市民網購機票後遇電信詐騙 起訴網站洩露個人資訊

去年11月份， 西安一市民網購機票後遇到電信詐騙， 被騙45000多元。 事發後， 受害者認為售票平臺沒有盡到保護顧客隱私的責任， 因此她將售票平臺起訴至法院。 目前， 法院已經立案並確定了開庭時間。

飛機起飛當天收到詐騙短信

2016年11月12日， 市民朱女士通過“去哪兒網”訂購了11月14日晚7時30分從西安飛往蘭州（HU7644）的機票， 花費185元。 就在起飛當天的上午8時許， 朱女士突然接到一條短信， 稱朱女士要乘坐的HU7644航班因機械故障取消， 如果需要退票可與短信中的電話聯繫。 由於朱女士看短信上顯示她的航班資訊以及訂票電話等資訊非常準確，

再加上之前並沒有遇到這種情況， 她便信以為真。

朱女士說， 由於她是出差公幹， 已經訂好了蘭州那邊的酒店和回程的機票， 如果不能按時到達那邊損失會很大， 因此她心裡很著急。 於是， 她就撥打了短信中的電話， 該電話是一部“010”開頭的座機， 接電話的是一名男子。 該男子稱， 當時有一張時間稍晚的機票可以給朱女士預留， 價格也差不多， 但由於航空公司規定旅客必須把前一張特價機票退了， 才能再次購買特價機票。 另外， 辦理退票需要給朱女士退前一張的票錢， 需要朱女士到銀行操作才能退票。

朱女士覺得該男子對航空公司的各項規定非常熟悉， 比較專業， 另外她也急著再訂一張機票，

便趕到銀行後再次聯繫了對方。

從兩張銀行卡上騙走45100元

該男子稱， 辦理退票必須訂票資訊上的本人到銀行辦理才行， 並且需要驗證身份資訊， 其驗證身份資訊的辦法是用本人的銀行卡給對方操作一起不成功的轉帳就可以。 該男子告訴朱女士轉帳時輸入的金額比帳戶餘額高就會有一筆轉帳不成功的記錄， 但朱女士輸入一個比帳戶餘額高200元的金額， 但交易竟然成功了， 這讓朱女士嚇了一跳， 於是她急忙讓對方把錢退回來。 該男子表示他確實收到了那筆錢， 這可能是銀行系統故障造成， 不過他會把這筆錢退回給朱女士， 他還建議朱女士換一張銀行卡操作， 以避免再次出現同樣的問題。

隨後， 朱女士就換了一張銀行卡，

這張卡上有7000多元餘額， 她輸入了7500元， 但依然轉帳成功， 這時朱女士意識到自己上當受騙了。 朱女士說， 她使用的第一張銀行卡裡有41100多元， 當時她輸入了41300元， 可她沒注意到是， 在她轉帳之前對方要了她的帳號， 並詳細問了銀行卡上的餘額， 在她轉款之前對方給這張銀行卡上匯了200元， 剛好湊夠轉帳的金額。 而使用第二張卡時， 對方以同樣的方式匯了500元湊夠轉帳金額， 因此錢才轉了出去。

事發後， 朱女士多次與對方聯繫要求退錢， 在朱女士報警的威脅下， 對方給朱女士退了3000元， 並承諾24小時內將所有錢都退給朱女士， 但隨後那部座機電話就一直無人接聽。 隨後， 朱女士向警方報了警， 但一直沒能破案。

受害者質疑售票平臺

沒盡到保護顧客資訊的責任

朱女士表示， 她之所以輕信騙子的話， 就是因為對方能準確說出自己乘坐的航班、電話號碼、身份證號碼等個人資訊， 因此她覺得她在“去哪兒網”購票， 網站有責任保護她的個人隱私， 而有人能準確說出她的個人資訊， 說明她的個人資訊被洩露了， “去哪兒網”沒能盡到保護用戶個人隱私的責任。 因此， 網站要承擔她所受的損失。

事發後， 朱女士與“去哪兒網”協商未果後， 起訴網站索賠45100元。 今年1月份， 西安市未央區人民法院受理了此案， 目前開庭時間也已經確定。

朱女士的委託律師嵇文兵表示， 根據消法第二十九條規定， 經營者及其工作人員對收集的消費者個人資訊必須嚴格保密，

不得洩露、出售或者非法向他人提供。 經營者應當採取技術措施和其他必要措施， 確保資訊安全， 防止消費者個人資訊洩露、丟失。 在發生或者可能發生資訊洩露、丟失的情況時， 應當立即採取補救措施。

嵇文兵說， 用戶在購票平臺買票， 購票平臺有責任保護使用者個人資訊， 這個技術掌握在購票平臺的手裡， 因此責任也在他們。 現在使用者的個人資訊發生洩露， 購票平臺要承擔一定的責任， 至於承擔多少就要看法院如何判了。

去哪兒網：

可能是通過協力廠商系統洩露

昨日， 華商報記者從去哪兒網方面瞭解到， 朱女士所選擇產品為海南航空旗艦店產品， 所謂旗艦店產品即為與航空公司系統直接連接， 所有資訊直達航空公司系統， 與消費者在航空公司官網購票無區別，去哪兒網不存在任何資訊洩露的環節。

去哪兒網表示，使用者資訊洩露涉及很多方面，去哪兒網使用者的個人資訊在去哪兒系統中所儲存的卡號、手機號等個人隱私均處於嚴格加密狀態，沒有洩露的可能，使用者認為個人資訊洩露的責任主要在網站，網站也覺得很冤枉。

去哪兒網方面稱，個人資訊洩露涉及很多方面，目前絕大部分航空公司、票務代理、網站訂票後都要通過協力廠商系統提交給民航系統確認，他推測使用者資訊在通過協力廠商系統洩露，這就不是網站所能控制的了。近年來，多家媒體報導類似事件，都提及協力廠商系統洩露個人資訊的問題。另外，去哪兒網方面希望國家能早日出臺相關法律政策來保障用戶和合法企業的利益。對於朱女士的起訴，目前公司法務部門正在準備開庭資料。 華商報記者張成龍

編輯：李晨

與消費者在航空公司官網購票無區別，去哪兒網不存在任何資訊洩露的環節。

去哪兒網表示，使用者資訊洩露涉及很多方面，去哪兒網使用者的個人資訊在去哪兒系統中所儲存的卡號、手機號等個人隱私均處於嚴格加密狀態，沒有洩露的可能，使用者認為個人資訊洩露的責任主要在網站，網站也覺得很冤枉。

去哪兒網方面稱，個人資訊洩露涉及很多方面，目前絕大部分航空公司、票務代理、網站訂票後都要通過協力廠商系統提交給民航系統確認，他推測使用者資訊在通過協力廠商系統洩露，這就不是網站所能控制的了。近年來，多家媒體報導類似事件，都提及協力廠商系統洩露個人資訊的問題。另外，去哪兒網方面希望國家能早日出臺相關法律政策來保障用戶和合法企業的利益。對於朱女士的起訴，目前公司法務部門正在準備開庭資料。 華商報記者張成龍

編輯：李晨