投訴網店“小二”服務不好 比投訴“商品不好”更多
浙江省紀念“3·15國際消費者權益日”大會昨天召開， 省工商局在會上首次發佈年度“浙江省消費環境分析報告”， 並宣佈力爭到“十三五”末， 全力打響“放心消費在浙江”品牌， 全面建成放心舒心消費標杆省份。
去年， 浙江省接消費訴求72.3萬件， 工商部門成功調解消費投訴22.4萬件， 為消費者挽回經濟損失1.63億元；查處侵犯消費者合法權益案件5300多件。
從投訴類型看， 網購、美容美髮、洗染、餐飲等居民服務， 機動車、通訊器材及配套設備等維修服務， 電信服務和文化娛樂服務等領域比較多，
2016年， 我省實現網路零售額10307億元， 增長35.4%， 占全國的五分之一。 與之相對應， 全省共受理網路購物投訴15.6萬件， 位居全國第一， 占全省消費投訴總量的58.2%， 同比增長151%。
網購投訴反映的問題， 主要有付款後拖延發貨、商品型號款式與實際約定不符或品質存在瑕疵、商品頁面涉嫌虛假宣傳及洩露消費者個人資訊等方面。
另外， “預付式消費”也是投訴熱點難點。 去年， 全省共受理預付式消費投訴9000餘件， 反映問題集中在未履行約定優惠、服務品質縮水、利用格式霸王條款限制消費者選擇權、退款金額不享受折扣價格、產生消費糾紛後退費難等方面。