 首先是要能夠真正打動用戶內心的情感，
所以很多人會覺得網易的產品做的很好， 為什麼？就是因為把用戶的心緊緊的聯繫到了一起。 因為往往越真誠越打動人心的東西， 才能讓更多人有共鳴。
內容運營到底要做什麼？應該怎樣去做？網易把內容進行了層級劃分， 分為白、灰、黑三層。
白-如何讓優質內容自湧現？
優質內容是什麼？怎樣挖掘？
最真誠， 最真情流露的東西往往最能打動別人。
過節的時候父母給你發了一條短信：“天冷了， 添衣， 別感冒了， 注意身體。 最近工作很忙， 要記得休息。 ”
就是這樣一些純樸的內容會出打動我們的內心，
網易跟貼起源於2003年， 這個產品的時間已經非常久了。
網易跟貼非常重視生態建設， 會把一些資訊做篩選和過濾， 在這個過程中用戶會有很多的職稱：跟貼局長、跟貼副局長、臨時工等等。 使用者非常想顯示自己的官位元， 這就是用戶對優質資源的肯定， 同時也會有一個很強的參與感， 並且是被認可的。 當然內容輸出也是生態建設的一部分。
其實有很多的新鮮熱詞是來自于網易的， 比如說藍翔等等。 用戶覺得好玩， 運營就會加入一些玩法， 比如說用戶的成長體系、詩詞接龍等等來豐富。
網易雲音樂真正溫暖的是那些文字。對於用戶來說，是什麼樣的一種魔力讓他們願意輸入那些文字，把自己的情感放在網易雲音樂上？從運營的角度來說，大家都知道網易雲音樂有歌單、動態、專欄等等，使用者會覺得網易雲音樂的推薦做的非常好，如果用戶聽的歌都是自己喜歡的，慢慢的就會願意做一些互動。因為很多人聽歌的時候會看歌詞，甚至會把一些觸動人心的歌詞發到朋友圈，這樣的感觸下便已經產生共鳴，會受別人的情緒影響產生出自己的情感，慢慢的就會有自己的互動，而自己的情感同樣也會影響別人，而別人的故事又會成為另外一段傳說。
另外網易音樂雲還做了優質內容的整合和轉化，把每週熱門優質的評論做一個合集推送給用戶，讓用戶不斷的在網易雲音樂裡面獲得溫暖。大家聽音樂的起因不同，有的是心情不太好，或者是下班的時候，或者是運動的時候，所以雲音樂要做的就是給大家非常好的場所，你留過的評論定將會給另外一些用戶帶來溫暖。
灰-如何讓劣質內容納入規則？
當產品做到一定體量的時候，會吸引很多劣質的內容，包括在評論中互撕的情況，它會充斥著整個產品。很多產品在板塊設置的時候都有“熱門”和“最新”兩部分，如何保證使用者在打開產品的時候，看到的內容不能說多優質，但至少不能是劣質的？
對於運營來說，要保證使用者打開產品的時候，所看到的內容是能夠帶來溫暖、有力量的、直擊內心的。所以運營要做的就是要讓優質的內容湧現出來，剔出劣質的內容。
有的用戶可能不是故意裡搗亂的，但他發的內容，對於整個產品的氛圍來說，並不能引起用戶的共鳴。對於這樣的內容就要做引導、篩選，告訴使用者什麼樣的內容是我們喜歡，什麼樣的內容是我們不喜歡的，要讓用戶跟我們一起把這個產品做好。
網易雲音樂有個評論區規則，在手機上搜索“雲村派出所”，在辦事大廳裡會明確的告訴大家，哪些評論是網易雲音樂喜歡的，哪些是不允許的，這麼做就是要讓使用者知道雲音樂需要什麼樣的評論，希望用戶理性的抒發情感。
同時還要對內容進行定義，哪些是劣質的，哪些是優質的，否則用戶會拿捏不准這個平臺的基調是什麼，標準是什麼。所以運營需要對自己的產品基調非常的清楚。
上圖中，是摘取了“雲村派出所”的幾個規則。
對於一個熱門評論會進行優化，即使上了熱門，但如果非優質內容的話，雖然不刪除掉，但還是會做定期篩選。
對於重複評論和灌水，網易雲音樂會進行清理，就是細化到這麼一個程度。
誰都害怕垃圾蟲隨時轟占你的產品。所以你一定要保護自己的用戶，不能說垃圾蟲就不去管，
易信曬一曬主題活動，如果有些主題使用者剛發出來就把它刪除掉，那麼之後用戶就很難再發這種類型的主題。所以我們需要有這樣的部落、這樣的情懷。如果說帖子和主題不符合，那麼也會相應的做一些處理，同時也會有一些準則告訴使用者，哪些資訊受歡的，哪些是不受歡迎的。
黑-如何通過人工智慧過濾有害資訊？
黑是違反國家法律法規的資訊，為什麼要細分這些內容？當要對使用者資料進行處理的時候，怎樣處理和用戶之間的關係，這個是運營要思考的問題。
上圖為2016年網易清理的300多億的垃圾資訊，這麼龐大的數位對運營來說應該如何處理？
網易在做這個事的時候，從憲法到司法解釋，參考了很多的法律法規，對這樣一個體量的資訊做了梳理，不然用戶會帶著不好情緒問憑什麼刪我的東西？所以網易對於每一個垃圾分類都是有法可依。
有害資訊分類的體系是什麼樣的?
