——即時分析客戶體驗， 智慧管理電信網路
[西班牙， 馬德里， 2017年4月19日]西班牙電信（Telefónica）今天宣佈在阿根廷、智利和德國三國子網部署的HUAWEI SmartCare®SOC正式投入運營， 用於智慧管理網路， 意味著這個開創性專案邁出了第一步。 該專案使西班牙電信能夠即時瞭解客戶移動業務真正體驗和品質， 旨在保證網路良好的連線性和性能， 使客戶始終能隨時隨地享受他們想要的服務。
從以網路為中心轉向以業務和客戶為中心的運營是西班牙電信一項複雜而雄心勃勃的工作， 這將使其具備瞭解、管理和保障客戶體驗的能力，
業務運營中心分析網路上匿名匯總的資訊， 預測可能發生的事件， 從而採取主動措施， 保證業務品質， 進行預測性維護和網路優化， 以及更快速、高效、精准地回應客戶的技術問題。
通過這種新的資料驅動運維的方式， 西班牙電信可以通過分析和計算出準確的、可比較的資料即時地做出決策， 將網路維護從“計畫”演進為“主動”和“預測” 。
西班牙電信選擇HUAWEI SmartCare®SOC解決方案， 在阿根廷， 智利和德國三國子網部署其業務運營中心， 作為其以客戶為中心運營戰略的一部分。 HUAWEI SmartCare®SOC是網路資源資產管理與客戶資產管理之間的橋樑， 提供以客戶和業務為中心的運營能力， 實現卓越的客戶體驗、運營效率，
HUAWEI SmartCare®SOC解決方案提供可視的“每用戶每業務”（PSPU®）的客戶體驗， 提前識別並解決問題， 減少客戶投訴， 降低離網率。 華為不僅給西班牙電信交付一流的客戶體驗管理平臺， 而且提供包含流程定義和一年運營的運營轉型服務。
西班牙電信集團全球首席技術官恩裡克•布蘭科（Enrique Blanco）表示：“這些業務運營中心（SOC）是將客戶體驗提升到一個新臺階的第一步。 在不久的將來， 人工智慧將最大限度的利用網路， 提前發現問題， 並在客戶發現之前解決問題。 我們最終目標是網路自動化管理， 消除任何潛在的問題。 在運營商基礎設施虛擬化之後， 機器學習也變得至關重要：因為網路控制變得分散， 網路正在變得動態化， 管理的複雜程度呈指數增長。
華為西班牙電信全球客戶總裁鄧濤表示：“華為非常榮幸能被西班牙電信選為客戶體驗管理解決方案供應商。 SOC是實現業務和以客戶為中心運營轉型的關鍵。 HUAWEI SmartCare®SOC解決方案一直是公司重要的戰略投資之一。 這個項目也會增強我們和西班牙電信轉型合作夥伴的關係。 我們有信心以最高品質提供西班牙電信要求的端到端解決方案。 華為完全致力於這個項目， 將利用我們豐富的專業知識和經驗來支援西班牙電信， 確保目標實現。 ”
西班牙電信從關注網路到聚焦客戶體驗管理， 以業務品質為第一優先順序，