三個層面，國家安全、社會安全、民生安全。
國家安全是高壓線，每一個專項都有專人跟進，因為不同邏輯資訊的表現是不一樣的。
社會安全需要重點說一下。網易的產品還有電商比如考拉海購等，不同的產品的做法是不一樣的，比如像色情中小說類的展現和社交類的，然而社交類做直播的又不一樣。違禁是根據國家的法律法規區分一些禁止銷售的產品。網易會對這些有害的資訊進行一個梳理，針對不同的模組對症下藥。
有害資訊的七十二變
為了保證用戶第一時間看到的不是有害資訊，我們會對這些資訊做一個辨令，比如說QQ群的近音字“QQ勤”。我們會去做一些辨別，對這些內容做一個梳理。有人說這種情況做一個關鍵字就好了，關鍵字的問題在於簡單粗暴，會存在正常語境的情況，比如 “口交” →“24口交換機”？所以這時候如果用很直接的方式的話，使用者的體驗是非常糟糕的。所以我們會把中國的漢字進行深入研究，包括中文語法的研究、漢字的研究，目的就是為了抗干擾。
但最終整套安全是要走向體系化和智慧化（註冊保護、登錄保護、活動反作弊、反垃圾等）。很多運營剛開始的時候會提倡註冊量，之後看到很多疑似垃圾註冊的資料，具體表現為隨機產生的無意義字串，但是當這些帳號沒有產生交互行為，處理時的依據在哪裡？處理後面對用戶來申訴你的理由是什麼？因此我們需要借助成熟的人機識別技術進行甄別，從科學的角度識別機器人與自然人。此外，在法律依據上，這是一種屬於破壞電腦系統的行為（具體參閱中華人民共和國刑法286條）。有了科學依據、法律依據後，我們便有依可據了了。同樣，我們還有登陸保護，一環扣一環。註冊保護、登錄保護、反作弊都是基於人機識別，而反垃圾就是從內容的維度進行保護。試想，黑灰產想要低成本提高利潤只能借助非法工具，其最終的目的是商業利益（內容上表現為惡意推廣），因此多一重保護，就是增加黑灰產的成本。
同樣，在各個業務場景裡面都會遇到這些有害資訊。我們最害怕的是如果突然失控之後，原來所設想的情懷也好，溫暖人心的東西也好，都將不復存在。當使用者看到滿是垃圾的產品，還怎麼再跟他說情懷？所以我們要吧一些有害的資訊過濾掉，讓使用者看到一些優質的、真實的內容。
網易內容運營涉及到的核心技術
很多人說IP可以換，帳號也可以換，但是最重要的設備呢？做到唯一性很難，但是網易做到了，只有在設備唯一性的前提下，所有的策略才能保障準確性。與此同時，借助人工智慧，大資料分析的一些技術手段，我們能智慧防禦多種安全風險。舉個例子：圖像鑒黃，面臨的挑戰是快與准。即整個檢測過程在百毫秒內完成，不影響線上的用戶體驗，同時是準備識別，極大的降低了有害資訊的曝光率。能做到並不容易，但是在內容運營中優質內容第一，使用者體驗第一，我們必須要做到。
垃圾特徵庫，哪些資訊是需要運營去做的，哪些資訊要快速的過濾掉，如果對人工智慧演算法瞭解的話，就會知道深入學習需要一個週期，如果有特徵的話，就可以時時做處理，甚至添加一條策略規則就可以時時上線，緩解線上的一些問題。最理想的情況是在使用者發表的毫秒級別內，機器自動識別。假設出現了一個不好的資訊，你有沒有應急的處理能力，你的運營是否可以快速定位找到這個資訊，然後把這個資訊給扼殺掉。對於網易來說，已經有成熟的技術團隊和安全的經驗的積累，我們為什麼我們願意把這個評論規則公開，就是因為我們有這樣的技術實力和經驗的積累。
讓優質內容自湧現，讓劣質內容納入規則，借助人工智慧過濾有害資訊。用心做產品，用心做運營，用戶會感受得到。
本文由 @運營直升機 原創發佈於產品壹佰，未經許可，禁止轉載。
網易雲音樂真正溫暖的是那些文字。對於用戶來說，是什麼樣的一種魔力讓他們願意輸入那些文字，把自己的情感放在網易雲音樂上？從運營的角度來說，大家都知道網易雲音樂有歌單、動態、專欄等等，使用者會覺得網易雲音樂的推薦做的非常好，如果用戶聽的歌都是自己喜歡的，慢慢的就會願意做一些互動。因為很多人聽歌的時候會看歌詞，甚至會把一些觸動人心的歌詞發到朋友圈，這樣的感觸下便已經產生共鳴，會受別人的情緒影響產生出自己的情感，慢慢的就會有自己的互動，而自己的情感同樣也會影響別人，而別人的故事又會成為另外一段傳說。
另外網易音樂雲還做了優質內容的整合和轉化，把每週熱門優質的評論做一個合集推送給用戶，讓用戶不斷的在網易雲音樂裡面獲得溫暖。大家聽音樂的起因不同，有的是心情不太好，或者是下班的時候，或者是運動的時候，所以雲音樂要做的就是給大家非常好的場所，你留過的評論定將會給另外一些用戶帶來溫暖。
灰-如何讓劣質內容納入規則？
當產品做到一定體量的時候，會吸引很多劣質的內容，包括在評論中互撕的情況，它會充斥著整個產品。很多產品在板塊設置的時候都有“熱門”和“最新”兩部分，如何保證使用者在打開產品的時候，看到的內容不能說多優質，但至少不能是劣質的？
對於運營來說，要保證使用者打開產品的時候，所看到的內容是能夠帶來溫暖、有力量的、直擊內心的。所以運營要做的就是要讓優質的內容湧現出來，剔出劣質的內容。
有的用戶可能不是故意裡搗亂的，但他發的內容，對於整個產品的氛圍來說，並不能引起用戶的共鳴。對於這樣的內容就要做引導、篩選，告訴使用者什麼樣的內容是我們喜歡，什麼樣的內容是我們不喜歡的，要讓用戶跟我們一起把這個產品做好。
網易雲音樂有個評論區規則，在手機上搜索“雲村派出所”，在辦事大廳裡會明確的告訴大家，哪些評論是網易雲音樂喜歡的，哪些是不允許的，這麼做就是要讓使用者知道雲音樂需要什麼樣的評論，希望用戶理性的抒發情感。
同時還要對內容進行定義，哪些是劣質的，哪些是優質的，否則用戶會拿捏不准這個平臺的基調是什麼，標準是什麼。所以運營需要對自己的產品基調非常的清楚。
上圖中，是摘取了“雲村派出所”的幾個規則。
對於一個熱門評論會進行優化，即使上了熱門，但如果非優質內容的話，雖然不刪除掉，但還是會做定期篩選。
對於重複評論和灌水，網易雲音樂會進行清理，就是細化到這麼一個程度。
誰都害怕垃圾蟲隨時轟占你的產品。所以你一定要保護自己的用戶，不能說垃圾蟲就不去管，
易信曬一曬主題活動，如果有些主題使用者剛發出來就把它刪除掉，那麼之後用戶就很難再發這種類型的主題。所以我們需要有這樣的部落、這樣的情懷。如果說帖子和主題不符合，那麼也會相應的做一些處理，同時也會有一些準則告訴使用者，哪些資訊受歡的，哪些是不受歡迎的。
黑-如何通過人工智慧過濾有害資訊？
黑是違反國家法律法規的資訊，為什麼要細分這些內容？當要對使用者資料進行處理的時候，怎樣處理和用戶之間的關係，這個是運營要思考的問題。
上圖為2016年網易清理的300多億的垃圾資訊，這麼龐大的數位對運營來說應該如何處理？
網易在做這個事的時候，從憲法到司法解釋，參考了很多的法律法規，對這樣一個體量的資訊做了梳理，不然用戶會帶著不好情緒問憑什麼刪我的東西？所以網易對於每一個垃圾分類都是有法可依。
有害資訊分類的體系是什麼樣的?
三個層面，國家安全、社會安全、民生安全。
國家安全是高壓線，每一個專項都有專人跟進，因為不同邏輯資訊的表現是不一樣的。
社會安全需要重點說一下。網易的產品還有電商比如考拉海購等，不同的產品的做法是不一樣的，比如像色情中小說類的展現和社交類的，然而社交類做直播的又不一樣。違禁是根據國家的法律法規區分一些禁止銷售的產品。網易會對這些有害的資訊進行一個梳理，針對不同的模組對症下藥。
有害資訊的七十二變
為了保證用戶第一時間看到的不是有害資訊，我們會對這些資訊做一個辨令，比如說QQ群的近音字“QQ勤”。我們會去做一些辨別，對這些內容做一個梳理。有人說這種情況做一個關鍵字就好了，關鍵字的問題在於簡單粗暴，會存在正常語境的情況，比如 “口交” →“24口交換機”？所以這時候如果用很直接的方式的話，使用者的體驗是非常糟糕的。所以我們會把中國的漢字進行深入研究，包括中文語法的研究、漢字的研究，目的就是為了抗干擾。
但最終整套安全是要走向體系化和智慧化（註冊保護、登錄保護、活動反作弊、反垃圾等）。很多運營剛開始的時候會提倡註冊量，之後看到很多疑似垃圾註冊的資料，具體表現為隨機產生的無意義字串，但是當這些帳號沒有產生交互行為，處理時的依據在哪裡？處理後面對用戶來申訴你的理由是什麼？因此我們需要借助成熟的人機識別技術進行甄別，從科學的角度識別機器人與自然人。此外，在法律依據上，這是一種屬於破壞電腦系統的行為（具體參閱中華人民共和國刑法286條）。有了科學依據、法律依據後，我們便有依可據了了。同樣，我們還有登陸保護，一環扣一環。註冊保護、登錄保護、反作弊都是基於人機識別，而反垃圾就是從內容的維度進行保護。試想，黑灰產想要低成本提高利潤只能借助非法工具，其最終的目的是商業利益（內容上表現為惡意推廣），因此多一重保護，就是增加黑灰產的成本。
同樣，在各個業務場景裡面都會遇到這些有害資訊。我們最害怕的是如果突然失控之後，原來所設想的情懷也好，溫暖人心的東西也好，都將不復存在。當使用者看到滿是垃圾的產品，還怎麼再跟他說情懷？所以我們要吧一些有害的資訊過濾掉，讓使用者看到一些優質的、真實的內容。
網易內容運營涉及到的核心技術
很多人說IP可以換，帳號也可以換，但是最重要的設備呢？做到唯一性很難，但是網易做到了，只有在設備唯一性的前提下，所有的策略才能保障準確性。與此同時，借助人工智慧，大資料分析的一些技術手段，我們能智慧防禦多種安全風險。舉個例子：圖像鑒黃，面臨的挑戰是快與准。即整個檢測過程在百毫秒內完成，不影響線上的用戶體驗，同時是準備識別，極大的降低了有害資訊的曝光率。能做到並不容易，但是在內容運營中優質內容第一，使用者體驗第一，我們必須要做到。
垃圾特徵庫，哪些資訊是需要運營去做的，哪些資訊要快速的過濾掉，如果對人工智慧演算法瞭解的話，就會知道深入學習需要一個週期，如果有特徵的話，就可以時時做處理，甚至添加一條策略規則就可以時時上線，緩解線上的一些問題。最理想的情況是在使用者發表的毫秒級別內，機器自動識別。假設出現了一個不好的資訊，你有沒有應急的處理能力，你的運營是否可以快速定位找到這個資訊，然後把這個資訊給扼殺掉。對於網易來說，已經有成熟的技術團隊和安全的經驗的積累，我們為什麼我們願意把這個評論規則公開，就是因為我們有這樣的技術實力和經驗的積累。
讓優質內容自湧現，讓劣質內容納入規則，借助人工智慧過濾有害資訊。用心做產品，用心做運營，用戶會感受得到。
本文由 @運營直升機 原創發佈於產品壹佰，未經許可，禁止轉載。